单行道没有终点

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秦纤就是这申城徐汇区林立的写字楼里职业女性的一个模版：得体的职业套装，恰到好处的妆容，有一点淡淡的倦意的眼神，而一旦工作着，又是精神百倍。我们的谈话在她连接了5个谈业务的电话之后才开始。她有些歉意地关了手机，却又不放心地再次打开，将电话转移到秘书那边，并对秘书做了安排。

“没办法，公司的事情太多!”她道歉说。我能理解，一个28岁的女人，要独自支撑起一家正蒸蒸日上的会计师事务所，事必躬亲再所难免，更何况，曾经又经历过那么一场急转直下的事业与爱情。

当年，在大学学的是会计专业，父母期望我毕业后能进银行或税务机关工作，待遇好，工作又稳定。我不是创业型的人，如果不是因为许志超，我的前男朋友，也许我就在父母的安排下进了某家银行或者税务机关，做着一份安稳的工作。

志超很有野心，他计划一出校门就自己开一家会计师事务所。在我的世界里，爱情是最可贵的。为了他，我决定违背父母意愿，他做什么工作我一定帮他到底，我就是他的追随者。我的义无反顾令父母很伤心却也无可奈何。

其时，我跟志超连注册会计师都不是，根本没有资格开办会计师事务所。但命运对我们似乎特别眷顾，当时，正好有一个做了很多年会计事务所的朋友准备结束工作去国外，于是，我们借了他的公司执照开始了经营。

开办会计师事务所最大的好处是投资不多，大头的费用就是场地租金。至于会计师，当然就是我们自己了，事务所刚起步，我们根本请不起员工。

志超是个不达目的誓不罢休的人，他把当年追求我时的那股子拼劲儿，也用到了工作中。很快，他就和税务、工商部门的人打得火热起来。我很是佩服他，一个初出茅庐的大学生能顺利打通这条路子的确很不容易。人家把每月新登记开张的公司名单提供给我们，志超就一家家上门去拜访。一个月下来，我们就已经有了30多个客户。

按照我们俩的分工协议，他主外，我主 内。志超给自己规定，每天至少上门拜访5 个新客户，电话回访10个老客户。为此，他 每天忙得连喝水、吃饭都在想怎么与客户 沟通、怎么开发更多的客户。

每天他都工作到很晚，那时，为了省钱他都是坐公共汽车回家，我们几乎没有在晚上8点以前吃过晚饭。时间长了，他的胃病也熬了出来。

看着他辛苦的样子，我好几次都心疼得偷偷落泪。而他总是摸着我的头说，过了这段艰苦的时期就好了，我们总有一天会成为真正的老板的!虽然他的信心感染着我继续努力；但我也在心里反问过；“老板”真的就是一个美好的终极目标吗?

志超的辛苦没有白费，半年之后，我们公司的客户累积到了200多个，这相当于一家中型同类公司的客户数量了。我们搬进了新的写字楼，聘请了10个员工，公司看上去一派欣欣向荣的景象。

搬新办公室的那天，志超在他那间明亮的办公室里，情不自禁地搂过我说：“纤纤，我的梦想终于实现了，从今天开始，我就不用像以前那么辛苦了。”我不知道一个公司做到什么状态才是最好，但是他满足了，我也没什么太多要求，他的理想就是我的目标。

公司的生意好了，他去拜访客户的频率也逐渐降低，到后来，他干脆就不去拜访客户，每个星期就在报纸上登一条分类广告，坐等鱼儿上钩。他很理直气壮：“我现在好歹也是公司老板了，不是跑街仔，拜访客户这样低级的工作不应该由我来做。”我想起他以前早出晚归，辛苦经营的情景，也觉得他应该休息了，所以我们公司的“公关”工作几乎停顿。

有段时间，白天几乎很少在写字楼见到他的身影，他总是很晚才回写字楼一趟。凡是找他的电话一律先由秘书“过滤”，逐一记录下来再由他来决定是否值得回复。而他所确定的回访电话更多的却是对他的一帮哥们儿，要么狂侃股票、马经，要么就是侃合作“大手笔投资”，动不动就是上千万元的项目。

开始，我还相信他是在为事业做更远的打算，但是，他的种种远大“理想”都只是天花乱坠、口沫四溅地停留在一个“讲”字上，，慢慢地，我看出来，他似乎沉浸在某种幻想中，对眼前手中的事业却视而不见。他曾经是个勤奋而务实的人，为什么公司走入佳境却让他变得不切实际了?

不久后，公司的2个得力助手先后提出辞职。后来我知道，由于我们疏于跟进客户，助手们早已经私下行动，以“低价策略”把客户挖走，然后自己成立了新公司。

年底，公司经历了有史以来最严重的一次危机：8个员工中有7个提出辞职，剩余的150多个客户中，有60％不再与我们续约，这就意味着我们一夜之间又回到了刚起步时的状态。

秦纤的叙述一直很平静流畅，这时却叹了口气久久不语，转头望着落地窗外，眼里分明有旧时的伤痕。尽管她一开始就说，对过去早已经想得清楚而明白，所以才有现在公司的成功。但是，当成功需要有伤痕铺垫时，很多人都愿意选择没有失败的过去。秦纤也一样，她说她一直都希望是那个安静的只需要做幕后工作的人，而命运把她推到了前台。

面对急转直下的状况，我心急如焚，而志超却仍然泡在自己的幻想中。女人的坚强独立有时候是拜男人所赐。我不仅要理顺公司内部，还开始过问“外边”的事情。

我给几个客户打电话询问不再续约的原因，他们回答得很直接：你们公司的服务质量不算差，但是服务态度就实在不敢恭维了。有一个客户说，有一次，他听说我们公司还没有拿到电脑做账的批文，就打电话问许志超，既然批文还没拿到，为什么给他们的又不是手工账。可志超听了他的电话后答复说问问去办批文的同事就回电话。谁知道，客户再也没有等到他的回电。后来只好再打电话找他，可是，他的秘书总是百般挡驾，不是说老板外出了，就是说老板正在开会。这位客户很生气地对我说：“秦小姐，当初许先生亲自上门到我们公司招揽生意的时候，态度可不是这样的哦!”

听了这样的投诉，我无言以对。

晚上忙完工作，我看志超又准备去应酬那帮“做大投资”的朋友，我把跟客户沟通的情况告诉了他，希望他到那些还没有明确提出不续约的客户那里走动走动，或许，事情还有转机。不料，他却对我不屑地说：“这些客户，就算你把心掏出来给他们，他们一看到有人价钱更低，还不是一样的转舵!”做会计师事务所为客户提供的就是一种智慧劳动，竞争这么激烈，谁能得到客户、项目，谁就能生存并且发展，我跟他提出维持老客户跟开拓新客户一样的重要，而他却十分不耐烦：“你着什么急啊，现在新开张的公司一大把，找个客户有什么难的。”在他身上再也没有了当初创业时的踏实勤奋，我所爱着的那个为了达到目标而激情奋斗的人不见了。志超仍然是志超，只是他把自己悬在了幻想的激情中。

那天晚上，我破天荒没让他出去应酬那些能带给他“更多投资理念”的朋友，我们为了公司的前景发生了激烈的争吵。而这样的争吵，在公司状态陷入低谷期时，爆发得越来越多。

曾经我一直都能包容他的“放松”，因 为，公司能壮大他曾经付出了太多努力。可 是，他却把自己高高搁置了，这商场的征战 又怎么可能容许松懈?而令我更无法容忍 的事情发生了。

因为服务质量问题， 曾经的一个老客 户提出不再续约，并且索要以前提交的全 部资料。这是一个并不过分的要求，志超却 恶狠狠地说：“我叫你飞了我也没好日子 过!”后来他竟然叫人篡改报表，好让那个 客户在审计企业所得税时被税务机关狠罚 一笔。虽然事情在我的强烈反对和阻止下 罢休，但是，眼前的志超让我觉得陌生而失 望。我宁愿他当初没有这么大的抱负、我宁 愿他只是一个公司的普通职员，这几年做 企业，把他整个人的心态都完全改变了。

我曾经把他的选择当作我的选择，我 以为，我们的爱情就跟这事业一样，会一往 无前，没有回头路。但我还是离开了他，离 开了那个曾经让我崇拜、热爱而现在让我 陌生的人。

我的新会计师事务所开在徐汇区，因 为有过以前的经验和教训，我的公司已经 发展到像当年和他开办的公司的鼎盛时期 一样了。

他的教训给我太深刻的印象，一个公司 的发展壮大就是客户的发展壮大，在今天服 务质量已经趋于同等的情况下，服务态度就 是非常关键的取胜招数，我绝对不敢怠慢与 客户的沟通。就是现在，我也坚持每天至少 电话回访10个老客户，所有的客户投诉都 由我亲自处理。我还指定了专门人员向客户 了解服务质量，并且解答客户提出的有关问 题，帮助客户排忧解难。这些优质服务让我 的客户流失率只有1％，而老客户介绍给我 的客户占了新增客户的40％还多。

有今天的这一切，我不知道该感谢志超还是埋怨他。听说他的会计师事务所已经关闭了，很久没有跟他联系，我不知道他在哪里、在做什么。以他傲气的脾气，我知道他不敢也不愿意再面对我。经历过这么多事情，我想他应该已经明白，既然选择了这条奋斗的路，就没有终点，每一步都需要付出努力，辉煌只能是过去式，没有谁能够高枕过去的生活。