旁观者
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原文作者：杨东文
具备旁观者的观察视角也是管理者的一个基本素养。
记得看过管理学大师德鲁克写的一本回忆录《旁观者》，他把自己当做一个社会的旁观者，从这个视角来认识自己的成长历程，来观察20世纪不断变化的组织或社会，借助社会的图像，捕捉并传达他那难以想象的管理精髓和深邃神韵。从中我们看到了一个冷静的、理性的、真正的旁观者——德鲁克，他的这个思考习惯无疑对他的管理学研究起到了重要作用。
其实，我国许多古代思想家也是从这个角度来观察社会的，诸如孔子说：“富与贵，人之所欲也，贫与贱，人之所恶也。”司马迁说：“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。”可见孔子和司马迁也是当时社会一个清醒的旁观者。人有些时候就是这样，往往身在其中，难免迷惑，社会如此，其实做企业也是如此。我就常常有这样的感觉，平时忙于企业的内部各项事务，不断寻找各部门效率提高的办法，有意思的是，分工明确、职能清晰、流程到位、考核严密并不一定组织就有效率。于是常常不得其解，偶尔和朋友或业界同仁在一起，间或的一句话，突然间犹如空中惊雷，惊醒梦中人。所谓旁观者清，一个基本的道理，却在苦苦的忙碌中被忽视。[论文网]
最近国内开始流行商业模式研究，各种培训、理论探讨风盛，尤以北京大学汇丰学院最为代表。商业模式研究的方法、理论尽管尚有分歧，却提供了一个观察企业的新视角。
传统研究企业的方法或重点大多着重于企业内部，研究对象为企业组织及其内部各部门、人员等之间的关系和业务活动、管理活动。视角从微观到宏观分别为人员、组织和产业。评价标准则为运营的各种业绩指标，诸如收入、利润、资产回报率、投资回报率等。可见，如何更好地有效地发挥企业既定资源禀赋的最大能力，从而获取最大的利润，这是传统管理科学研究的出发点和归宿。也许受传统管理科学的影响，大多管理者在实际工作过程中也更多地把精力放在企业内部，如推动提高生产效率的精益生产，调动人员积极性的kpi考核，提高企业管控的全面预算管理，关注企业发展路径的战略或策略，优化战略和资源配置的平衡积分卡等。
而管理者对企业与外部的关系，尤其是利益关系、交易模式、赢利模式、价值链上的定位、体现等的关注却不够。商业模式的研究重点就在企业和外部关系，正如魏炜教授所说：其研究对象为焦点企业及其利益相关者，重点考察他们之间的交易关系、交易方式等组成的交易结构。视角进一步拓展，微观至焦点企业内部利益相关者，包括企业内部具备独立投入产出、独立利益诉求、独立权利配置，如物流、信息平台、支付平台等；宏观至整个商业生态，包括焦点企业的外部利益相关者，如企业的供应商、合作伙伴、客户、竞争对手，甚至焦点企业的利益相关者的利益相关者，如供应商的供应商、客户的客户、竞争对手的合作伙伴等。评价标准则是价值的创造、传递效率。观察价值如何在利益相关者之间创造和传递，焦点企业从中获得多大的价值等。
显然这是一种旁观者的视角，这种视角拓宽了企业研究的思路，第一，从商业生态等宏观结构定位企业的价值来源和价值传递路径，从而拓宽商业模式创新的思维。第二，从企业的商业模式（包括内部利益相关者、外部利益相关者等）微观视角更好地解剖企业，达到改造企业、重构企业的微观手术效果。第三，以往对比不同企业的业绩，一般将他们置于相同行业或产业的背景中，进行对标比较。然而如果商业模式不同，将很难直接比较，有了商业模式的研究则为同一商业生态中不同商业模式的企业建立起同一个坐标系，从而使不同商业模式的企业之间进行比较成为可能。
这里说的是企业研究，但我要说的是，这种旁观者的视角也为实际的管理工作者提供了一种全新的视角，比如作为管理者应该也有必要跳出企业来看看自己的企业，看看企业与外部的关系，尤其是与外部利益关联者的交易方式、交易结构、现金流模式、核心资源、价值链上的定位及价值创造、传递过程等。由此一来，管理者会发现新的机会，新的工作重点，会发现作为管理者须是内部利益共生体活力的牵引者，还须是企业商业模式的设计者，这才是管理者的最高工作境界。
举例来说，“共赢”是创维的核心价值观，而我们以往在落实这个价值观过程中过于关注其在企业内部的落地，如建立企业与核心管理团队利润分享机制，共担风险或共享发展的内部股份机制等，而很少关注企业与外部利益共生体“共赢”价值观的落地。若从外部来看，就必须建立与供应商、消费者、零售商的共赢机制，如设计供应商和制造商之间的联合实验室，进行技术突破，共享技术进步带来的利益，从而共同成长。又如设计企业与消费者的开发机制犹如苹果的app store一样，当外部开发者开发的各种应用程序有利益时实行共享的利益机制，以此调动消费者或外部开发者的积极性。所以，我们须有时或者常常把自己变成一个理性的旁观者。从外部观察企业的价值，发现企业内部利益共生体及其运行机制，设计企业与外部利益关联者的利益共生体及其运行规律。