基于知识管理理论的医院人力资源建设研究

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摘要：本文分析了医院知识管理与人力资源建设之间的关系，提出基于知识管理的医院人才资源管理与开发策略。

关键词：医院 知识管理 人力资源建设

随着知识经济时代的到来和医疗改革的深入进行，医院之间的竞争日趋激烈，归根到底是对于拥有知识的人才的竞争，因此医院必须牢固树立人力资源是第一资源的观念，把人力资源作为医院的战略性资源，顺应时代潮流迎接挑战在知识管理的基础上进行有效的开发和管理。

1.医院知识管理内涵

知识管理是一个与人才资源管理不可分割的过程，指组织如何获取、整理、分享、应用知识，在应用中结合自己的经验，发挥主动性进而创新知识，在获取、应用与创新中产生一个良性循环，提高个人能力，培育组织的核心竞争力，提升组织的绩效水平。

医院知识管理是医院为迎接知识经济时代的挑战作出的战略反映，是一种新型管理模式。医院知识管理是对医院所有知识进行集中管理的过程，是对主观医院知识和客观医院知识的产生、收集、组织、传播、交流、应用和创新等相关过程的系统管理，其核心是要创造一种主观医院知识与客观医院知识相互转化的机制和平台，提高员工和医院整体的主观医院知识和技能素质，实现医院知识有序化，实现医晓知识的交流、共享、创新，提高医院知识应用水平、医疗技术水平、服务质量，最终使医院在日趋激烈的医疗市场竞争中求得生存和发展。

2.知识型员工的特点

彼得・德鲁克认为知识型员工是指具备较强的学习知识和创新知识的能力，能充分利用现代科学技术知识提高工作效率的员工。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着鲜明的特点[1]，主要表现在知识型员工劳动具有内隐性，知识型员工在组织中的独立性、自主性、创造性强，且具有高层次的心理需要和价值追求。

3.医院知识管理与人力资源管理的关系

3.1 两者是不可分割的

知识经济时代，知识经济所要求的人才就是具有创新意识和能力、终身学习并具有进取精神的全新型人才。知识管理是以知识的生产、扩散、转移和应用为主要环节的，而这些环节围绕人力资源这一核心进行的。在市场经济条件下，只有在人力资源管理中应用知识管理，才能迅速建设开发人才能力，培养组织的学习氛围，提升组织的核心竞争力，使组织在激烈的竞争中取胜。

3.2 人力资源管理成为知识管理的重心

著名知识学教授 Ikujiro Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具[2]。”可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此对人的管理，即人力资源的管理是知识管理的核心内容。知识管理应该是以知识为中心，以信息工具为辅的促进组织绩效逐步改善的过程和活动。

4.基于知识管理的医院人才资源管理与开发策略

4.1 招聘合适的人才

在知识经济时代，随着医疗卫生体制的改革，医院的竞争说到底是员工素质的竞争，能否招聘并选拔出合适的员工是一个医院兴衰的关键。所以，我们应从多方面考察员工的能力：测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精神面貌、性格、诚实性、价值观等）及从事工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等；还应通过多渠道招聘人才。

4.2 加强对知识型员工的培训

由于科技发展高速化、多元化，知识与财富成正比例增长，知识很快过时，只有不断更新自己的知识才可能获得预期的收入。因此，在知识型员工更加注重个人成长的前提下，医院应该注重对员工的人力资本投入，健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，从而使他们具备终身就业的能力，这样才能留住优秀人才。

4.3 建立有效的激励机制

根据知识型员工的特点，应实行全面薪酬战略，建立有效的激励机制。所谓“全面薪酬战略”，即公司将支付给雇员的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类，两者的组合即为“全面薪酬”。“外在的薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值。如基本工资、奖金等短期激励薪酬，股票期权、认股权、购买公司股票、股份奖励等长期激励薪酬，退休金、医疗保险等货币利，以及公司支付的其他各种货币性开支，如住房津贴、俱乐部会员卡、公司配车等等。“内在的薪酬”则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。比如，对工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具、培训的机会、提高个人名望的机会、吸引人的公司文化、良好的人际关系、相互配合的工作环境以及公司对个人的表彰、谢意等。

有效的激励措施，不仅从正面激励，还要建立相应的惩罚制度，从反面加以激励。对阻碍知识管理实施的员工，进行严肃的惩罚，如有必要可将其开除。

4.4 变革医院文化

文化是一个组织的粘合剂[3]。当今世界医院的竞争可以说是技术和服务的竞争，也可以说是更深层次的医院文化的竞争，而良好的医院文化又是知识管理的基础。建立有利于知识管理的共享文化、学习文化、创新文化、以人为本文化，通过文化建设促进医院的知识管理，推动医院管理创新，并且潜移默化的指导医院经营的方向，促进医院可持续发展。

4.5 建立医院知识团队管理

团队管理是指以团队作为基本工作单位的一种管理模式。在知识管理影响下的人力资源管理要突破部门科室之间的限制，在医院内部建构一些以创新和共享为价值观基础的新技术、新项目团队，鼓励医院员工参加外界各类专业性学术团体，积极提供参与各类学术活动的物质保障，进而以科研课题或合作项目为载体，加强成员间的交流，成立非正式组织，互通有无，从而在更广阔的范围内实现知识的交流与共享，形成良性循环 [4]。

参考文献

[1]叶泽川.论知识型员工的管理[J].重庆大学学报（ 社科版），2002.（1）：125-126.

[2]穆向明.基于知识管理的企业人力资源管理研究[J].科技管理研究，2007.（8）0231-03

[3]张玉韩.人力资源开发与学习型医院的创建[J].中国卫生质量管理，2003，10（6）.

[4]李华伟.知识管理的理论与实践[M].北京：北京华艺出版社，2001，110-120.