中国第五大省

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在创下“双十一”191亿的支付宝交易额之后，2012年12月3日，阿里巴巴集团高调宣布，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元。1万亿元对企业而言意味着什么？除了中石油、中石化等极少数央企外，中国罕有哪个企业的年营业额可以达到万亿级别，媒体在衡量省际GDP时才会用到“万亿俱乐部”。根据国家统计局数据，2011年全国消费品零售总额18.39万亿，淘宝和天猫实现的“1万亿的交易额”相当于其总量的5.4%。用社会消费品零售总额计算，2011年全年社会消费品零售总额超过万亿的省份仅有广东、山东、江苏和浙江四个省。这也就意味着，淘宝网和天猫超过1万亿元的销售额可以排在2011年省际社会消费品零售总额第5位；阿里巴巴集团董事局主席马云也因此被网友戏称为“马省长”。

网商是新经济时代的第一批移民

据阿里巴巴集团数据显示，目前淘宝平台消费增量的重心开始逐渐从一线城市转移到三四线城市。在三四线及以下城市中，消费增速达到60%以上，远远高于作为传统消费主力的一二线城市不足40%的消费增速。

2003年淘宝网刚刚创立时，当年的交易额只有2000万元。从2000万元到1万亿元，淘宝和天猫的交易额在十年内增长了5万倍。而在以淘宝网为代表的电商企业带动下，中国电商经历了突飞猛进的发展。市场研究机构eMarketer报告显示，2011年中国电子商务零售规模达553.7亿美元，同比增长103.7%，预计2012年将增长94.1%，增长速度远高于美国，在全球市场排名第四。

“1万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代，未来电子商务在中国，必将产生1000万数量级的小而美的企业，具备服务全球十亿消费者的能力”。马云说，“互联网环境下电子商务的本质，绝不是以前很多人理解的‘虚拟经济’。实际上，电子商务是实实在在的新经济，是用互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式，这种新经济模式能有效整合当下的现有资源，切实的降低企业发展的成本，提升小企业全新的竞争实力，极大的提高社会整体效率。当下千万级的网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代第一批移民，他们将引导中国经济的转型”。的确，电子商务正在改变着传统的商业模式。互联网将在未来会继续改造企业的采购流程、定单实现的流程、生产的流程以及整个供应链管理体系。

以淘宝、天猫为代表的电子商务从一个新兴的商业模式，逐步走向主流成熟的商业模式，成为拉动现代物流等相关行业高速发展，零售和服务行业深刻变革，直至推动整个经济发展模式深刻变革的巨大力量。

新富豪天猫

天猫是一个开放的B2C平台，比C2C的淘宝网有着更清晰的商业模式。它由品牌商、渠道商、淘品牌、垂直B2C企业以及各类第三方服务提供商共同打造。天猫目前的收费模式是向商城商家收取固定的“保证金+服务费”，保证金用于交易纠纷的赔付；服务费包括佣金和技术服务费。除了保证金和服务费，天猫的盈利还来自营销广告推广及各项增值服务。而广告收入正是对于交易实行免费模式的淘宝网的主要收入。

据介绍，2012年以来，消费者在淘宝和天猫的服饰鞋包类消费超过3000亿元，占淘宝和天猫总交易额的30.3%。对比国家统计局的数据，这意味着全国约36%的服饰鞋包消费都是在淘宝和天猫上完成的。在正望咨询首席分析师吕伯望看来，这是由于中国网络零售业整体上还处在快速增长的阶段，另外中国服装业有太多的库存需要处理。

“传统品牌如今在大面积地入驻天猫。传统品牌在进行网络分销时，主要选择的是天猫。几年前，淘宝上都是没有品牌的东西，现在不仅便宜，而且有品牌，吸引了线下用户向线上的迁移。”吕伯望说，从当前情况来看，包括联想、李宁等传统品牌早已通过淘宝商城在电子商务领域获得巨大成就；一批原创淘品牌也成长起来实现了盈利。

相对于其他B2C平台，天猫能够为消费者提供更加多元化的商品和服务，满足消费者的个性化需求，也势必聚拢更多的网购用户群。

“电子商务是实实在在的新经济”

互联网环境下电子商务的本质，绝不是以前很多人理解的“虚拟经济”。马云认为，“电子商务是用互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式，这种新经济模式能有效整合当下的现有资源，切实降低企业发展成本，提升小企业全新的竞争实力，极大地提高社会整体效率。当下千万级的网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代第一批移民，他们将引导中国经济的转型。”

营造电子商务信任文化

马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。

2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请 “诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。

在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费，“诚信通”个人会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务――“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有85%的买家和92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。

安全的电子支付工具

为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台――“支付宝”，正式进军电子支付领域。

“支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。

2005年2月，支付宝又推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。支付宝又将全额赔付制扩展至阿里巴巴，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。主动全额赔付以保障用户利益，在国内电子商务网站尚属首例。