IT人,别让压力压倒

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案例

刘宇（化名），男，28岁，某IT公司软件工程师。

主诉：最近时常出现头晕、睡眠不好、食欲减退等症状，去医院检查并没有发现躯体性病变。对自己的职业发展感到迷茫，担心有一天不能工作。

背景：刘宇的宿舍就在办公室楼上，他和他的同事们没日没夜泡在公司，经常工作到深夜。一个项目结束，另一个项目又来了。老板把他们当作一直运转的机器一样使用。第一次出现头晕是在几个月前，公司做的一个项目出现了问题，为了排除故障，刘宇和几个同事工作了两天一夜，刘宇病倒了，后来病好了以后又继续工作。刘宇对自己的未来很担心，IT技术发展太快，作为一名软件开发人员，要跟上技术更新就必须不断学习。但他感觉自己学习能力和精力都在下降，他害怕自己有一天不能工作了。

国务院发展研究中心企业研究所的李春苗等研究人员于2005年做了一项“中国IT行业人才现状”的调查。此次调查中，以下这些词被IT人用来描述自身的状况：身体疲惫、情绪低落、易怒、失去耐心、工作效率低、睡眠不好、苦恼、烦躁、郁闷、沮丧、注意力不集中、精神紧张、忧心忡忡、食欲不振、记忆力减退、思维混乱、压抑、情绪不稳定、手忙脚乱。这些症状直接影响了员工的工作满意感和生活幸福感。体现在行为上，是不满工作的内容、性质；紧张、徒劳无功感增强、不安、与同辈及下属关系不好；有挫折感、消极、吸烟、血压升高、胆固醇增高等。

值得注意的是，100%的人提到了工作任务带来的压力，主要是不能胜任和责任感的压力。“被给定一件自认为超过自己能力所及的任务，而这个任务又无法在短期内完成”；“工作任务的复杂和进度要求的严格”。

50%的人提到人际关系问题，“人和人之间不冷不热，感到压抑”；“很难在工作中找到真正的朋友”；“工作了你就会觉得人都很俗，连自己也一样，你会连自己都讨厌”。

25%的人提到人际比较，“一起进来的人，都很快得到了提升”；“以前的同学，都挣很多钱，也有了地位，你不和别人比，别人和你比”。人际比较涉及的问题很多，比如薪水、地位，甚至工作内容和家庭环境等。因为人际比较的存在，即使IT业内的薪水普遍很高，他们也会对薪水感到不满意。

18.75%的人提到角色冲突，“对于同一件任务，不同的领导者给我不同的要求”；“任务完成了，又有不同的要求，需要重新修改”。

职业压力从哪来？

根据Cary Cooper的职业压力模型，压力的来源可以分为六个方面，分别为工作条件、角色应激、职业发展、人际关系、组织结构、工作-家庭冲突。IT员工是个非常年轻化的群体，大多数人还处于单身状态，对工作-家庭冲突的感知较少。从有关调查来看，他们的职业压力来源主要有以下几种：

1、工作需求方面

IT员工工作负荷重，工作时间长，技术更新速度快。据统计，IT企业每天的平均工作时间大约超过10小时，有的甚至高达12小时，也就是说，每天除了工作时间外，就只剩下睡觉的时间。

2、职业发展方面

有人把IT行业比作“青春职业”，认为如果在30岁之前还没有得到晋升，就只能被淘汰。这一点和调查结果是相符的。调查结果表明，25-30岁的员工职业压力最大，而小于25岁和大于30岁的员工，职业压力较小。25-30岁的员工正处于工作的晋升阶段，他们有一定的工作经验和年限，是公司提拔的主要对象，他们正处在职业生涯发展的关键阶段。这一年龄段的员工经常对自己的未来发展感到忧心忡忡。

3、人际关系方面

高学历、名牌大学、期望值高、年轻气盛，IT人都很优秀，自我意识很强，讨厌被呼来喝去，因此他们凑在一起，人际冲突比较多。另外，现代IT企业中，多元文化融合的现象比较常见。跨国公司中的IT员工来自不同的国度，多元文化在这里渗透融合，难免出现一些冲突，企业中的人际关系因此而比较复杂。

除了上面提到的三个方面，组织结构、角色应激方面的原因也往往会给IT员工造成压力感。特别是一些中小型、成立时间不长的企业，组织结构的不合理与角色冲突、角色模糊问题比较普遍。

职业压力问题不仅对员工个人的身心健康构成威胁，而且，会使IT企业生产率低下，造成离职等现象增多，最后导致企业的经济效益降低。由此可见，如何给员工减压，是IT企业急需解决的问题。

企业要做什么？

解决IT员工的职业压力问题需要IT企业和员工共同努力。从企业的角度讲，应该采用员工帮助计划（Employee Assistant Program，简称EAP）。EAP是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请了EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

企业可以从以下的方面着手开展员工帮助计划：（1）改善企业环境，培养舒缓、温馨的工作氛围。比如设茶室、聊天室和健身房等。另外，通过组织结构变革、团队建设、工作轮换、员工职业生涯规划等人性化的手段，增强以人为本的气息。（2）定期组织一些户外活动、拓展训练。比如聚餐和月末酒会，在有山有水、很幽雅的环境里开一天会，内容包括工作总结和下一步的工作方向，同时带给大家一些振奋士气的好消息，如谁得到晋升、谁可以转正等，在轻松温馨的气氛中，员工自然不会有太大的压力。这是微软亚洲研究院员工帮助计划的一项策略。（3）进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用SCL-90、EPQ、SAS、SDS等心理健康评估工具对员工的心理健康状况进行评估，帮助企业发现员工工作和生活中的各种心理问题，对有心理问题的员工，提供及时有效的咨询与辅导。

员工该怎么办？

对于遭遇职业压力的IT员工个人，要认识到，一味抱怨企业是没有用的，需要采取一些积极的应对措施：提高自己的工作技能和人际沟通能力；主动计划自己的时间，让生活变得规律，尽量避免熬夜；每天留出一些时间放松自己。心理学上有一种放松训练，是缓解压力的好方法。它主要通过暗示和自我暗示，改变肌肉紧张度，从而使肌肉放松、心理平静，并使植物神经系统得到调节。放松训练最好是在心理学专业人士的指导下进行。如果作为日常保健，IT人也可以自行练习，下面给出一个放松的程序：

选择一间安静的屋子和一段你不太可能被人打扰的时间。

宽衣解带。

平躺在地板或坚硬面上。

使你的右脚和右踝肌肉紧张，扭动脚趾，感觉如何？收紧肌肉，再放松。反复做几次，注意收紧和放松时感觉上的不同，记住它。

左脚和左踝重复同样的练习。

收紧小腿肌肉，先右后左，重复几遍收紧和放松，注意两种状态的不同感觉，记住它。

接下来是大腿肌肉，也进行同样练习，注意大腿的紧张是如何影响膝盖和膝关节的。

再移到臀部（容易产生不必要紧张的位置），再一次注意紧张和松弛状态的不同感觉。

向上轮流练习腹部、胸部、背部和肩膀的肌肉。

练头肌、前臂和手。

然后移到脖颈、下颌、脸部、前额和头皮。

想象一个幻想中的景象。选一个海滩，风平浪静，海水在阳光照耀下波光粼粼，沙滩平滑如镜。或选一条河，河水穿行于茂密的森林，树影倒映水面，斑斑驳驳。或选一个绝然不同的但充溢着宁静、祥和、让你心旷神怡的景象。

随着景象越来越清晰，幻想自己越来越轻柔、越来越轻柔……直到飘飘悠悠离开躺着的地方，飘进了想象中的宁静景观，让它环抱着你，你已置身其中，与它溶为一体，再感觉身体与它的联系，阳光暖洋洋地抚摩你的脸，清凉的水、温柔的风、软软的沙、绿绿的树叶拂着你的手。

你已化为景象的一部分、宁静的一部分，没有地方要去、没有事要做、没有要求要满足、没有压力、没有最后期限，只有周围的宁静、内心的祥和。

你任意选择在这种状态下逗留的时间，然后慢慢让自己回到躺着的地面或床上，让眼前的景象缓缓消逝，不要过分唐突地回到现实之中。再躺一会儿，看一看景象远去后留下的空白，晴空万里的蓝天、平静似水的白云。随后缓缓地做好思想准备，睁开眼睛，回到现实。（摘自《驾驭压力》，戴维・丰塔纳著，邵蜀望译，有改动）

除了放松训练，还可以寻求社会支持，比如找朋友聊天；要善于释放自己的情感，释放情感是有技巧的，要选择合适的时间、地点和方式。另外，要注意饮食，保持适量的体育锻炼。慢跑是一种不错的减压方式，以身体微微出汗为宜。以上介绍了一些方法，必要时还可以寻求专业的心理援助。