在师生冲突中寻找教育契机

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【案例】

张亮是个文科强、理科弱的学生，他的语文和英语成绩很优秀，数学基础薄弱，在数学课上比较沉默，有厌学情绪，但仍能认真完成家庭作业，每次课堂练习也能认真完成，但现在为什么不动笔呢？难道是生病了？我走到他身边，轻拍他的头问：“怎么了？快坐起来做练习！”谁知道他仍埋着头，一动不动，还居然大声叫嚷：“走开，你给我走开！”我被他无礼的举动惊呆了，心里的怒火腾地点燃。

我冷静下来想，如果不采取平和的沟通手段，而采用过激的言辞、表情和行为等，则会使得师生矛盾激化，师生关系恶化，矛盾就会演变成冲突，现在是上课时间，影响的可是全班的同学。而且张亮的态度有点反常，一定是事出有因，于是我调节好自己的情绪，说：“如果你不舒服，就先休息一下吧。”然后，我很平静地走开，课堂练习继续正常地进行着。

之后，张亮继续趴了十几分钟才开始做题。下课时，我用坚定而平静的语气告诉他来办公室找我。同时，我找来班长和张亮的几个好朋友了解情况。张亮的好朋友语文学习委员安慰我说：“老师，您别生气哦，张亮一定是因为刚才语文测验没考好被人取笑了。”

放学后，他在我办公室门口等着我。“对不起，老师，刚才我错了！”从他的眼神中，我看到了他的真诚和愧疚。“那你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的，要知道，你刚才真的让我很没面子哦！”我轻松地说着，缓解了一下尴尬的气氛。张亮低下头，不好意思地笑了。原来，这次语文测验之前，语文老师要求同学们在做阅读题的时候一定要深入分析，并把每个问答题的答案写完整，张亮为了这次测验做了充分的准备，以为自己一定会跟平时语文测验一样考得很好，谁知他花了大量的时间在阅读题上，把每个问题下面的横线填得满满的，直到老师宣布收卷时，才发现还有一道阅读题和作文没写。有些同学嘲笑他退步了，这次语文成绩一定会跟他的数学成绩一样差，对此他觉得很丢脸，所以才会在数学课上对我发了脾气，但他没想到我会如此包容。老师对他的关心和体谅，让他心生惭愧。

我就这话题，帮他仔细分析，“以前语文检测成绩在班上都名列前矛，一次失利不能代表你的语文水平就退步了，况且你前面的题目做得很好，只是检测时间没有分配好，这次失败也可以为以后成功奠定基础。”我的话消除了他内心的失落感。之后，我经常在下课时和他聊天，让他感觉到我一直在关注他。还特意安排他当小组长，在他送作业到办公室的时候借机问问他上课所学的内容是否掌握，给予他充分的关爱和信任。等到他向我完全敞开心扉时，我与他制定了切实可行的学习目标，同时也安排一个数学成绩优秀的同学帮助他，对他的点滴进步，都给予及时的鼓励和表扬。张亮的学习一天天进步。

【反思】

一、冷静应对，控制情绪

在本案例中，师生即将爆发的冲突来自于学生。学生张亮由于语文检测失利，对老师大声叫嚷，挑战了老师的权威，足以令一个教师大动肝火，如果此时教师和学生针锋相对，必然爆发师生冲突，使事件变得严重。但是，老师没有发火，也没有和张亮发生冲突，而是保持冷静，控制了自己的情绪，老师简单的一句“如果你不舒服，就先休息一下吧”，不但承认学生的行为事出有因，还以宽容的态度接纳他的情绪表达。当学生开始做练习时，就可知其情绪状态已经从愤怒转为平静乃至内疚。正是老师以包容、平静的情绪处理学生的不良行为，建立了新的良性循环，学生才得以结束攻击行为，并坦承自己行为的心理动因。

二、缓解气氛，为解决问题创造条件

心理学研究表明，人在冲动时，容易出现过分的言行。所以当师生冲突出现时，不应立即解决问题，而应该等气氛缓和、师生双方都冷静后再寻求解决问题的途径。在本案例中，老师先将冲突放一边，让学生放学后到办公室谈话，“那你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的，要知道，你刚才真的让我很没面子哦！”这样的方式，无形中使紧张的气氛得以缓解，张亮听到老师温和的话语，必然会产生心理波动，开始自责自己的行为，这就为教师下一步的谈话沟通打下了基础。

三、主动沟通，促进学生转化

在该案例中，老师在课后先找了班长和张亮的几个好朋友了解情况，弄清事情原委，有利于更好地调整心态，更理性地处理冲突。在张亮情绪缓和后，老师主动和他沟通，简单的几句话，既说出了他存在的问题，也指明了他的长处，既有批评也有表扬，但更多的是肯定和鼓励，使学生心悦诚服地接受，显示了教师对学生的大度与关爱，也显示了老师的期待。