智慧旅游背景下毕棚沟旅游景区开发

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摘 要：随着社会经济的快速发展和科学技术的不断提高，智慧旅游作为一个新兴的旅游热点越来越受到关注，据此，对智慧旅游的概念和意义进行了归纳和总结，并以阿坝藏族羌族自治州4A级旅游景区毕棚沟为例，提出了在智慧旅游背景下景区开发的相关建议。

关键词：智慧旅游；毕棚沟；开发建议

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一种更智慧的方式利用新一代信息技术改变政府、企业和人类间的相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度，以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化三个方面为特征。随后，国务院在2009年颁布的《关于加快发展旅游业的意见》中提出为了使旅游业成为国民经济的战略性产业，建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，信息化建设是非常必要的。因此国内许多城市如南京、成都、上海、深圳等都启动了智慧城市的建设和实践，不少旅游景区也开始了智慧景区的打造，“智慧旅游”应运而生。目前，关于智慧旅游的概念，在学术界尚未形成统一的标准的定义，很多学者都提出了自己的看法。如黄超、李云鹏（2011）认为智慧旅游是通过云计算、物联网等新技术，借助互联网和上网终端，及时旅游资源、及时了解旅游经济、及时安排旅游活动和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息利用。金卫东（2012）认为智慧旅游是一种以互联网、云计算等高科技为手段，以智能手机、计算机、智能终端等多媒体作为媒介向公众提供更加丰富、广泛的各类旅游服务的综合性旅游方式。张凌云（2012）综合众多学者的观点，提出智慧旅游基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。类似的研究还有叶铁伟（2011）、鲍豫鸿（2011）、沈萍（2012）、姚国章（2012）等。综合众多学者的见解可以发现，目前对于智慧旅游概念的界定主要是从旅游者的吃、住、行、游、购、娱等需求为出发点，通过采用先进的应用互联网、云计算、4G通信、三网融合、GIS等“智慧技术”技术手段，整合优化旅游资源，以增强旅游体验，改善旅游服务，创造更大价值为目的的新型旅游模式。

2 开展智慧旅游的意义

对于旅游者而言，开展智慧旅游能使旅游者在旅游活动前就能够更直接、快速的获取旅游地相关的信息，方便开展预订服务，并且制定其特色路线，在旅游过程中及时实现信息的查询、交通状况、景区导览甚至紧急救援信息等，帮助旅游者提升旅游体验，旅游活动结束后，更能及时真实的反馈旅游感受，为其他旅游者提供有用的借鉴。对于旅游企业来说，智慧旅游可以为之提供一种更高效的营销模式并且带来较大的客源，通过智能化手段的运行，企业能及时的追踪景区内各种活动数据，管理人流、车流等及时状况，了解游客的需求变化进行景区综合数据的分析，通过旅游者的在线反馈和评价，获取景区满意度数据等。对于政府部门而言，智慧旅游的开展可以使旅游市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享，有效地宣传当地的旅游资源，提升旅游目的地形象，实现指挥决策、实时反应、及时预测和应对突发事件和灾害，做出最优的城市发展和管理决策。

3 智慧旅游背景下毕棚沟景区的开发建议

3.1 毕棚沟旅游景区简介

毕棚沟风景区位于阿坝藏族羌族自治州理县，距成都198公里，是国家AAAA级风景区、阿坝州第一个省级生态旅游示范区，也是中国最大的红叶景区之一――米亚罗风景区中的核心组成部分，它东连卧龙国家级自然保护区，南接小金县四姑娘山风景区；北接米亚罗、古尔沟温泉，并与阿坝州四姑娘山、卧龙共同构成“大熊猫走廊世界遗产地”。景区以原始生态和奇山异水为主要自然特色，原始森林、湿地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、终年冰川、千年雪山、彩林红叶、峡谷温泉构成了毕棚沟的景区“八绝”，充分体现了构成了其山雄、水异、林秀的特色。

3.2 智慧旅游背景下的景区开发建议

（1）旅游过程的智慧化。黄羊山（2011）提出智慧旅游主要包括“四导”四个基本功能，即在旅游过程中的导航、导游、导购和导览。①可以借鉴九寨沟景区在建设“智慧九寨”的成功方法，为了避免旺季的扎堆旅游，结合基于RFID的“时空分流”导航管理模型，以及基于人脸识别技术的人流量视频智能分析系统，及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况，均衡游客时空分布；景区也可以根据自身特色，跟专业的通讯运营商合作，设计开发专属智能服务APP，游客在智能手机上下载安装后，APP即可呈现多种类型的网络地图和便捷的自动导航，游客们可以轻松地了解到达景区的最优路线，同时获取景区内即时的人流信息和天气动态等，起到疏导游客避免拥挤的作用。在游客顺利到达景区后，APP也提供景区内的可游览路线，包括强烈推荐景点、精华路段及预估游览时间等。②随着游览活动的开始，该APP内的自主导游讲解系统开始发挥作用，游客们离线下载景区的语音讲解文件后，随意选择自己所需要的语言，随时随地享受专业播音员的讲解，其中包含了各个精华景点的起源、历史、相关传说等详细信息，大大的弥补目前毕棚沟景区内的专业讲解人手不足的情况。③导览过程中，APP可以显示景区内及周边的各种餐饮、住宿、景点、购物等旅游信息，甚至还提供打折优惠，通过图片、声音、视频、游客评价等方式一一呈现，游客可以轻松地规划定制自己的行程，获得较满意的旅游体验。④景区在游客接待中心设置3D智能虚拟旅游体验系统，在游客们购票或者休息的间隙，通过大屏幕的动态展示，仿佛身临其境游览了景区全貌，激发起游客们的兴趣。例如当冬天景区内如三棵树、红山湖等景点出于对游客安全的考虑会暂时关闭，而夏天乘坐景区内统一使用的观光车到达龙王海一段，景色很美但留给游客时间游览时间不够充分时，游客便可以通过这个3D游览系统弥补遗憾