谈企业实施ERP的主要问题及改善措施
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摘 要
现今企业之间的竞争逐步转化为供应链之间的竞争，许多企业希望通过引进ERP系统来改善企业管理水平和效率，以满足快速响应顾客需求，提高生产效率，降低产品成本和库存成本的目标，为企业赢得竞争优势。本文分析总结了当前企业实施erp的主要问题并提出了相应的改善措施，以供参考。
【关键词】企业 ERP 问题 措施
1 当前企业实施ERP的主要问题
1.1 忽视了ERP现代管理思想和方法的培训
ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理（供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题）；支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持跨国经营的多国家地区、多任务厂、多语种、多币制需求；支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点；支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-commerce、E-business）、电子资料交换（EDI）；支持工作流（业务流程）动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是，制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。 多数企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的方法和措施。同时，ERP应用周期过长。从计算机单项应用开始到ERP项目规划，自至ERP项目实施完毕，平均周期为1年左右。尽管如此，仍有很多企业在交了大量的学费后还未能充分掌握ERP应用规律和有效的提高ERP应用水平。
1.2 ERP项目是系统工程。
ERP在中国近十几年的历程中，既有很多令人瞩目的成功案例，也有破多的失败典范。如何在ERP实施这条布满沟沟坎坎的大道上一路走好，是众多企业越来越迫切需要解决的问题，因此分析和解决ERP实施过程中的难点，能有效地推动ERP实施走向成功。大多数企业管理ERP项目的失败不是发生在方案的设计阶段，而是在于ERP的实施阶段。ERP项目在实施过程中，会遇到种种的阻碍，遭受种种的风险。有些比较明了的风险，企业比较容易避免，但是，有些风险比较隐蔽，用户可能一开始还不能觉察。而往往这些风险才是企业ERP项目实施过程中最大的阻碍，稍微不小心，企业EPR项目就会以失败而告终。然而，很多企业引入的企业管理ERP系统效果并不明显，反而为其所累。怎样才能使一个动辄几十万，甚至几百万的ERP系统能顺利发挥作用呢？众所周知，中小企业在ERP实施过程中一直遇到挑战。如何实现快速实施并降低风险呢？下文笔者将根据其多年的实施和研究总结了实施原则，希望对准备实施ERP项目的企业有所帮助。
2 改善企业ERP实施过程的措施
2.1 根据企业的实际情况确定ERP需求
首先，要对ERP系统的选择进行深入的研究，要根据企业的实际情况，分析企业的具体需求，从而选择能够满足企业需要的ERP系统；在另一方面，要对ERP系统供应商进行深入研究，分析其技术能力以及ERP系统的实施能力。ERP系统的功能只要能够满足企业的需要就行，且不可盲目追求系统功能的过分强大，功能点的多少，如果选择的E砂系统相对于企业来说过于复杂，则实施的难度将会大大加强，而实施的风险也会增大。
2.2 项目上线后持续提升企业管理的问题
上线初期业务运行有一个从问题暴露、争论商讨、解决、顺畅应用的过程，这时侯ERP项目实施顾问和企业管理层要重点关注系统产生的各类数据报表的准确性和及时性，业务操作人员也会不断反馈问题，通过及时追溯、发现和解决技术和管理性问题，使整个业务和管理流程逐步顺畅。更要注意此过程中要同步制定完善相关管理细则，这样才可能达成企业管理提升改善的初期目标。
在系统运行稳定后，一方面要建立系统长期有效运用的机制，比如倡导信息化管理理念；管理层全面应用系统审批流；要求业务层和管理层人员都采用系统的报表来管控工作进度和汇报工作，并纳入制度化管理进行定期稽核。另一方面将系统应用与目标绩效考核、精益制造结合运用，以达成更深入企业管理提升的目标。
2.3 有效的项目监控措施
很多ERP项目实施的失败都是因为缺乏对项目的有效监控。应通过采取各种积极的措施制定有效的实施计划。在实施过程中，各部门要严格按照计划的内容进行实施。规范项目变更的各项处理流程，并及时做好变更文档的处理，从而加强对项目变更的管理，及时调整实施计划以适应项目具体情况的变化。
2.4 运用各种前沿技术，迅速向网络化、互联网办公模式靠拢
基于Internet的ERP将融合最新的企业管理理念及Internet技术，在全新的浏览器/服务器结构上，基于WEB的以供应链管理为核心的资源整合、客户管理、营销管理、跨企业物流网络管理、商和分销商管理，产品生命周期管理、决策支持系统等，使企业发展企业文化、建立知识管理体系成为可能。此外，JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，使企业的应用从原有的办公室桌面，扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA、信息家电等新型的终端产品，实现前端办公室，商务智能、电子商务、办公自动化系统和供应链管理的整合应用。
2.5 加强管理思想的转变和理念的更新
企业信息化的过程，实际上就是引进现代管理理念的过程。ERP是一种先进的管理程序和手段，随着ERP项目的不断展开和用户的管理理念的逐渐提高，企业会不断发觉和完善自己的需求。ERP公司在帮助其客户实施项目的时候，应该每周都和客户负责项目小组在一起开分析会，对企业新的需求进行分析与探讨，提出建议，商量对策，并最终通过项目小组进行实施；之后再通过项目小组了解具体实施的进展情况，从而进行下一步对策。但是只依靠开会来沟通和分析的结果往往是有缺陷的，其原因在于项目小组了解到的情况也许并不完全真实，或者实施计划的意图并没有被正确地施行。问题的产生是因为实施顾问和项目基层的操作者之间存在较多的环节，相互间缺乏直接而有效的沟通。多数顾问仅是坐在办公室里对着电脑琢磨，只和少数实施顾问会主动同管理人员打交道，在管理较为严厉的外资企业这种顾问方法也许会行得通，但在情况比较复杂一些的企业里往往行不通。只有经常深入到企业仓库、车间等基层组织--即原始数据进入系统的部门和岗位，才有可能获得第一手材料，了解问题的真正原因，认真听取企业基层操作人员的疑惑、困难和要求，建立起彼此之间良好的信任与伙伴关系，才能有助于项目的实施的成功。另外，在对客户提出的新的需求进行分析与整理时不能因为一味追求实现新的需求而忽视了原有的实施范围，ERP实施过程必须是循序渐进的过程。否则，用户新的需求或补充不断，项目范围无限制地扩大，完工无期收效难料，以往有些企业的失败就是这种被动局面。
2.6 企业营销管理方面
销售是拉动整个企业经营活动的龙头，如果销售上不去，即使产品再优质管理再先进也同样无济于事。企业通过实施ERP有助于建立正规的营销理念和管理体系、突出营销主体和构筑营销网络，其次，ERP系统的信息能够为企业制定正确的营销策划和活动计划提供依据。企业在传统人工管理条件下，信息流往往是建立在纸面单据或者各种手工报表基础上，数据的汇总以每月或每周为基础，难以及时反映来自销售系统的各类信息，需求报表的滞后对生产毫无指导意义。目前，国内以中小型企业居多多，吸引和留住高端人才也往往比较困难。而人才的流失原因不仅包括工资待遇问题，更多的是因为人才的自我价值无法体现等原因导致的。因此，要坚持"以人为本"，实施各项有助于人才聚集的多方面政策措施，加快企业劳动人事制度改革。新经济时代下的的人力资源部在职能上应不同于以往单纯的人事部，以往传统管理模式下企业人事部主要是管理企业员工档案、调进调出、合同保险等事务性工作。实施ERP信息化管理企业将充分调动企业内包括企业人力资源部在内的各项资源，利用ERP系统的人力资源部分充分了解每位员工的能力与特长，记录其在企业内的成长及生涯评测，并不断依据企业发展和岗位具体要求及时为企业高层领导物色合适的人选，将优秀的人才放到合适的职位，发挥其能量。避免用人不当而造成的人才浪费和流失。
参考文献
[1]吴小玉.ERP系统实施与项目管理[J].企业管理，2000（11）.
作者单位
中钢集团洛阳耐火材料研究院有限公司 河南省洛阳市 471039