人际关系管理理论综述
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摘 要： 近年来，交际中的人际关系问题逐渐受到语用学研究者的关注，其中深受探讨的是Spencer-Oatey的人际关系管理理论。本文重新审视其理论构架与体系，针对其两大理论分支，面子管理与社会权势管理，定性地分析其在宏观上的相互统一与微观上的相互影响。
关键词： 人际关系管理理论 面子管理 社会权势管理 相互统一 相互影响
一、引言
言语人际交往一直是现实生活中备受人们重视的话题之一。针对Brown和Levinson的面子理论、Leech的礼貌原则[1]中的不足，英国卢顿大学研究人际关系管理理论[2]和文化对交际影响的专家Helen Spencer-Oatey提出了著名的人际关系管理理论（rapport management theory），从说话人和听话人双方来研究言语交际的进行，实现了言语交际相关理论的一次跨越。
在Spencer-Oatey提出的人际关系管理理论框架中，主要由两大范畴构成，面子管理和社会权势管理[3]。面子管理[4]领域下又分成个人素质面子[5]（quality face）和社会身份面子[6]（identity face），而社会权势管理[7]也包括个人平等权势[8]（equality right）和社会交际权势[9]（association right）。可以看出，人际关系管理理论[10]中的素质面子和平等权是从个人独立[11]的层面对言语交际进行的研究，而身份面子和交际权则从社会的层面[12]对其进行研究。因此，Spencer-Oatey的人际关系管理理论对言语交际的阐述更具宏观性和全面性[13]。
二、相关研究及其主要缺陷
国内不少研究语用的学者也尝试分析Spencer-Oatey新提出的人际关系管理理论的基本理论体系或将其应用于解释相关语言现象。但这些分析对Spencer-Oatey人际关系管理理论框架的理解，都是将对面子和对社会权势的管理分开进行单独的讨论，忽视了其在宏观上一体性的把握和在整体性上的统一。因此，本文着眼于Spencer-Oatey的人际关系管理理论，重新审视其理论框架[14]，从宏观和微观两个层面[15]来探讨该理论中的两大范畴[16]――面子和社会权势，分析两者在宏观上的相互统一与微观上的相互影响。
三、面子管理与社会权势管理在宏观上相互统一
1.参与主体。素质面子指人们期望获得别人对于自身品质方面的积极评价，与个人自尊与形象相关。身份面子指的是人们期望获得别人对于其社会身份或角色的认可与支持，是社会公共价值的体现。平等权是指人们普遍认为其有权得到他人的尊重与公平对待，包括交际双方在话语地位中是平等的而不应该被无端强加不公正的指令，以及谈话双方应当平等地享有应得的利益，也即自主―强加（autonomy-imposition）和损―益（cost-benefit）两层含义。交际权指的是交际主体有权与他人进行交际、持有某种联系的权利，它可以进一步依据与他人的互动程度和与他人相关联、情感和利益趋同的程度两个由浅至深的不同维度，划分为交际联系/背离（interactional association/dissociation）和情感联系/背离（affective association/dissociation）。因此，人际关系管理理论中的面子管理与社会权势管理在参与主体上是一致的，都囊括了个体与社会的考虑。
2.施为方式。在人与人的接触中，人们常常借助于人际交流的主要工具――语言来和对方进行交际和相处，语言在言语交际中具有传递话语信息和管理社会关系的双重功用。在实际的言语交际里、话语的表达过程中，人们常常也会伴随着一些辅助的表达行为，不使用具有明确意义的字词句，而是通过诸如面部表情、身体的动作、手势、眼神、声调和语调等来传递信息，以间接地表达一定的思想感情，即副语言方式[18]。在人际关系管理中，人们通常是将语言方式与辅的副语言方式糅合于一起，通过语言上的不同选择与副语言的诸多配合来构建自身的面子、管理社会权势，面子管理和社会权势管理都是主要凭借语言和副语言的方式实现的。
3.功能使向。Spencer-Oatey新提出的人际关系管理理论中认为人际交往中既存在和谐也存在冲突[19]。交际双方可以通过到位的语言维护对方的素质面子和身份面子，并保持交际间的平等权和交往权，这样就有利于构建良好的、和谐的人际关系。同样谈话者也可以通过对用语忽视乃至威胁去否定对方的素质面子、身份面子，也在交往中不注重双方的平等权和交际权，这样就易导致和谐人际关系的破坏。面子管理和社会权势管理都会因为言语的选择与使用而呈现出不同功能走向，言语选择的恰当，则会有良好的面子和社会权势管理，从而引领积极的人际关系构建，反之，言语的失当与滥用，则易威胁双方的面子与社会权势，从而破坏谈话双方人际关系的进一步和谐发展。
四、面子管理和社会权势管理在微观上相互影响
1.面子管理预设社会权势管理。面子管理实际上是交际中听话人对说话人素质、身份的判定与评价，而社会权势管理则是说话人对听话人施加话语作用后的影响。如果说话人在能力、技能、智力、外表、品行等方面表现越突出，其间接地在社会或群体中扮演角色的分量及起到的作用便会越大，因而在一定程度上，听话人所投与的正面评价自然越高，听话人则会更加注重交际双方在言语交际中是否平等，双方保持联系与交际的可能性也就越大。反之，如果说话人在个人的素质和能力上表现逊色，这样会影响其在集体中扮演的角色和所担当的作用，进而影响听话人对其赋予的评价与判定，继而也会影响交际双方的平等与交际。因此，从一定程度上可以分析出，交际双方对面子的管理预设了其在社会权势的管理，从而进一步影响后续人际关系的发展。
2.社会权势管理是面子管理的保障。以上我们阐述了面子管理和社会权势管理的实质所在，前者是对方对自身的评判，而后者是自身对对方产生的影响。如果说话人及其交际中的话语被听话人尤为认可与重视，那么听话人就会关注其在双方谈话中的平等交际，从一定程度上而言，这些累积的重视与肯定也能反映出听话人对说话人的高度评判与认可，有效地维护说话人的素质、身份面子。同样的，若听话人并非重视说话人，甚至些许排斥，这样听话人很有可能不提供说话人平等交际的机会，而这恰也能折射出听话人内心对说话人比较负面的评价与认识，是对说话人素质、身份面子的否定。因此，从一定层面上而言，正面的社会权势管理也能构建良好的面子管理，而负面的社会权势管理则会威胁良好的面子管理，社会权势管理乃是面子管理的保障。
总之，从内在联系上分析，面子管理能预设社会权势的管理，反过来，社会权势的管理是面子管理的保障，相互作用，相互影响，有机地联系于一起。
五、结语
Spencer-Oatey的人际关系管理理论从个人/独立层面和社会/互动层面来研究面子管理与社会权势管理，又分别将其细分成素质面子、身份面子和平等权、交际权，这是对Brown，Levinson的面子理论和Leech的礼貌原则的一大突破与发展。本文重新审视了人际关系管理理论的框架结构，主要分析了面子管理与社会权势管理在宏观上的相互统一与微观上的相互影响。当然，对该框架体系的研究还有待进一步深入的挖掘与探析，值得进一步的思考。
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