Web2.0帮企业打通经脉

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇Web2.0帮企业打通经脉范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

web2.0不仅能让我们享受网络的便捷，还能为企业带来崭新的信息传递方式。

博客开始出现时仅仅是网络日志和个人信息的工具，但如今企业加入了博客阵营来体验这些便捷灵活的系统，企业团队成员可通过Blog文章来替代之前抄送给整个部门的电子邮件。

一位新到任的汽车制造业CEO，因为刚刚调任到中国市场，对市场不熟悉，跟同事也不熟悉，因此他主动找到IBM，上马了Web2.0企业级工具产品。之后，他开始每天写博客，把自己来中国市场的目标是什么，带来的使命是什么，共享给员工的价值是什么都写出来。每天的博客都有回复，也可以看到同仁们怎样反馈他的想法。

对于这位新到任中国市场的CEO来讲，这就是最好地很快跟员工建立起信任度、熟悉度的简便工具，这样的体验也适用于任何其他公司。

现在很多企业的组织变化非常快，变动太频繁使得员工必须知道公司新的组织结构是怎样，因为市场环境变化太剧烈，如果不做调整就会被市场的洪流所淘汰。管理组织，就像是人的身体，有一个首脑是头，还有很多手脚，手指就像是末梢神经。头有一个想法，这个想法传递到末梢神经需要时间。一个组织有没有竞争力，或者有没有弹性就要看这个传递的路径是否迅速。组织能否保持灵活的竞争力，就看中间的联系够不够通畅，这在我来看是最简单的对Web2.0的理解，Web2.0就是中国人讲的阴阳协调、通体通畅，让信息在企业里传递的过程很通畅。

Web2.0消灭断层

如果拿相关的企业应用类比人体器官功能，那么CRM好比是头脑，ERP则是心脏，靠手脚来执行，Web2.O就是让他们之间的血气畅通，把这些都连接起来，保障信息畅通。信息跟心脏、头脑的连接非常重要，s0A跟Web2.0这些都是息息相关的，SOA架构了整个企业的信息结构。如果企业有一个很好的ERP系统和CRM系统，有这么多数据之后要做什么.最重要的还是执行。

Web2.0不仅给网络的内容带来了新气象，还改变了网络自身的运作方式。对于企业而言，CIO应该了解这些新的应用和技术，并且尽快发挥其作用与优势，从而大大改进内部业务流程，改善企业与客户、合作伙伴和供应商之间的合作关系，同时加强内部用户之间的协作。如今，Web2.0已经走进企业，如果轻视这些技术，也许会给CIO和企业带来损失。

比如航空公司经常会发调查表做客户调查，但是努力填了那么多资料之后他们到底有没有执行，就很难确认，如果没有执行.这就是断层。在企业里也是如此.通过CRM系统花很多力气做很多活动，收集很多数据回来，但是要执行起来却很困难。通过企业里面部署Web 2.0能够帮助消灭这些断层。

在高等教育领域，每个国家的竞争力跟高等教育有很大的关系，如果跟企业连接得很好，每个学生毕业之后立刻被企业所用，整个国家的生产力就会很高。现在很多人毕业等于失业，进到企业里不知道怎么做事情，也不知道团队工作怎么做，这就是断层。

我们在新加坡和香港都有客户，有一个大学，他们很注重校友毕业之后的联络。他们把EMBA组成了一个校友会，在学校的网站上。让这些校友告诉学生企业需要什么样的人才，把这些需求都挂在网站上，网站公开给学生。学生可以知道现在企业需要怎样的人才，校友们觉得需要实习生，也可以把学弟、学妹们推荐到人力资源部门。这样的学校学生很喜欢报名来读.毕业之后可以很快找到工作，所以高等教育也在改变经营的形态。这就是企业级Web2.0在教育行业实际的应用。

通过规则排除风险

另一方面，一些企业对于Web 2.0工具还有一些抵触情绪，认为Web2.0工具占用了员工的工作时间，降低了他们的效率，还有对企业数据的安全存在风险。

其实对于企业来说，能够接受社交软件可以给企业带来很大的价值，这时候要遵循一些规范：第一，企业高层主管人员必须支持社交软件的使用；第二，对员工进行很好的教育，在使用的时候告诉员工怎样使用才可以给企业带来最大的业务价值；第三，在使用中建立指导原则，包括内部使用和外部使用的指导选择很重要。

在IBM我们是这样解决这个问题的，我们基于企业业务准则之上制订了一个社交计算指导方针。每一年我们IBM员工都会阅读并且签署，遵循社交计算指导方针的原则，在网站上可以找到具体的原则。

一个员工如果离职了，内部博客将自动封闭不能使用。对于写外部博客的员工，我们也要求员工要确认自己的身份，一定要遵从博客的指导原则，这样能够保证即使员工离职，知识还是被保留住。

在主管层面每一年都会收到邮件，确认博客系统和社群中其下属所担任的角色是否适合。比如说去年是销售，今年转到市场部，就不适合在某个社区里活动，我们每年都会更新使用的权限，而这些能够通过Web 2.0工具快速实现。

我们这方面已经有了多年的经验，我们信任员工，当然同时也给他们规划出一定的规则，这样他们在使用的时候也不会越出这个规则。

给企业带来实惠

提高员工的士气、提高生产力、创造更好的产品，这正是Web 2.0给企业带来的实惠。

IBM关注企业级的Web2.0技术，主要体现在三个方面。IBM在内部正在充分利用企业Web2.0的技术，提高效率和提高生产力。我们在使用这种社交软件的时候，通过社交软件跟我们的客户、业务合作伙伴和用户进行往来，同时又把它作为一种市场手段进一步地和潜在客户进行交流。

首先，IBM公司内部在使用企业级Web2.0技术的原因之一是因为我们是一家非常大的公司，需要利用该技术实现更加流畅的协作，使得工作更加智能和高效。我们在全球员工数量达到35万人，分布在全球2000多个地区，其中有50％的人是移动办公的。我们的员工都是知识型员工，这样对于企业增长非常重要的一个方面是，让这些知识型的员工能够在他们需要信息的时候随时随地地接触到IBM全球的专业知识和专家，就能够让他们更好地支持他们的客户，并且能够使团队之间和各个不同地方之间分享文化。

其次，对于我们的业务来说，通过使用社交软件，业务的起色也是非常明显，从而帮助我们大大提高生产力，通过广泛的协作能让我们更好地进行创新。同时我们可以调动每一个人的专业知识，让自己的员工和客户都感觉到非常满意。我们的业务好处还可以体现在以下方面：一是我们的员工进行对相关知识搜索的时候，搜索结果的满意度提高了50％。二是我们的销售团队，他们在生产力方面、成本方面有很大的节省，这使他们和客户呆在一起的时间增加了10％～50％，同时减少了出行费用，每个月出行费用可以减少100万美金。

第三，我们通过企业级的Web2.0技术，帮助我们的客户采用这些技术，这样就能提升他们的业务价值、加强业务间的协作、提高生产力，并且加强灵活性。

除此之外，通过这些社交媒体还可以向全球的潜在客户进一步地进行市场推广活动，我们有上千名的IBM员工，他们有自己的博客，有上万名的员工都登陆Twitter社交网站，有数十万的IBM员工参加到各个社区当中去，不仅是的网站还有facebook这样的其它社区。更为重要的是，我们IBM所做的这些工作已经被很多客户认可，他们认识到IBM现在所做的社交软件价值，所以我们现在能够把我们的产品和我们的解决方案、专业知识、行业实践都推广给客户。