安徽移动:创新实现双领先

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又一轮市场热潮

2006年5月8日，信息产业部公布了中国移动北京地区手机资费下调方案，标志着中国移动资费价格最后的堡垒――北京地区也终于打破价格坚冰。可以想象，北京的通信市场和手机市场都将迎来又一次的增长高峰。

事实上，在北京移动价格破冰之前，中国移动在其他各省的移动公司，早已通过各式各样的灵活手段，率先进行了业务资费调整，并利用各种各样的新业务方式应对激烈的市场竞争，拓展市场。

“农信通”就是安徽移动为了开拓广大的农村通信市场，响应信息产业部与中国移动关于建设社会主义新农村号召的具体举措。2006年4月11日，中国移动宣布启动实施“农村青年中心中国移动支援计划”，投入4000多万元支持全国农村青年中心建设。启动仪式上，中国移动总裁王建宙表示，农村通信市场有巨大潜力，农村青年中心中国移动支援计划是中国移动通信事业发展史上的重要举措，也是中国移动整合资源、开拓农村市场的具体行动。

安徽省移动通信公司计费部主任冯锐表示：“安徽移动推出的‘农信通’业务，不仅是响应中国移动开拓农村市场、满足农民朋友对及时信息需求的具体举措，也是安徽移动洞察市场先机，开拓广大农村市场的营销新思路。”

而安徽移动之所以能够在中国移动全国省级分公司中率先推出“农信通业务”，以及“银信通”、“12580移动秘书”、“移动办公助理”、“移动公话”等业务，与安徽移动从2005年6月份开始，在原有BOSS1.0系统上率先实现向BOSS1.5的升级改造分不开。

“正是在BOSS1.5系统的基础上，安徽移动才能随市场而动，掌握市场先机，实现业务与服务的双领先。”冯锐说此话时，沉稳中透露出信心。

BOSS升级势在必行

BOSS作为电信业务运营支撑系统，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商业务一体化、信息资源共享的支持系统，一直被电信运营商形象地称为供血系统的“心脏和血脉”。BOSS系统涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等方面功能，并对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合。

然而，由于安徽移动各地市业务支撑系统各自独立建设、差异比较大，省内业务的统一开展就成了大问题。2002年，安徽移动开始把所有地市移动公司的计费实行了集中，把计费放在省里统一进行，而营账服务仍然分散在地市里面，也就是“集中控制，分散服务”。

到2001年安徽移动开始建设BOSS1.0系统，把所有跟移动业务运营相关的系统都集中到省移动。从2002年BOSS1.0系统建成到2005年，安徽移动的运营支撑系统基本满足了安徽移动全省产品营销、计费、营业账目、结算等业务运营的需求，很好地支撑与满足了安徽移动用户容量。

2002年至2005年底，安徽移动的客户数从338万户增加到789万户，增长了1.34倍，客户年均增长达150多万户；运营收入从35亿元增至63.4亿元，年均增长率达27％；净利润从6.2亿元增至13.75亿元，增长了1.22倍。

由此而来的市场挑战也接踵而至。随着移动运营商们营业范围的放开和一致，在业务上互相交叉渗透，相互竞争，运营商面临着前所未有的挑战：市场压力加大、客户对服务质量要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降等等；另一方面，随着中国电信市场对国外运营商的逐步开放，竞争形势将更加严峻。同国外电信比较，中国电信的硬件水平与其相差不大，但在管理和服务水平方面仍存在相当大的差距。

来自市场竞争与用户容量急剧扩增的双重压力，使得安徽移动BOSS1.0系统的扩容性与市场的不断发展产生了矛盾。“安徽移动原有的BOO1.0版本的支撑系统毕竟建成于2002年，经过3年多的发展，已逐渐无法支撑新业务推出、客户对服务需求的提高，以及资费套餐调整等需求，难以承受市场竞争的压力。”作为计费部的主要负责人，冯锐最清楚来自一线市场的压力。

安徽移动因此决定尽快对BOSS1.0系统进行升级改造，上马BOSS1.5系统，通过系统扩展性的增强来解决快速支撑新业务发展，以支撑重点市场的推广工作。2005年6月，安徽移动与原先BOSS1.0版本的承建商神州数码签订BOSS1.5版本的系统升级协议，开始实施BOSS1.5系统建设。

业务与服务双飞

对于BOSS系统新版本的建设目标以及作用，中国移动集团公司也有明确的要求：第一要满足2006年用户数量扩容的需要； 第二要支撑移动的重点业务工作，如集团客户、渠道管理、内容计费、数据业务、客户关系管理等；第三是为统一版本的战略做准备。

具体来说，按照中国移动集团公司对BOSS1.5的要求，安徽移动BOSS1.5系统在BOSS1.0的基础上，主要加强以下几个方面的内容：

1.按照BOSS1.5规范的模型要求，引入产品模型。

2.按照BOSS1.5规范要求，引入订单管理，工作流程管理。

3.在上述模型和流程的基础上，归并业务流程，最大限度实现产品配置化，工作流程配置化管理。

4.统一集团业务和个人业务的模型和流程，为集团业务系统融入BOSS系统做好模型和流程的储备。

5.对渠道管理的支持。主要内容是渠道资料管理、渠道结算、渠道考核、渠道资源管理、渠道合同管理、渠道支付管理等方面的内容，并具备对一级渠道管理系统的支撑能力，渠道管理要求代销渠道、实体渠道以及其它渠道融合。

6.对移动增值及数据业务的支持。主要内容是：实现并完善对后付费用户的增值和数据业务的计费账务功能；根据情况，实现对预付费用户使用增值业务和数据业务的计费鉴权功能。

从2005年4月项目启动，到2005年12月完成试点地市衔接，2006年3月18日安徽移动完成了全省17个分公司衔接，安徽移动BOSS1.5项目的服务商神州数码，前后投入了100多名技术团队入驻安徽移动施工现场，最多的时候达到130人。

“通过六大步骤，最终顺利实现了全省系统衔接：第一步是业务模型的设计和探讨，第二步是需求和业务模型验证，第三步是概要设计和核心模块的流程设计，第四步是详细设计和编码，第五步是测试和数据转换，最后一步是衔接。”神州数码安徽移动项目负责人吕辉对于项目的进程如数家珍。

“BOSS1.5实施成功后，安徽移动的业务处理能力得到了扩充，对专业领域的业务支撑能力也得到了增强，比如对集团客户的营销和服务能力，对于自有渠道和代办渠道的管理，以及新数据业务的支撑能力等。”冯锐介绍说。

举个例子，从实施性来讲，安徽移动的手机用户每天打电话产生的话单，一般是到月底做一个汇总，汇总成一个总数，包括拨打信息台的电话，把这些费用综合起来，然后根据用户选择的资费套餐做一些优惠，最后产生一张话费账单让客户来交费，这就是出账。

在BOSS1.5实施之前也即是BOSS1.0的时候，出账周期相对比较长的，最长的时候需要两到三天的时间。而通过新系统对于实时性的有效支撑，现在出账已经缩短到8个小时之内完成。从用户角度来讲，根本感觉不到出账时间，一般在晚上出账，第二天，即过了31号下个月1号用户就可以开始交费了。

2006年6月至9月，安徽移动在全省开始开展“满意100”系列客户互动活动，通过“信息费误差双倍返还”的全面实行、电话卡余额解决、热线号码升位和服务升级等一系列内容，展现安徽移动为用户服务的新风采。

冯锐认为，无论是对于业务的快速支撑，还是对于客户服务的全面升级，安徽移动之所以有能力这么做，就是因为有了BOSS1.5系统的支撑与保障，并因此在全省范围内实现了业务与服务的双领先！

核心模型创新

在各省分公司实施BOSS升级之时，中国移动集团公司在全国范围内将“统一版本”作为一项要求向省级公司提出。“因为中国移动通过近年来的建设发现，国内的集成商水平良莠不齐，系统版本和结构也千差万别。因此，中国移动希望借此机会，引入套装软件的概念，要求各家集成商都完成统一版本。” 冯锐解释道。

在业务运营支撑体系内，最核心的部分就是业务模型。业务模型设计是否合理，直接影响支撑系统能否快速正常地部署。在以统一版本为前提下，安徽移动BOSS1.5系统业务模型的先进性设计成为安徽移动相对领先于其他省份移动公司的一大亮点。

此外，相比较BOSS1.0系统，BOSS1.5还引入了系统产品模型设计及订单机制。订单机制，实际上是一种类似于企业信息总线的一个概念，有点类似于EAI概念。安徽移动BOSS里面的数据总线，采用了异步方式设计，实现了系统内订单机制功能。

谈到BOSS1.5系统对于安徽移动的战略价值以及安徽移动的长远发展目标时，冯锐眼中露出了坚定的神情，“从长远目标来讲，安徽移动一直把业务支撑系统的稳定性和对业务的快速支撑，当成公司在市场上赢得竞争的一个重要因素。而对于BOSS1.5系统，在引进和设计上我们都做了长远的考虑的。从2.5G的时代到3G的时代平滑过渡上，BOSS1.5的前瞻性设计是很必要的一个过程。”

神州数码安徽移动项目负责人吕辉也表示，目前安徽移动BOSS1.5系统的设计具有一定的领先水平，仅需在该系统上做一些扩充，安徽移动的BOSS会很容易适应3G的要求。