成为家长与孩子共同的朋友
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在众多品牌卯足了劲抢占童装市场的局面下，品牌势必要快速得到消费者的最大认知和信赖。
那么，店长能否引导消费者喜欢自己的品牌，把产品舒适、安全、美观和时尚的信息快速传递给家长?童装产品到底是卖给孩子的，还是卖给家长的?如果单纯定位为儿童，往往忽略了为其买单的家长。如果定位为家长，完全照搬成人服装的做法，也得不到儿童的认可。另外，近期一些童装品牌质检不合格，家长是否在这一问题上绷紧了神经?通过这一期的店长访谈，或许能从中找到一些解释。
更一北京嘉茂购物中心望京店店里特设玩乐区
店长 任婷婷
我们店的旁边就是儿童乐园，家长陪着孩子玩完了会顺便进店逛一下。我们店里也特别设立了一个玩乐区域，孩子可以给娃娃穿衣服，也可以骑上小木马，这样使他们能安静地在店里呆着以腾出时间让家长挑选衣服，我们也可以全心地介绍产品。
在家长与孩子意见不统一的时候，基本上都是家长听孩子的意见，孩子喜欢就会直接买下。如果家长不考虑孩子的意见，买了以后孩子坚决不穿，也是一种浪费。所以，我们主要是做好孩子的思想工作，我们会跟他们说：“宝宝，你跟妈妈说你很喜欢这件衣服，回家会乖乖的，不惹妈妈生气。”
如今，家长很注重童装的安全性，最关注的就是面料成分。我们在介绍的时候会按照吊牌上的说明进行讲解。童装很少有丝的成份，这是由童装淘汰率高的特性决定的，而我们的夏装会在棉里加丝，这样做的好处一是增加了舒适度，二是能让面料更薄、更透气。家长其次关心的问题是纽扣是否结实，衣领处是否有硬物等，我们的商品从来不使用拉链，以降低磨破皮肤的危险。
童装与成人装在销售上的差别很大。做成人装销售时，很多顾客试了一大堆衣服却一件都不买。但孩子就会“很痛快”，他们喜欢的衣服，不管穿着太大还是有点小，一定会买。所以这也是我喜欢做童装销售的原因。
有机宝宝―北京嘉茂购物中心望京店尽量缓解紧张情绪
店长 陆喜燕
很多小朋友进店以后不是很放松，有的甚至紧紧抓住妈妈的裤腿不放，所以我首先要做的是尽量缓解他们的紧张情绪，多让孩子看看模特展示的衣服，询问他们喜欢什么颜色或款式。大点的孩子多数有自己的主意，他们是从喜欢商品开始再到喜欢来我们的店。而小点的孩子就恰恰相反，我首先要解决他们认生的问题，换句话说，要先让他们喜欢上我们的店，再慢慢培养他们喜欢我们的商品。
遇到孩子和家长意见不统一的时候，我们会在中间调节一下。如今的家长非常宠爱孩子，他们会依着孩子的选择，只要孩子喜欢家长会买下，相反的话就会放弃。不过，我们的产品定位为高端消费群，遇到不能接受价位的家长，我们会选择打折或是赠送小礼物的方式来让其得到小小的心理平衡。
说到童装品牌是卖给家长的还是孩子的，我觉得这个问题要分情况考虑。对于2岁以下的宝宝来说，品牌还是要从家长的角度来考虑，比如穿着是否舒适、接缝的地方是否磨皮肤等。而2岁以上的孩子可能就会有自己的主见了。
家长对是否是纯棉、裤腰的松紧程度是否舒适特别重视，我们的面料都是有机棉，不添加任何的化学成分，这点十分契合现在家长对面料安全性的高要求。
Disney―北京石景山万达广场店重点研究家长心理
店长 吕建华
家长进店以后，我首先，会介绍折扣商品，如果家长很感兴趣，我会逐渐引导她们挑选新品。我觉得5岁以下的孩子都听从家长的意见，因为家长更清楚什么料子舒适，什么款式耐穿，而孩子只知道选择样式。而5岁以上的孩子则大多有自己的主见了。
在家长与孩子意见不统一的时候，我会以孩子的选择为主去说服家长，客观地介绍那件商品的优缺点。即使是价格较高的商品，家长也会向孩子妥协，为他们买单。
我觉得童装品牌应该重点研究家长的心理，毕竟家长懂得面料的舒适度、色彩的安全性等等。而且很多家长也喜欢我们的品牌，他们对“跳跳虎”、“小熊维尼”、“米奇”有深厚的感情，替孩子购买的同时也满足了他们回忆童年的心理，甚至个别家长会购买大号的帽衫或外套。
对于我们的商品，家长大多很放心，很少有询问面料安全性问题的。毕竟这是国际品牌，每款衣服都经国家质量认证合格，有质量保证书。我们的老顾客普遍反映我们的商品棉质十分舒适，所以他们进店以后只是挑选款式和颜色而已。
童装与成人装的最大不同是，成人装只是做一类人的市场，而童装要做两类人的市场。要成功运作童装品牌必须要研究家长与孩子的共通之处才行。
童年的追忆――放眼于未来
龙艳：
中国服装设计师协会培训中
心特邀专家讲师
本次访谈让笔者追忆起了自己的童年，从对身边事物的懵懂到逐渐清晰，我们每个人的心中似乎都会留有很多的印记。正如上述品牌店长所描述的那样，我们每个人似乎都曾有在父母陪同下选购服装的经历。对于现今童装市场的销售而言，我认为更多的关注点应“放眼于未来”。
儿童心理
为什么如此说呢?“未来”的定义又是什么呢?我想这一定会是个仁者见仁智者见智的课题，通俗的理解“未来”，可以把它视为孩子，他或她，一定会是每个父母的未来，家长把所有的希望、寄托都无私的倾注到了他们身上。那么，既然是这样，我们的员工是最应该懂得儿童的心理学的。笔者观察过，销售童装的员工在与小朋友沟通过程中不时也会表现出“童真”的状态(说话的感觉、语气、甚至部分肢体语言)，这样才能更好更快地赢得孩子的好感，以便为其推荐所需的商品。
家长心理
其次，“未来”还可以定义为时尚或者说是一种流行的趋势。大家想一想，你身边年轻妈妈的穿衣打扮?尤其在一些大中型城市，现在的年轻妈妈绝大部分都是和“时尚”有些缘分的，那她们的审美取向也或多或少的会从自己孩子身上体现出来。更有甚者，宁可自己穿戴的朴素些，也会把孩子打扮的漂亮些。为此，我们在卖场的陈列也需要注意，既要不失可爱的童真又要能体现出时尚或说是漂亮的“聚光
品牌形象
从选购的环境是否舒适、安全、整洁，到选购商品的质量是否有保证，这一定都会是家长们所去思考在意的问题，为此，在销售童装的时候，员工一定要在服装上架之前仔细检查每一件商品，切忌把有瑕疵的服装摆放在专柜上，因为一旦被家长挑出了“毛病”，那种伤是“致命”的，失去的是对品牌的信任。这一点真的与成人选购会有所不同，在为成年人服务时，员工偶尔的马虎(工作的失误)可以通过一些解释被顾客原谅，但童装销售过程中正因为加重了“爱”的砝码，同样的失误可能就让我们彻底失去了销售的机会。
解说技巧
介绍商品面料、性能等相关内容时，言语一定要简洁、准确，因为家长陪同孩子时不经意会“分心”，没有太多的时间和耐心会去听你嗦地介绍商品，只有你表现的非常专业才能赢得家长的信任。“未来”的定义还可能延展成什么呢?员工对工作倾注的热情、企业对员工的规划与培养、关爱……
仿佛一下子我们在这个访谈中对“未来”的定义变得太多太多了，就好比我们用笔画一个圆，你可以任意从不同角度去测量它的直径。所以笔者看来，一切服务或是工作的最高意境最终可以归结为“热情”，我所言的绝不是简单肤浅的表象，而是员工内心一种对从事行业的“爱”，这种“爱”能成为一种原动力，使我们自发去学习很多知识；也更能使我们在工作中注意到细节，从而规避很多不必要的“失误”。当然，最重要的是能让我们与顾客交流时变得更真诚，更讨人喜欢，因为孩子的心中没有虚伪，他们是最真实的。