中小企业竞争情报应用问题及对策

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[摘要] 随着全球经济一体化和信息化的迅猛发展，当今的竞争优势表现为一种信息优势。竞争情报作为一种信息管理及战略决策工具，其运用对中小企业意义重大。本文基于前期调查基础上总结了中小企业竞争情报应用现状，对存在的问题及其原因进行了分析，在此基础上针对中小企业的特点提出了相应的解决措施。

[关键词] 中小企业 竞争情报 对策

一、中小企业概述

中小企业是推动我国国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是在确保国民经济适度增长、安置就业、实现科技兴国、优化经济结构等方面发挥着越来越重要的作用。中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。广义的中小企业，一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

二、中小企业竞争情报工作现状

中小企业的竞争情报工作对企业了解竞争对手情况，提高竞争力有着重要作用，但目前中小企业开展竞争情报工作的现状却是令人担忧的。在笔者前期所做的中小企业竞争情报应用的调查中发现中小企业的情报工作主要存在以下几个方面的问题：

1.中小企业缺乏情报意识，对竞争情报的研究不够重视

调查显示，只有22％的企业充分认识到了信息的价值，对竞争情报工作十分重视。不少企业无专门机构或专人负责，更不用说明确的情报研究的目标，竞争情报开展得不普遍，不经常。

2.企业没有健全的竞争情报工作体系，情报工作缺乏系统性

调查显示，大部分企业都没有独立的情报部门，情报工作的开展更多的是依附于其他的部门，仅使用兼职人员来开展企业的竞争情报工作。反映出企业不具有健全的情报工作体系，仅仅是针对某一具体问题开展竞争情报工作，情报工作既缺乏规划，又没有延续性及系统性。

3.中小企业情报工作开展时间较短，对竞争情报工作投人较少

据调查，大部分的受调企业竞争情报工作仅仅是起步阶段，竞争情报工作的平均开展年限仅有3年。竞争情报的效益在短期内还不能体现，导致企业对竞争情报工作投人少，而投入过少，又反过来影响竞争情报工作的进一步开展，形成恶性循环。

4.缺乏竞争情报专业人才

缺乏高素质的专职竞争情报人员，竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，且多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识，情报分析预测能力较差，可用于正确评价竞争的方法较少。

5.情报工作质量不高

受人、财、物的限制，目前中小企业的竞争情报工作质量普遍都不高。许多中小企业竞争情报工作人员在搜集竞争情报时，往往不是从决策的角度，而是从采集的角度从事企业竞争情报的搜集工作，使得企业竞争情报的分析报告偏离企业的真正需求。表现为实用性差、针对性不强、无法提供企业需要的竞争情报产品和竞争情报服务。

6.内部信息资源开发和利用不足

对于情报的收集，企业更看重外部资源的协调与利用，忽略了内部资源的挖掘与开发。目前，多数企业内部仍没有形成一种非常有序的、高效的信息交流共享机制。企业内部尚未形成人人抓信息的氛围，员工参与收集和提供信息的积极性普遍较低。

三、中小企业竞争情报应用中存在的问题分析

1.决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄

中小企业领导竞争情报意识薄弱是长期以来阻碍情报工作开展的主要因素之一。有的企业领导认为情报工作就是文献资料管理工作，而没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足。大多数的中小企业的经营者更多的关注企业目前的生存，仅看重眼前的利益，对企业而言竞争情报的效益的体现具有一定的滞后性，因此为数不少的中小企业对情报工作不重视。

2.中小企业的实际状况导致专业人员不足，工作质量不高

由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。而对中小企业来说，由于缺乏资源，不愿投入大量资金和人力去做竞争情报工作。同时企业管理者受“短期行为”的影响，往往不愿意把精明干练的人才放在企业竞争情报工作部门，而现有的企业竞争情报人员又缺乏必要的培训和深造，相对显得年龄偏大或新手太多。另外，企业竞争情报工作人员的待遇偏低，地位不高，不受重视，往往留不住专业人员。

3.缺乏激励员工共享信息的机制导致内部信息网络开发和利用不足

从管理层方面来看，由于中小企业管理者对竞争情报没有一个明确的认识，并没有意识到公司内部人员其实就是竞争情报收集的一个很好的渠道，对员工的能力及其各种资源没有给予足够的重视。从企业员工方面来看，除了情报意识缺乏外，还有一些原因是:(1)提供信息后没有反馈；(2)怕麻烦;(3)根本没人来问过自己等等，这些原因都阻碍员工向企业传递自己所掌握的信息。导致信息在企业中并没有得到很好的利用，信息的价值也没有得到充分的挖掘。

4.企业信息化程度较低

根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化的应用更是得不到普及。真正实现CAD、OA、MIS系统的企业在全国2000多万中小企业中所占的比例还不足10%，作为企业电子商务最核心的ERP系统，已实现的企业仅为2.9%。即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。这种较落后的信息化状况大大影响信息收集、处理和传递的效率，从而影响竞争情报工作的效果。

四、中小企业竞争情报应用问题的对策

1.转变经营者的观念，强化竞争情报意识

对于中小企业的管理者，需要转变对竞争情报的两个错误认识：一是认为中小企业不需要竞争情报，竞争情报仅对大型企业能起到作用，而对中小企业作用不大。二是认为企业开展竞争情报工作意味着巨额的投入。企业的管理者应该清楚的看清到自身所处的环境，认识到竞争情报是中小企业赢得竞争优势的重要前提，从自身做起，转变企业竞争情报工作可有可无的观念，要高度重视竞争情报工作并积极参与,为企业情报工作的开展创造一个宽松和谐的工作环境。

2.加强竞争情报人才的培养，重视对竞争情报人才的合理使用

企业竞争，人才为本。情报人才是竞争情报工作中最活跃的因素，是提高情报质量的关键。中小企业可根据自身的实际情况，立足于企业长远发展，对员工进行竞争情报的教育和训练，增强员工的情报意识，培养员工基本的竞争情报技能，改善其情报工作能力。同时，要不断创造进修、培训机会，鼓励专职的竞争情报人员继续深造。采用利益激励机制，激发竞争情报人员的工作热忱，对提供重要竞争情报为企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在晋级、提升、加薪、职称等实际利益上体现出来予以勉励。

3.加强企业决策者与竞争情报工作者的沟通

竞争情报工作有效开展的关键是正确识别和理解决策者的情报需求。如果在开始时没有界定清楚这些问题，信息搜集就可能出现盲目性。竞争情报人员应加强和决策者的沟通，了解他们的需求，可以采取关键情报课题（KIT, Key Intelligence Topic）的方法，与企业决策者进行直接的、面对面的、开放的、深入的互动式对话，在谈话的基础上整理决策者的需要，提炼情报需求，形成关键课题。而决策者从一开始就应参与情报项目，为竞争情报项目确定方向。

4.善用企业外部资源，以最低成本获取最充分信息

对于中小企业而言，外部信息源是其获取竞争情报的一个快捷高效的渠道。这种方式不但可以提高工作效率，而且可以节约成本。除了采用传统的收集方式之外，中小企业可充分利用互联网开展竞争情报工作。互联网使其在竞争中不再受到经济规模和大小的制约，可以及时地获取全世界的最新经济信息、新产品、新技术、竞争对手的情况、各市场的发展趋势和需求变化以及其他市场信息。中小企业还可借助外部竞争情报顾问公司提供咨询服务，这样既增强决策的科学性，又节省了资金和人力。如将大量的信息收集和初步加工工作外包给信息公司、剪报服务公司，将一些需要较高分析技巧的工作委托给外部专家或咨询公司来完成，而本企业专职情报人员则专注于统筹规划整个公司的竞争情报工作，开发内部信息网络，在本公司的情报用户和外部信息服务机构之间起沟通作用。

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