光进铜退的IT支撑

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光进铜退是近两年国内固网运营商为了迎接光纤到户时代的来临，在接入网层面推行的重要战略。随着3G上马、移动互联网迅猛发展，以及三网融合的逐步推进，运营商的光进铜退工作也在加速部署。

光进铜退影响到运营商业务模式、网络模式、维护模式等多个方面，对运营商的IT支撑系统提出了重大挑战，涉及BSS/OSS中众多系统的架构改造和能力提升。要更好地推进光进铜退，就需要充分了解光进铜退的业务规则、产品设计、网络规划、运行维护规程等涉及前后端的业务、网络等层面的相关需求，根据需求及早制定IT系统的详细支撑方案，提前推进IT系统建设和改造，形成集中、全专业、统一数据模型的综合网络资源系统；建设集中、具备“流程+数据”驱动的综合服务开通系统；建设集中、具备客户及网络故障综合处理能力的服务保障系统及相关配套系统(如CRM、自动激活、综合网管等)。

迎接光进铜退挑战

光进铜退标志着运营商接入网从铜缆时代进入到光纤时代，涉及网络、产品升级、运营维护等多方面的重大变革，对IT支撑工作提出了重大挑战，主要表现在以下几方面：

（一） 业务模式的多样性给IT支撑工作带来的复杂性挑战。如：网络接入方式、终端（家庭网关）、IT和网络边界等相关业务模式上标准化、规范化程度不足，导致IT支撑方案将非常复杂。

（二） 业务推动的紧迫性给IT工作带来的紧迫性挑战。DSL历经十年时间才建立起完善的运营体系，而当前，三网融合及电信行业的竞争压力，使运营商的业务压力迅速传递给IT支撑部门。

（三） 光进铜退业务发展给核心IT系统带来的主要困难：

1. 网络资源系统：光进铜退使得接入网逐步融合了交换、传输、数据、动力、管线等多个专业，导致对接入网资源的统一高效管理难以实现。

2. 服务开通系统：光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品，还要依赖网络接入方式，导致装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长, 流程设计和协同控制困难；其次，使得CRM和服务开通系统之间接口更为复杂、业务异常增多；第三，由于光接入的高带宽特性，使得接入型业务开通和带宽型业务开通在接入网层面趋于融合。

3. CRM系统：光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一变成多对多，产品与网络接入方式之间的依赖关系发生了根本性改变。如果延续原有的产品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍数增长，产品间互斥依赖关系复杂，影响临柜效率和业务受理质量；另一方面将导致CRM和OSS耦合度过大，无论是接入资源配置、局向地址错误、终端领取适配等业务异常，还是网络割接、接入方式调整等网络变化，都会直接影响到CRM。

光进铜退对IT支撑系统的要求

IT支撑三原则

做好光进铜退的IT支撑工作，需要遵循以下原则：

（一） 改造传统产品设计方式，明确产品与网络接入方式无关。

1. 光进铜退后高带宽产品是以带宽为产品区隔的主要属性，即以带宽而非网络接入方式作为营销手段，这要求运营商不再以接入方式作为家庭客户与政企客户的区分手段。

2. 接入方式由网络资源系统管理，并与前端CRM系统中的产品分离，有利于简化前台受理、套餐配置、营销宣传和客户服务，有利于降低网络演进发展或割接调整对前端业务支撑的影响，有利于高效处理业务开通异常，保持装维效率和开通质量的稳定，从总体上优化了业务规则和端到端流程，降低了企业运营成本。

3. 升级CRM系统的产品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理迁移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的时间，因此在过渡期内，可暂时沿用原有的产品管理模式，即将接入方式规格作为虚拟接入产品（不参与计费）由CRM管理，接入方式实体（存量、拓扑、承载、配置、确认等）由网络资源系统进行管理。

（二） 终端（家庭网关/企业网关）要实现智能化、虚拟化、标准化，进行统一定制，并逐步推进机卡分离。

终端的智能化、虚拟化、标准化，使终端管理从人工变为自动，标准化的定制终端避免了对各类终端实例的人工管理，降低了管理难度；IT系统和网络间通过逻辑LOID发生关联，网络和终端之间通过逻辑LOID方式的认证和配置，优化了资源管理方式、降低了外线施工难度，简化了装维流程，同时可实现终端更换的客户自助服务，改善客服质量。

（三） IT系统在架构上要做到集中、全专业、综合化、松耦合，与网络综合化、业务融合化的需求相匹配。

1. 集中是为了快速支撑光进铜退的业务发展，要求网络资源、服务开通、服务保障、自动激活、综合网管等IT系统能做集中配置、快速生效。

2. 全专业就是光进铜退模式下网络各专业在接入网层面已经融合，必须建设全专业的综合资源系统。

3. 综合化就是光进铜退条件下业务的捆绑融合日益加快，基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、Wi-Fi等各类产品，既可接入家庭又可接入政企等各类业务，必须建设综合服务开通系统，整合接入型、带宽型开通流程，必须建设综合服务保障系统，整合客户接入型、客户带宽型、网络型故障处理流程。

4. 松耦合：光进铜退后产生的各类网络接入方式给网络资源管理、业务开通流程、故障处理流程带来的复杂性是不可避免的，因此要把光进铜退条件下网络接入方式的复杂性封装在网络资源管理系统和服务开通系统中，不要影响到其他BSS/OSS系统，特别是CRM系统，否则会把后端的网络管理问题和前端的业务支撑问题交织在一起，给IT支撑工作带来不可预知的复杂性。

分阶段实施

光进铜退的IT支撑工作是个综合性、系统性工程，涉及前后端多个业务部门，IT部门需要和市场、网发、网运等多个部门相互配合、明确职责，建立有效的工作机制。IT系统改造的难度很大，因此需要分阶段完成系统的升级改造：

第一阶段，以满足光进铜退的基本功能、做到快速支撑为目标，基本实现端到端受理开通流程的贯通。要求CRM系统能进行基于光进铜退的产品及业务受理，并且仅有一个独立的集中综合服务开通系统，一个开通数据库实例，和CRM系统完全解耦，并通过应用集成平台（ESB/EAI等）实现与BSS系统（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二阶段，以规范IT架构、简化业务模式、改善支撑效益为目标，强调业务与IT的同步优化，完善优化端到端受理开通流程，基本实现对基于光进铜退的产品及业务投诉故障处理流程的支撑。CRM系统架构上接入方式和客户订单后移给OSS处理，并进行相关客户产品数据的迁移清理。

第三阶段，以提升IT能力、挖掘业务价值、实现高效支撑为目标，实现前端业务发展和后端网络发展的精确匹配；完善优化对投诉故障处理流程的支撑；实现基于光进铜退的各类业务服务质量的支撑。

背景资料

什么是“光进铜退”？

“光进铜退”是固网运营商接入层网络部署的先进理念，主要是指以“窄带＋铜缆”为主的网络向以“宽带＋光纤”的网络转变的具体实践。以中国电信为代表的中国固网运营商为了逐步实现光纤接入（FTTx），在接入网部分用光纤代替铜缆，将FTTx技术同ADSL技术相结合，尽可能缩短ADSL局端设备（DSLAM）同用户家之间这段铜线的距离，以提供高带宽接入。