探索医院文化建设凝聚人心的新课题
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【摘要】近年来，随着医疗卫生体制改革的深化，医院文化建设越来越凸现着它的重要性和紧迫性。如何在激烈的医疗市场竞争中加强医院文化建设，发挥好医院精神在医院工作中的导向激励作用，促进医院改革、发展和创新，实现医院两个效益同步增长。本文从坚持以人为本努力提高全员整体素质，研究医院文化建设的新思路、新方法推进医院改革，开辟文化阵地，增强职工的凝聚力和向心力等方面进行了认真的探索。
在激烈的医疗市场竞争中如何加强医院文化建设，发挥好医院精神在医院工作中的导向激励作用。笔者所在的医院解放思想、开拓创新，坚持弘扬“艰苦创业，严谨求实，救死扶伤，团结奉献”的医院精神，紧密围绕“以文化建设凝聚人心，以人文关怀构建和谐”的主题，大力加强医院文化建设，提高职工的整体素质，为医院的发展注入了生机和活力，推动了以医疗为中心的各项任务的完成，也较好地提升了医院的品牌形象。
一、坚持以人为本，努力提高全员整体素质
医院文化建设的基本任务定位在人的素质提高和人的全面发展上，要建立新的医院管理体制，改革医院管理运行机制，求得医院“两个效益”的提高，都有赖于职工的综合素质。为此，医院提出坚持“以病人为中心，以职工为根本”的办院理念，塑造一支高素质的职工队伍。近年来，医院适时把握思想教育的有利时机，通过全员系统的理论教育、生动的电化教育、新上岗人员岗前教育、个别谈话激励教育等多种途径，分层次、有重点地抓好院领导班子、党员、职工等各级各类人员素质的提高。
一是重视党委中心组学习制度的落实。建设现代化医院，关键是要有一支高素质的管理队伍，而管理队伍的核心是领导班子。班子成员坚持把加强自身学习作为履行职责的需要，不断提高政治理论素养和管理能力。认真落实党委中心组学习制度，做到学习有计划、有安排、有落实。近两年来党委领导班子有计划地学习了党的十七大精神、科学发展观，十七届三中、四中全会精神及党风廉政建设专题学习，倡导学用结合，理论联系实际，不断提高班子的理论水平和科学决策能力。
二是狠抓党员教育和职工政治学习，提高全院职工的核心价值观和职工队伍的整体素质。在全院党员中开展科学发展观大讨论，举办党员干部党性教育系列专题学习讲座、党的十七大精神专题学习讲座，组织全体党员学习新《》、观看廉政教育片，通过这些学习教育，提高了全体党员的理论水平和素质，坚定了崇高的理想信念，增强了政治敏锐性和政治鉴别力。在职工中先后开展了学习南通三院、广东省中医院的先进管理经验、学习白求恩、华益慰、宋燕波、乔淑萍、冯理达等先进典型人物等多种形式的思想教育、主题教育活动，定期播放正反两方面的典型教育片，邀请专家来院举办构建和谐社会以及树立和落实科学发展观专题学习讲座等，使广大职工树立起正确的世界观、人生观、价值观。
二、积极探索医院文化建设的新思路，推进医院改革与建设进程
医院文化是一个医院整体素质和整体形象的体现，是医院未来发展的内在动力，同时也是现代医院赖以生存和发展的重要保证。当前医院文化建设最突出的任务就是提高医疗质量、改善服务态度。这是“质量至上”办院理念的根本要求，是社会各界群众感受医院服务文化建设最直接、最切身的两个方面，也是医院制度文化建设的最重要的切入点。
1、医院坚持制度与举措双管齐下，切实提高病人满意度。
狠抓医疗服务质量管理，要求在建立健全医疗质量管理委员会的组织构架下，严格执行三级医师查房制度、病例讨论制度、危重病人报告抢救制度、手术制度、会诊制度以及处方书写和病历书写制度，强化首科首诊负责制，加强了质量监控。加强医护人员 “三基三严”培训与考核力度。2008年、2009年，医院院连续开展了“医疗安全月”、“护理优质服务年”活动。开展了临床科室医疗质量专家督导、病历处方展评、青年医师临床基本技能竞赛，并以病历质量、医疗管理督查为中心，开展“医疗法律、法规知识”竞赛，医疗投诉、医疗纠纷统计考核等活动。在护理优质服务年活动中，开展了夜班与节假日护理优质服务、护理文件书写质量、护理单元规范化管理、护士形象与护理礼仪、护理健康教育与护患交流，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常工作中。
医院先后出台了《一次申告待岗制度》、《医务人员职业道德教育制度》等制度，建立了医德档案，对全院职工的医德医风情况记录在案，定期进行住院病人和出院病人问卷调查，定期召开病区工休座谈会，了解病人的意见和建议，还加大出院患者随访工作力度，把医疗服务延伸到院外。为了让每一位患者在医院都能享受到优质高效、热情周到、温馨便捷的人性化服务，医院先后推出并不断完善了多项优质服务措施，如实行“一站式”服务模式，门诊建立集中采血和标本收集室，多种检查集中一次采血，检查单统一发放，实行服务公示制，预约挂号服务等，从而提高了服务质量，改进了服务方式，改善了服务态度，优化了服务流程，拓展了服务内涵。
2、在狠抓制度文化建设的基础上，注重物质文化基础建设，不断推进医院改善医患共享的诊疗环境。医院近两年拓展了门诊用房4500多平方米，改造了全院老的基础设施，加快11万平方米的新病房综合楼建设进度。同时完善卫生制度，以卫生保洁、控烟、车辆管理、医疗废物管理、食堂管理等为重点，加大综合整治力度，并设立文明示范病区和示范科室。其次，科学规划院内绿地，绿化、美化院内环境。目前，医院院可绿化面积的绿化率已达到100％，占医院总面积的35％以上。
三、积极开辟文化阵地，丰富医院文化的内涵，增强职工的凝聚力和向心力
1、利用好医院文化宣传的主阵地，唱好主旋律，打好主动仗。医院院报是医院文化的重要组成部分，是加强医院文化建设的重要载体和宣传阵地。1999年医院创办了《徐医附院报》。自创刊以来，院报密切关注医院在建设和发展历程中的大事、要闻，多方面、多角度展示医院的尖端人才、尖端设备、新技术、新成果，为促进医院精神文化建设发挥了积极的作用，此外，医院还积极建设医院网络宣传平台，充分发挥网络宣传方便、快捷、信息量大等优势，使网站成为加强医院精神文化建设的又一重要阵地。
2、以“医院文化建设月”活动为载体，加强医院精神文化建设，凝聚人心。医院文化建设月组织开展了一系列活动，如：邀请南京医科大学医政学院刘虹副教授主讲《医学人文与医学人文素质》；组织全体党员进行党风廉政建设专题学习；在全院范围内开展“我爱我院”有奖征文活动；举办“如歌的岁月，历史的瞬间”医院历史图片展，医院文化建设月专刊。一系列活动的开展，使全院职工理解当前医院发展建设中面临的困难，需要以文化建设来凝聚人心，形成团结协作、齐心协力克服困难的良好氛围。
3、开展丰富多彩的职工文体活动，营造良好的医院文化氛围。医院千方百计为职工修建了多媒体大教室、礼堂，改造了图书馆。在职职工有“职工之家”、离退休老同志有“老干部活动室”，为职工文化活动、文化学习、专业技术深造创造了良好的条件。从2009年起医院推行职工带薪疗养，组织临床一线职工到庐山、北戴河疗养旅游。医院经常开展职工喜闻乐见的文体活动。如：职工乒乓球大赛、羽毛球比赛、院内趣味运动会、有奖征文比赛、职工读书报告会、歌咏大会等。通过这些主题鲜明、思想健康的文化活动，极大地丰富了医院文化的内涵，增强了医院职工的凝聚力和向心力。
总之，医院文化对促进卫生系统改革与发展、加强医院精神文明建设、提升医院品牌形象都发挥着巨大的作用。因此，如何加强医院文化建设，促进医院全面发展，提升医院品牌形象，不断培孕新的文化源，积累丰富的文化内涵，提炼文化导向的凝聚力，是我们不断地去研究、探索的新课题。