基于马斯洛需求层次理论的银行激励制度研究

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【摘要】90年代以来，我国商业银行改革，实现企业制管理，商业银行之间的竞争拉开战幕，加入WTO，步入经济全球化、加入全球化竞争时代，我国资本市场、货币市场不断发展、金融改革不断深入，银行间的竞争逐步步入白热化，现代商业银行间的竞争突出表现为人才的争夺战，如何科学有效地实施激励机制对于银行业的发展越来越重要。为此，本文引入了马斯洛需求层次理论，在阐述这一理论的机理后，设计银行激励制度的设计原则，探讨商业银行激励机制构建，具体论述了马斯洛需求层次理论在银行激励制度中的应用。

【关键词】银行；市场竞争；马斯洛需求层次理论；银行激励制度

一、 马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是基于“激励来源于需要”核心思想的基础上进行扩充和延展的。需求层次理论的原理认为，人的想法在很大程度上引导和支配着人的行为，企业的管理者若要引导和调节员工的行为必须基于员工需求满足的基础上进行，也就是说企业的管理者首先应该了解企业的员工除了薪酬和福利待遇等最基本的需要，在此基础上，不断地挖掘除了表层需求以外的更深层次的需求例如安全的需要、归属的需要、社会的需要和自我价值的实现的需要等多方面的、不同层次的需求。

对于现代商业银行来说，员工的需求不是企业必须要无限地为员工创造的，而是企业应该设置一个“游戏规则”，让员工在达到一定的贡献值，经过努力后才能取得相应的回报，这样才能起到激励的作用。因此，需求层次理论的原则就是在合理有效的基础上设置一定的“关卡”，员工要达到相应的层次就要付出相应的努力。而这一激励机制的制定企业不能够主观随意，必须根据员工的需要对激励的目标和方法进行具体的研究，采取多方面的激励途径和方法与之相适应。

二、 银行激励制度设计原则

（一）企业目标与个人需求相结合

银行要树立以人为本的管理理念，逐渐改变泰勒制科学管理模式，不断满足员工自身发展等多元化的需求，培养个体与企业之间的良好关系。

（二） 有形激励和无形激励相结合

这个原则告诉企业在制定激励政策之前，要对员工的所有需求做认真地调查，分析了解企业员工的需求困难，它们是处于哪一个层次和对于有形激励和无形激励的需求度，在确定了这些因素后，再制定的激励政策更为有效。

（三） 正激励与负激励相结合

所谓正激励与负激励相结合是说企业要制定一套完整的奖罚体系，正激励就是因为员工哪个方面做得较突出或付出较多而给予的奖励，负激励是指若有员工在某些方面犯了错误，违背了公司章程等，应该受到相应的处罚。

（四）按需激励原则

按需激励的原则指的是不同员工的需求各有差异，企业要进行员工激励的时候往往采取满足员工需求的手段，可以说，激励的起点是满足需要，但员工需要并不是一个定性的概念，而是因人而异、因时而异。因此，企业在考虑如何构建员工激励机制的时候要考虑到满足员工的最迫切需要的措施的效价才高，激励强度才大，效果也更加立竿见影。

（五）公平公正的原则

公平公正的原则始终是薪酬激励机制的构建基石。所谓的公平公正并不是指过去意义上的平均主义的薪酬制度，平均主义才容易催生薪酬福利不平等而挫伤员工的生产积极性。现代企业落实公平公正的原则建立在新型薪酬激励机制也就是以差异化为特征的薪酬福利机制上，强调员工对于企业的贡献值与薪酬挂钩，实现最佳配置。

除此以外，公平公正原则也应该落实到晋升机会均等上，实行企业岗位竞争上岗、公开招聘、结合“阶梯晋升”与特殊贡献者“破格提拔”等晋升方式。

三、银行激励制度构建

根据马斯洛的需求层次的理论，个人的发展、自我价值的是实现和得到认可的需求是最高层次的需求。目前银行业的员工普遍存在着安于现状、缺乏危机感和工作压力的一种相对轻松的状态，银行也往往缺乏对于基层员工的培训激励机制，因为双方的欠缺，一来严重制约到银行业的健康发展；二来无法满足员工自我提升的热情，从长远的角度上说一是无法提供员工的专业技能水平，二是会挫伤员工的工作积极性以及自我提升的欲望。

员工与银行一起成长符合现代企业发展的模式以及对于高素质人才的需求，银行要帮助、引导和扶持员工实现马斯洛的更高需求，一来是要给员工提供一些合适的培训机会，为员工提供一些切实有用的专业技能的培训及相关知识的补充，其次要变被动学习状态为主动学习，增强强化激励，最后，不能忽略负强化激励的作用，例如，对于未达到培训要求的员工或者未参加岗位培训的员工处以一定程度的惩罚，或者对于表现不好、达不到岗位要求的员工施行当场处理的惩处，但是还是不可避免地要通过绩效考核的方式促使员工从被动学习的状态中升华为更加主动地学习。

重视员工的发展还需要银行有意识地提供丰富化的工作，通过纵向充实工作内容给员工提供能力培养、心理发展、视野开拓的机会，从而达到激励的目的。例如，可以实行普通行政管理人员工作轮换制实现员工之间的人员流动，一方面有助于实现人员结构的优化、让员工掌握到多项工作业务技能，一方面也为银行准备后备储蓄和培养多元化多技能员工打下基础。

让银行与员工一起发展银行要严格地要求员工、合理地安排工作、丰富员工的工作内容、安排难度梯度不一的工作和工作量，通过工作的完成和技能的掌握带给员工成就感，并能够激发员工的创造性，让员工感受到在企业中的自我价值的实现的幸福感，促使员工更加发挥自己的潜能。

（导师：张英）

参考文献：

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