浅论六西格玛在项目进度控制中的应用

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【摘要】进度问题直接影响项目的发展。文章首先阐述了六西格玛管理的定义，继而分析了六西格玛管理的特点，最后就六西格玛在项目进度控制中的应用问题进行了分析。

【关键词】六西格玛；项目；进度

中图分类号：C935文献标识码： A

一、前言

随着社会的不断发展，六西格玛在项目进度控制中的问题引起了人们的广泛重视。我国在此方面的研究上也取得了一定的成绩，但在实际的施工中，依然存在一些问题和不足需要改进。新时期下，我们要加强六西格玛在项目进度控制中的应用问题探析。

二、六西格玛管理的概念

狭义的六西格玛仅表示了统计学中的含义，即在过程输出为正态分布的情况下，每百万个输出中，出现在+6σ和-6σ之外输出的概率为3.4。

广义的六西格玛则是一种逻辑，一种处理问题的思维方式，可以用在管理领域。六西格玛管理是以提高顾客满意程度为目标，同时降低经营成本和周期的过程稳健革新方法。它强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会。如果流程控制不利，将会导致结果不可控。与解决问题相比，对问题的预防更为重要。把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。六西格玛管理模式就是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式。

三、六西格玛管理的特点

1、以顾客为中心，是六西格玛管理理论的核心

六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要和最关心的是什么。假如顾客买一辆摩托车要考虑30个因素，这就需要去分析这30个要素中哪一个最重要，通过一种计算，找到最佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心的产品特性上。

2、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升

六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度，通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益；二是降低资源成本，通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。

3、注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字的科学

六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”、“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算每个机会中的缺陷数(DPO)、每百万机会中的缺陷数(DPMO)，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。

4、是一种以项目为驱动力的管理方法

六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元，通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。

5、实现对产品和流程的突破性质量改进

六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的，通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。

四、六西格玛在建设项目管理中的意义

从2002年底开始，六西格玛在中国企业(中远、哈飞、宝钢、春兰、海南航空等)中运用效果斐然，越来越多的中国企业也已经或打算引入六西格玛。同样，在建设项目管理实行六西格玛也有非常深远的意义。一是，从现实角度讲，建设项目管理在中国试推行不久，在建筑业上没有坚实的根基，实行六西格玛可以避免走监理的老路，用科学的方法、严谨的理论做到真正为业主服务，让业主满意；二是可以以数据事实为依据有效的控制质量、降低投资、保证工期；三是可以达到预控的目的，用模型或实验仿真量化模拟现实情况，输人方案，输出结果，根据结果选出最优方案；四是可以增强在国内外同行业的竞争实力；五是可以让每一个成员感受到“用数据说话”的力量，逐渐形成自己的企业文化。因此，在建设项目管理中引人六西格玛进行量化管理也显得尤为重要。

五、项目进度控制的定义和过程

有效项目进度控制的关键是监控实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的纠正措施。项目计划只是根据预测而对未来做出的安排，由于在编制计划时事先难以预见的问题很多，在计划执行过程中往往会发生或大或小的偏差，管理人员对计划做出调整，消除与计划不符的偏差，以使预定目标按时实现。因此，在项目进行过程中，必须不断监控项目的进程以确保每项工作都能按进度计划进行。同时，必须不断掌握计划的实施状况，并将实际情况与计划进行对比分析，必要时应采取有效的对策，使项目按预定的进度目标进行，避免工期的拖延。这一过程称这为进度控制。

六、探讨如何将六西格玛应用于项目进度控制

下面用六西格玛的DMAIC以某一通讯设备制造商在合同执行过程，即从收到项目预测信息，到准备物料，再到生产发货这一过程为着眼点来对项目进度控制进行探讨，以证明六西格玛可以很好地应用于项目进度控制，提高进度控制过程能力，有效达到预防进度的延迟，做到有效地事前控制。

1、定义阶段（Define)

此阶段即定义顾客需求，以便根据实际顾客数据设立绩效评估标准，从而精确评估流程的效率和能力，并预测顾客的满意度。在合同执行过程中，合同是否能够按期履约是客户的VOC(客户的呼声)，即为此项目的关键质量特性CTQ。

CTQ现状：2005年9―11月某产品合同履约率(当期履约合同数／当期总合同数)为58％；CTQ目标：今年合同履约率目标值为75％。现状与目标间的差距为17％；接着建立团队，制定项目计划，进行收益估计，进行任务分解WBS。

2、测量阶段(Measurement)

本项目Y为某产品每周合同履约率；Y(每周合同履约率)的目标是>=75％。

某产品每周合同履约率数据取自公司物流系统，公司物流数据全部记录于此系统；此测量系统是可靠的，稳定的。2005―9―1至2005―11―27某产品每周合同履约率数据如表1：某产品周合同履约率平均为58％。

3、分析阶段(Analysis)

提取2005―9至2005―11间某产品合同履约率情况数据，总计475单合同，具体如下：合同可以按照合同类型、合同属性分别进行分类。

按照合同类型进行分析，按照合同类型，合同可以分成三大类：独立合同、主从合同(涉及两个事业部产品，且其一个事业部产品销售额达75％以上)、综合合同。由三个月的数据可以看出：

(1)独立合同单数最多，履约率较低，三个月平均履约率87％，与目标75％有较大差距；由于独立合同只涉及事业部内部，相对来说容易控制，因此要想合同履约率达标，独立合同的合同履约率应高于75％才行，这是一个改进的重点；

(2)独立合同有474单，主从合同单数只有一单，无综合合同。

由上述分析可知，从合同类型上看，独立合同是改进的重点，主从合同、综合合同可暂不考虑。

4、改进阶段(Improvement)

按照引起缺料的原因汇总如下：

由此表可以看出，我们解决缺料问题的重点应该是解决供应部单板到期计划未交货的问题。

5、控制(Contro1)

控制计划：

重点指标监控：

由下面控制图可知，改进后均在受控范围内。

以上便是六西格玛项目的一个全过程，六西格玛追求的是近乎完美的结果，因而改善的空间很大，综合利用各种工具进行分析，从流程的角度分析，进而达到近乎完美的合同履约率。

七、建议

实施六西格玛是一项复杂的系统：工程，同时对于企业来讲也意味着一场管理变革。六西格玛是一项自上而下的活动，高层管理者的决心和参与度将决定六西格玛实施的成效。实施六西格玛需要结合企业的实际进行周密的规划。只有根据企业的自身实际，踏踏实实地推进，中国企业才能走出一条有企业特色的六西格玛持续改进之路。

八、结束语

由上文可知，六西格玛在项目进度控制中至关重要。因此，在后续的项目进度控制中，我们要加强对六西格玛的应用。

参考文献

[1]胡亚琴.论六西格玛的本质属性[J].科学学与科学技术管理，2010(10)：137-139．

[2]马林．六西格玛管理[J].中国人民大学出版社，2012（6):97-99．