IT产品售后服务管理系统的分析与设计

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本系统针对当前我国中、小型IT产品售后维修企业等而设计的服务管理系统，对公司内部的维修登记信息、维修监测信息、收费与非收费信息、零部件入库出库信息、以及客户、员工等信息进行智能化管理和维护。售后服务管理系统能提供实时、安全、科学的售后维修服务，能合理控制售后维修服务中的各个环节，提高人员和资金的利用率。系统设计采用、SQL Server 2005数据库软件作为主要的开发工具，实现电子产品的在线售后服务。

【关键词】售后服务管理系统 SQL Server 2005

1 绪论

目前，随着IT产品的普通消费群体不断扩大，越来越多的企业更加重视售后服务，这对IT产品厂商的售后服务提出了新的更高的要求。售后服务质量的好与坏已直接影响到企业的运行效率。本课题的研究和开发基于B/S 结构，能满足客户在线申请售后服务的需求，使得该类系统对在售后服务行业中具有更广泛的实用性。智能化的管理能提供实时、安全、科学到售后维修服务，能合理控制售后维修服务中的各个环节，提高人员、资金的利用率和结算速度，从而提高了企业的效率、服务质量和信誉，进而有利于IT厂家提高其经济效益。

售后服务管理系统对售后服务所涉及的客户各种信息进行收集、存储和处理，同时进行归纳和分析，缩减了上门寻求服务客户等待服务时间，方便了客户。同时，它提供了实时性、安全性、科学化以及智能化的售后维修服务，并合理控制售后维修中的各个环节，提高了人员和资金的利用率和结算速度，这为各大IT产品厂家提供了一个科学、高效的售后维修服务管理工具，提高了厂家的效益。因此，该管理系统对厂家提高管理水平和经济效益，节省时间和人力资源等方面有着重要的意义。

2 总体设计目标

售后服务管理系统是一个的数据库应用系统，由登陆模块、主界面、基本信息模块、售后服务前台接待和检测模块、收银模块、后台库存管理模块、统计分析模块、工资管理模块、以及系统维护模块等组成，实现的功能包括用户管理、基础信息管理、售后服务、收费、零部件管理等功能，支持售后服务管理类公司中的信息的增加、删除、修改、查询、统计报表等基本的操作。根据这些功能，特规划功能模块如下：

由以上项目规划的功能模块，得IT产品售后服务管理系统的功能框图如图2-1所示，系统的流程图如图2-2所示。

根据企业的需求和售后服务管理的特点，该系统实施后，应达到以下目标：

（1）界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。

（2）库存预警功能，在意外中将损失降到最低。

（3）往来账目详细浏览，要求支持多条件查询，方便用户查询。

（4）支持图形化数据分和报表打印功能析。

（5）数据报密性强，用户应对不同的操作级别，有较强的权限分配功能。

（6）系统最大限度地实现稳定、安全可靠，具有易维护和易操作性。

3 系统详细设计

3.1 系统编码和命名规则

编码是一种商品或单据的唯一标识，编码设计的目的是为了便于数据库的存储和检索，提高处理的效率和精度，该管理系统中的设计如下：

3.1.1 维修单据编号

维修单据编号由日期生成：格式为“w+八位日期+四位数字编号”。例如：第一条记录编号为：W200806090001。

3.1.2 入库单据编号

入库单据编号由日前生成：格式为“H+八位日期+四位数字编号”。例如：第一条记录编号为：H200806090001。

3.1.3 零部件编号

零部件编号格式为“H+四位数字组成”。例如：第一条记录编号为：H0001。

3.1.4 职员编号

职员共分三类：编码方式为“该类职工全拼的首字母大写+四位数字”。例如：收银员第一条记录编号为：S0001；例如，维修工第一条记录编号为：W0001；例如，营业员第一条记录编号为：Y0001。

3.2 系统数据库逻辑结构设计

本系统数据库采用SQL Server 2005数据库，数据库包含职工信息表、维修收银记录表、工资设置表、零件信息表等15个表。系统设计数据库所涉及的实体E-R图如图3-1所示。

4 结论

由于篇幅限制，文章仅给出系统的设计思路，编程实现部分省略。IT产品售后服务管理系统实现了分角色登陆、前台接待、维修检测、收银、库存管理、工资管理、统计分析等各个功能模块，基本达到界面美观友好、效率高、易维护性及易操作等系统性能要求。由于时间不足和水平有限，在实现预定系统功能和性能要求的同时，该系统还存在一些缺陷。在以后的工作中，我们会逐渐改进本系统的缺陷和不足。

备注：本文章为本人毕业设计内容，在道客巴巴、百度文库等网站所查到与本文相似极高的论文，均为作者本人撰写和上传，但并未正式发表，敬请谅解！

参考文献

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[3]续蕾.浅谈.NET框架下数据库编程[J].科技信息，2007（33）：76-77.

作者简介

韩雪平（1985-），女，河南省郑州市新密市人。硕士学位。现为河南职业技术学院计算机助教。研究方向为软件工程、人工智能等。

作者单位

河南职业技术学院 河南省郑州市 450046