浅谈海南航空股份有限公司基层员工的激励管理
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[摘要]海南航空股份有限公司是海航集团旗下的航空公司之一，中国内地唯一一家由国际权威认证机构SKYTRAX评定的五星航空公司。是继中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司后中国第四大航空公司。其航线网络已遍布亚洲、欧洲、北美洲。海航成立20年以来，追求“诚信、业绩、创新’的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。海航人锐意进取，屡创佳绩的背后是依托了强大的人力资源团队，年龄结构合理的人才储备梯队和有效的员工激励机制。现在，让我们走进位于海南省海口市国兴大道上的海航大厦，探究海航这艘民航业的航母是如何乘风破浪的。
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1006-0278（2014）09-032-01
航空运输业是带动国民经济发展和体现综合国力的主要战略性产业，它反映着一个国家的科技水平与经济实力。而一个国家经济实力的竞争归根结底是专业技术人才的竞争，如何对这些人才进行有效的管理则是航空运输业所而临的一个挑战。海南航空成立于1993年，自其成立伊始就立志成为中华民族的世界级航空企业，打造世界级航空品牌。以民航强国战略为主导，加速国际化布局，力求机队规模合理化与运营能力居世界前列的航空公司。在这样一个企业经营战略的主导下，吸引无数有识之士投入其麾下，发挥其聪明才智，共同为实现这个目标而奋斗。在海航特有的企业文化的熏陶下，这些怀有一技之长的来自五湖四海的员工在这个舞台上施展着自己的职业抱负，而对基层员工的激励管理则是海航之所以如此迅速发展，在业界创造无数奇迹的根源所在。
当海南航空股份有限公司的领导们出席SKYTRAX颁奖典礼，而对记者们的提问侃侃而谈时，你可曾知道就在若干年前的他还只是市场销售部一名默默无闻的基层员工。当人力资源总经理站在演讲台前向每一位入职的新员工诉说自己的奋斗历程时，你是否知道他才刚刚步入而立之年。当市场销售部的副总走基层慰问员工时，你难以相信在三年前的他只是一名公司的新员工。究竟是怎样的企业文化、职业抱负和激励机制促使这些青年才俊在如此短的时间内走上管理层的岗位，成为公司的中流砥柱？
入职海航的每'位新员工都会前往位于海口市兴国大道的海航大厦参加例行的新员工培训必修课。站在海航大厦门口，仰望这座雄伟的建筑背后诞生的一个个奇迹，是否也催促着每一何新员工以此为荣，精神饱满地投入到这平凡而又伟大的事业中去。走入阶梯培训教室，将要而对的培训课程内容包括民航业发展概况、民航基础业务、海航发展历程、企业文化、中国传统文化导读等。通过二十天的学习，使每一位入职者知道了白己的岗位职责，明确了自己的职业抱负，领悟了海航特有的企业文化――同仁共勉十条，从而为自己规划好了在业内发展的职业轨迹。培训课结束以后举行一个结业典礼，在这个场合员工可以目睹海航集团董事局主席陈峰的风采，听他娓娓道来海航创业的艰辛历程，海航人敢为天下先的进取精神和恪守职业操守的道德规范。每一位亲历者无不感触良多，无不以前辈的成就与业绩自勉。从那一刻起，每一位新员工的海航之路就正式启航了。他们以海航过去的发展历程而自豪，海航也必将见证其创造无数奇迹的人生晋级之路。
一、海南航空股份有限公司基层员工的职业发展规划
（一）基层员工的职业抱负
在海航内部有管理干部和普通员工之分，有职等高低之别。管理干部又分为中、高层管理干部和基层管理干部。以市场销售部收益管理中心的管理干部为例，又划分为收益管理中心经理/副经理、收益管理室经理/副经理、渠道管理室经理、效益计划室经理等。员工则分为区域航线主管、航线管理员。作为一名收益管理中心的普通员工即航线管理员，他的职业抱负与晋级之路就是航线管理员――区域航线主管――收益管理室经理/副经理――收益管理中心经理/副经理。在海航这个大家庭中，历来都有不拘一格降人才的先例。例如曾经有一名收益管理中心的新员工马某，入职之初就在师傅的带领下认真学习航线收益管理的技巧，并很快掌握了该航线所在市场的旺季、平季及淡季等不同时间段的收益提升规律。通过一年的摸索，总结经验，他很快就成为了一名资深的航线管理员，并担负起教导其它新员工的责任。五年以后，他已经成为了收益管理中心经理，负责整个中心的工作，而马某只不过才26岁。海航提供给无数的年轻人施展才华的舞台，能者多劳，能者居之，当仁不让。而年轻人善于学习，勇于创新，敢于拼搏，不惧失败的性格也很好地契合了海航这几年蓬勃发展的节奏。马某从一名技艺精良，业务技能娴熟的员工晋级成为管理干部以后，他将而对更为复杂的挑战。毕竟赋予这位管理干部更多的职责是如何带领一个团队实现既定的目标，直接向市场销售部总经理负责。这个岗何职责要求马某知人善任，与各中心区域人员进行协调，确保资源使用效益最大化。毋容置疑的是，海航赋予了他新的使命，他也必将在新的岗位上施展自己的职业抱负。
（二）企业文化对基层员工的影响
企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。海航集团的员工训条“积厚德，存正心；乐敬业，诚为本”就教导着每一位员工在日常工作与生活中如何做一个正直的人。文化格言之“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”则把实现个人职业抱负与体现个人与公司的价值有机地结合在一起。海航的服务理念之SMILE服务精神（Safety andPunctuality、Manners and Elegance、Innovation and Passion、Leaderslip and Teamwork、Equality and Love）则浓缩了中国传统道德文化的精髓――安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱。
海航是一个追求“诚信、业绩、创新”的航空公司。他的每一位基层员工都是这种理念的坚定信仰者与具体执行者。企业精神与理念的传播，员工灵魂的净化，道德水平的提高作为海航最重要的指导思想已经镌刻在每一名员工的内心。基层员工有朝一日走上管理干部的岗位，他将成为这种先进理念的最好践行者、高尚职业风范的集大成者。他会把这种理念与风气传递给他的下属，传递给每一位后来者。在这样一种良性循环的氛围中工作，员工努力去完成公司制订的任务指标，企业创造了有口皆碑的业绩，全体人员都享受着企业发展带来的成果，个人的价值也就得以体现，职业道路也就越走越宽。
二、海南航空股份有限公司对于基层员工的有效激励方案
（一）物质层面的奖励是激励基层员工的催化剂
在海南航空股份有限公司对基层员工的激励机制中，物质层而的奖励不仅仅是对员工完成工作目标时的现金激励、绩效增发。例如公司对于员工在某一公关事件中对外展示了海航良好的品牌形象和服务品质，人资行政部会申请奖金为其表彰。进年来，海航的许多员工白发地参与到社会公益活动中去，体现了海航服务大众的社会责任感和使命感。对此，公司也以表彰结合现金奖励的形式对于这些员工予以了嘉奖。在每年年中、年终的绩效考核时，人力资源部门还会针对在该年表现优异、业绩突出的员工给予优秀员工的评定，并由此颁发获奖证书，额外补发一笔奖励。被评为优秀员工称号的员工将有很大机会晋升为管理干部。
正如海南航空的文化格言所述，在海航工作的基层员工，是在为社会、为他人、为自己做点事。在职业发展的轨迹里，海航的员工践行着企业文化之同仁共勉，实现着自己初入公司时憧憬的职业梦想，也完成了自己人生道路上一个个里程碑式的飞跃。这样的飞跃不仅仅意味着白己的职场道路越来越宽，结识更多的精英人士，拓展了在本行业中的人脉圈子，更意味着自己的人身修养达到了一个更高的境界。这种修养的达成是职业要求的历练，也是水到渠成的精进。
（二）职业晋升渠道是激励基层员工的坐标
海航的人力资源团队无疑是一支优秀的管理团队，它制订了一系列激励基层员工的方案，这些方案包括轮岗培训、后备管理干部梯队培训、高潜能人才培训、青年人才培训等。通过这些培训，使许多基层员工慢慢地熟悉公司整体的发展战略，掌握管理干部岗位的职责，能够在更高、更广、更宽的舞台上展现自己的才华，实现自己的职业抱负。
海航之所以在业界成绩斐然，身名在外，得益于健全的人才激励体制下所孕育的一代代优秀的管理人才，业务尖兵。这些青年才俊正式通过这些培训渠道逐渐走上管理干部的岗位。以后备管理干部梯队培训为例，它就是海航的人才库，源源不断地往决策层、管理层输送新鲜血液。这些新鲜血液不但具备了娴熟的业务技能，熟悉公司的发展战略，而且认同公司的企业文化，能够践行公司的规划目标。他们也就成为了这个激励体制下最直接的受益者。每一位海航的基层员工从这些培训渠道中看到了自己职业抱负实现的希望，看到了自己在海航发展的美好愿景，也看到了自我价值实现的可能。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的海航在国际化进程中不断培养着具备国际视野和公关能力的青年人才。这些青年人才是从高潜能人才培训、青年人才培训这两个培训渠道中脱颖而出的。他们或则是小语种领域的佼佼者，或则是具备国际业务技能的干将，还有一些是竞争公司的成熟型人才。“海纳百川，有容乃大”的海航精心培育着自己的高素质优秀人员梯队，并给予许多基层员工不断发展、完善自我知识结构、拓展国际化眼光的机会。目前市场部的副总刘某正是出自于这个进阶体系，而他正是从一名普通的基层员工做起。他自己曾经感慨道：“海航就是一个给年轻人无限希望，无限机会的舞台。只要你付诸努力，只要你有实力，那么你的付出就能得到回报。因为公司的发展赋予了你的使命，公司的成长给予了你机会，公司的荣耀提供了你平台。”
（三）企业文化层面的引导是激励基层员工的向心力
在海南航空，并非每一位基层员工都能最终走上领导岗位，也有许多默默无闻耕耘在一线的员工们，他们的存在也体现着自己应有的价值。在海航的文化格言“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的熏陶下，更是有许多无名英雄在普通的岗位上奉献着自己的青春。海航的企业文化关注每一位员工的发展，关注着他们内心的思想变化，关注着员工身边的家人。海航20年，弹指一挥间。海航集团旗下的云端杂志社曾经制作了一期特刊来纪念“海航20年老员工”为海航奉献的点点滴滴。兄弟携手其利断金的同舟共济；夫妻结合风雨同舟的世俗浪漫；姐妹联合双剑合璧的风姿绰约无一例外地都体现在了这20年绚丽多彩的如诗画卷之中，成为各白梦想得以实现的最佳佐证。这些伟岸的身影背后是这个企业对其无微不至的关怀，对其无私奉献的认同。
每逢中国传统佳节来临，海航的领导们会下基层走访与座谈，慰问基层员工的同时给他们送去温暖与关怀。某些员工的家庭条件比较困难，由此影响了员工的正常工作与生活，市场销售部及人资行政部的领导会第一时间送去问候，并号召海航这个大家庭的所有成员募捐，解决这些困难员工的燃眉之急，从而消除了他们的后顾之忧。员工在工作中遇到了困惑，遭遇了瓶颈，分管领导会循循善诱与之促膝长谈，分析员工的不足，以促使其改进而提升自己的能力。HR平台更是建立了海航文库，让员工通过自我学习来磨练自己，提高自己。EAP心理导师也会适时出现在员工的身边，给他们带来帮助。
海航企业文化之同仁共勉的第一条“团体以和睦为兴盛”告诫着每一位基层员工要处理好与同事之间的关系。这不仅仅是现阶段共同实现短期目标的基础，也是将来走上领导岗位之际需要掌握的管理技能之一。虽然各自所处的岗位不同，所站的立场各异，所持的观点迥然，所担负的职责不一，但是在企业文化的引导下，每一个人都在实现着自己的价值，都在为海航的事业添砖加瓦。海航的文化血液不仅流淌进员工的日常工作，更是滋润着员工的业余生活。周末的社区活动，节假日的体育锻炼，一年一度的辩论比赛和英语演讲比赛都是每一位基层员工展示自我风采的舞台。通过这些丰富多彩的业余活动，员工们从紧张的日常工作中解脱出来，释放着自己的激情，找寻到属于自己的天地。更有一些跨板块、跨部门的员工通过这些活动建立起深厚的友谊，擦出爱情的火花。大家见而时不由会心一笑，感怀海航集团董事局出席陈峰曾经历历在目、语重心长的教诲――人生在世，拥有黄金万两不如拥有一些值得交往的朋友，一辈子值得奋斗的事业。如此浅显易懂的人生哲理引领海航的每一位员工兢兢业业，前赴后继。
每一位工作在海航的基层员工的内心都怀揣着一种最朴素而又不平凡的情愫，他们希望实现自我，得到尊重.体现价值，创造奇迹。海航这个温馨的集体正敞开它最温情的怀抱，滋润着每一个与它结缘的员工。今天员工以海航为荣，明天海航以员工为荣。海航这个中国民航业的后起之秀，正蓄势待发向前发展，也必将获得更多的殊荣，为世人所瞩目。海航的每一位基层员工就是这座大厦的基石，奠定了这个企业未来发展的美好前景。
参考文献：
[1]张峰琳我国航空运输企业人力资源激励机制研究[J].科学管理研究，2009（1）.
[2]企业员工激励方法及案例[DB/OL].
[3]海航员工手册[Z].
[4]海航集团管理干部学习心得汇编[Z].