高校内部审计人员职业压力与心理调适研究

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摘 要：高校内部审计人员由于其自身的职业特点，职业压力问题日益凸显。剖析高校内部审计人员压力源及后果，提出四方面的压力调适对策：完善制度建设调适减压，通过自我调适杠杠减压，寻求家庭及亲朋好友的支持调适减压，获得社会的帮助调适、获得社会的帮助调适减压。

关键词：高校；内部审计人员；压力；调适

中图分类号：G647.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）07-0095-03

高校内部审计机构是根据法律法规设置的，是各高校内部的一个职能部门，代表学校管理决策层对校内单位经济活动的真实性、合法性、效益性进行审查，达到查错防弊、改进管理、提高效益的目的[1]。十三中全会强调，必须构建决策科学、执行坚决、监督有力的权利运行体系，形成科学有效的权利制约和协调机制。随着高校规模和资产快速增长，加强内部审计，完善权利运行的监督机制，形成有权必有责、用权比当责、滥权必追责的制度安排迫在眉睫。这种形势，在赋予高校内部审计人员（以下简称“高校内审人员”）更神圣的职业使命同时，也增大其职业压力。探讨高校内审人员压力源、压力的后果及应对措施，这无疑具有现实意义。

一、高校内审人员的职业压力及压力源

毫κ侵溉嗽诙愿赌切约喝衔很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人与环境相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应[2]。高校内审人员（以下简称高校内审人员）的职业压力指高校内审人员在审计工作中出现心理上（焦虑、沮丧）、生理上的（头痛、心跳加速、高血压）或行为上的（失眠、酗酒）不相适应的一种心理失衡状态。

与其他内审机构相比，高校内审人员具有如下特点：一是任职资格条件相对较低，高校内审人员没有政策水平和从业资格方面的硬性要求；二是高校内审人员职能发挥具有一定的约束性，其职能发挥主要取决于高校领导的重视程度及内审人员的业务水平；三是内审人员独立性相对较低，高校内审机构是高校内部设置的机构，内审人员在审计过程中容易受单位利益限制及其他因素影响；四是审计人员的审计客体较为狭窄，即只对本单位、学校下达的审计目标和任务负责，因而实践锻炼较少；五是审计结论对内服务，不具有对外效率，规范性较弱。结合高校内审人员的上述特点及实践，我们将高校内审人员职业压力源环归结为境因素、组织因素和个人因素三个方面（见图1）。

（一）环境因素

环境因素包括内部环境和外部环境两个方面。近年来，随着高校发展，资金流、物流、技术流等的迅猛扩大，高校内部经济活动彰显出了频繁性、复杂性、隐蔽性的特点。内部环境主要包括人际关系、内审文化建设方面。从人际关系看，高校内审工作行为半径小，局限在单位内部，内审范围又遍及单位人财物管理和使用人员，被审计人有时是上司，有时是同事，有时甚至是亲朋好友，内审人员往往在讲原则和讲人情两方面进退失据；从内审文化建设看，内审文化建设完善，则内审深入人心，内审工作容易被理解、支持和认同。反之，则会反感、抵触和对立。外部环境主要是外部的诱惑。原国家审计署审计长李金华曾坦言：“我最大的压力是审计人员能否抵挡外界诱惑。” [3]在现实生活中，内审人员承担着查隐患、堵漏度、测风险、提建议、促管理的重要功能，不仅是高校领导的得力助手，更是促进廉政建设的有力保障。与此同时，高校审计人员手中往往掌握着一定的权利，有权利就会滋生各种诱惑，如宴请、馈赠、方便就医、方便孩子上学等诱惑，有时甚至防不胜防。

（二）组织因素

组织因素包括领导的重视与支持，任务难度及考核机制设置合理性、审计机构的健全和完善程度。在领导的重视和支持方面，包括领导的认可、评价和支持、审计结论的坚决执行和维护等。通常，有领导支持和维护，内审人员压力小些，反之，则压力增强；任务难度及考核机制设置合理性是指内审人员工作负荷的适宜程度和公平公正的考核机制。任务简单，时间充裕、要求低，压力减小，任务复杂，时间短、要求高，则压力增大。考核机制公平合理，压力得以释放，否则压力会继续提升。审计机构的健全和内部规章制度完善程度包括两方面：一方面，指内审机构人员配置是否合理、内审人员业务熟练程度及协作关系。若角色定位合理、分工明确，业务熟练，压力就会减弱，否则会加大。另一方面，取决于内部规章制度是否健全以及内审机构是初建期或成熟期或衰退期，内部规章制度健全处于成熟期，压力减弱，反之，内部规章制度不健全且属初建期或衰退期，则内审人员的压力降大幅度加大。

（三）个人因素

个人因素主要包括来自家庭和业务知识更新方面的压力。在家庭方面，高校内审人员工作业务量大，既要核查账册，又要收集证据，费时耗力，加班加点，常常不能顾及家庭，对家庭中孩子的教育、接送、老人的护理等往往心有余而力不足。因此，来自家庭的抱怨在所难免。此外，由于会计制度不断改革，财经法规不断修正，尤其是会计电算化的普遍推广，对高校内审人员的工作要求越来越高，内审人员在业务上迫切更新知识，迫切变革传统的实际手段和方法。 而现实中，大多数内审人员身兼数职，有的甚至是半路出家，学习压力大。

高校内审人员的压力往往常年累积，很多压力都具有可加性，每一个新的持续性的压力因素都会增强个体的压力水平。单个压力因素本身可能无足轻重，但如果加在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。

二、高校内审人员压力的消极影响

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极作用，主要表现在心理、行为和生理三个方面。

（一）压力诱发内审人员出现负性情绪

负性情绪即NA（negative affectivity），是一种体验低自尊和负面情绪的个体倾向，这种倾向高的人更容易关注他人及整个外部世界的消极方面，并容易体验到高水平的抑郁，它是一种稳定的情绪特质[4]。过度的压力往往导致高校内审人员出现负性情绪，即莫名的焦虑、担忧、压抑、受挫感、无助感及缺乏安全感，对工作厌倦、散失信心、性格脆弱，这些表象看似平凡，却极易对高校内审人员身心造成极大的破坏。

（二）压力导致内审工作绩效下降

Yekes 和 Dodson关于工作压力对工作业绩影响的研究表明，压力与业绩之间存在倒U型关系，压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力。这个时候，个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；而对个体施加过大压力，对员工提供更多要求和限制时，会使员工绩效降低[5]。

图2表明，压力是把“双刃剑”，它对高校内审人员工作绩效的影响弊利双全。过小的压力使人处于一种松懈状态；当压力渐渐增大时，压力成为一种动力，绩效随之大大提高；当压力与人的最大承受力接近时，工作绩效最高；之后，压力逐步转化为阻力，使高校内审人员感觉自身资源被耗尽，然后会把压力情景视为对自己的威胁，很容易采取退缩、逃避、幻想、消极怠工等消极应对方式。可见，如何找到这个临界点的值，需要评估高校内审人员对压力的感受程度。

（三）压力损害自身健康

古训云：喜伤心、怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾。人是由大脑皮层统一指挥、各生理系统协调活动的有机体。过度的压力会通过心理机能异常传导为生理机能异常，诱发各种疾病。由于压力诱发的疾病常见的有：反应性精神病，表现为失眠、精神错乱、行为失常；心脑疾病，表现为心率加快、血压上升甚至交感神经系统处于兴奋状态，久之造成心脑血管机能紊乱，重者导致脑血栓、心肌梗塞等；胃肠疾病，T因为长期焦虑导致茶饭不思，进而减少胃肠蠕动和胃液分泌减少，胃肠机能受到干扰而成；癌症，诱因为长期心理紧张，促使胸腺退化，使免疫系统中具有最强抗癌能力的淋巴细胞减少诱发。

三、减轻高校内审人员职业压力的方略

美国著名的内部审计学家、被尊为“现代内部审计之父”的劳伦斯・B.索耶曾说：“内部审计师是内部咨询师，而不是内部的冤家对头；是家中的宾客，而不是街上的巡警，他不仅要寻找那些或大或小的错误，而且要为改善业务活动提供指南；他不是处分众人的事后诸葛，而是鞭策人们励精图治的咨询师，他不仅关心事情是否做的恰当，而且关心该做的事是否做了。”[6]高校内审人员要卸载压力、不辱使命的方略：

（一）完善制度建设调适减压

从制度建设来说，首先，要规范岗位职责。高校内审人员既是高校的政工干部，又是独立的审计人员。这一双重角色使高校内审人员在工作中难免产生角色模糊和冲突。因此，高校相关领导要根据内审人员的职责范围，赋予其一定的独立性和自由度。内审人员可以全面、自由地检查学校所有的系统活动。其次，高校内部审计机构和人员的配置要合理，要优化审计工作环境和保障充足的审计经费来源；建立科学的绩效评价体系和激励机制；建立内部审计人员参与决策和管理的机制。再次，建立健全内审团队的合作机制，加强审计工作目标的宣传，通过各种形式激发职工的职业神圣感和自豪感。

（二）寻求家庭及亲朋好友的支持调适减压

审计由于特殊的职业要求，内审人员有高度保密要求，遇到审计中矛盾突出的问题，不可通过描述等方式和亲朋好友交流，这就需要家人给予更多的支持和理解。譬如，分担家务事、语言激励、肢体暗示等，让家庭成为高校内审人员放松的港湾。同时，广交朋友，多参加同事之间、朋友之间的文娱或体育等集体活动，通过适当的宣泄渠道也能使精神压力得到有效缓解。

（三）通过自我调适杠杠减压

内审人员职业压力是客观存在的。澳大利亚行为科学家斯皮拉那的研究认为[7]：

高效率管理人员的公式是：压力积极态度激励。

低效率管理人员的公式是：压力消极态度苦恼。

高效率管理人员的积极态度是：努力克服困难、多看别人的优点和常处、正视矛盾和问题、有开拓精神并有较强的自我控制能力；低效率管理人员的消极态度是：怨天尤人、不切实际的自负、回避矛盾和问题、缩手缩脚、容易受外界影响，对未来缺乏信心。

斯皮拉那的研究表明，同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。就高校内审人员来说，就是要加强高校内审人员认知态度的培育和教育，增强内审人员的自我调节能力，引导他们用积极的心态厘清压力源头，不同的压力源采用不同的应对措施。压力来自领导和同事的人际的沟通压力，就应该团结协作，上下一心，换位思考、相互理解、求同存异、把握好交往的度；压力来自业务不熟练，审计方法老旧，就要加强学习、加强实践，多向能人请教；压力来自职业理想淡化就要通过阅读励志书籍、专业书籍来坚定自己的职业信念，时刻“自重、自省、自警、自励”；压力来自对自己过于“严苛”，就要客观分析工作状态，体谅自己，“尽力就好”。总之，要问病求医，对症下药。此外，高校内审人员还要参加体育活动、文艺活动进行放松训练，使自己身体健康、家庭幸福减轻自己的压力；内部审计人员要学会自我调节、自我减压，学会充分认识自己、了解自己，控制自身的负性情绪，不过分苛求自己和家人。

（四）获得社会的帮助调适减压

从业务看，高校内部审计人员可以从国家审计机关、民间审计组织以及其他高校、科研院所寻求理论和审计方法支持。支持的方式很多，如咨询、职前培训和在职培训等；从横向看，可以从各兄弟院校、企事业单位内审人员定期交流、学习，探讨审计过程中的具体实务，要规避的风险和应有的职业谨慎。通过交流、学习、沟通，也可得到情感的共鸣，唤起高校内审人员职业的责任感和兴趣。此外，通过横向纵向帮助，可进一步提高内审人员职业素质，自然会减少高校内审人员的角色认同上的偏差，形象也会随之改变，良好的形象又有助于工作成就感的实现，继而进一步减轻高校内审人员的各种压力。

参考文献：

[1] 张海兰，常利.论高校内部审计的特征及发展方向[J].教育财会研究，2007，（1）：57-61.

[2] 孙成志.组织行为学[M].北京：中央广播电视大学出版社，2001.

[3] 谈佳隆.李金华坦言：“我最大的压力是审计人员能否抵挡外界诱惑”[J].中国经济周刊，2006，（49）：48-49.

[4] Lorne Sulsky Caro La Smith.工作压力[M].马剑虹，等，译.北京：中国轻工业出版社，2007.

[5] Watson，D.&Clark，L.A.Negative Affectivity ：the disposition to experience aversive emotional states.Psychological Bulletin，1984，（96）： 465-490.

[6] 倪志伟.对发展“服务导向型”内部审计的思考[J].中国内部审计，2007，（1）：43-45.

[7] 行为组织学编写组.新编组织行为学[M].北京：中央广播电视大学出版社，2006.