浅谈4C理论在开心麻花话剧市场营销战术的运用

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【摘要】本文以市场营销4c理论为基础,谈论了开心麻花文化娱乐有限公司针对市场需求所需要形成的营销战术。

【关键词】开心麻花话剧 4C理论 营销

北京开心麻花娱乐文化传媒有限公司，以为人民娱乐服务为宗旨，把智慧与快乐拧成舞台剧。 开心麻花于2003年首创“贺岁舞台剧”概念，并在此后9年时间里，陆续推出了17部舞台剧，剧剧成为京城文化热点。 开心麻花系列舞台剧在北京及全国中心城市上演1200余场，为百余万观众带来了无限欢乐。现在，开心麻花已经成为北京舞台剧领域最具市场号召力的民营机构，无数年轻人高度喜爱开心麻花已经成为一种社会现象。(摘自百度百科“开心麻花简介”)。开心麻花现在已成为搞笑话剧的领先品牌，。虽然开心麻花取得的了不错的成绩，还是有些不足。开心麻花在消费者，成本/便利性和沟通上面没做到足够好，有许多需要完善的地方。在未来的发展中还要做好市场推广。4C理论将在开心麻花话剧的营销战术中产生重要作用。

一、4C理论的简介

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定的市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

二、4C理论对开心麻花话剧营销战术的指导和应用。

开心麻花话剧应该在4C理论的指导下如何进行营销战术，将从消费者、成本，便利性和沟通四个方面阐述开心麻花应如何进行营销战术。

（一）消费者：满足消费者的需求和欲望。

开心麻花的话剧是要直接面对消费者的，因而更应该考虑顾客的需求和欲望。建立以顾客为中心的观念，并把这种观念贯穿到整个市场营销当中去。在当今娱乐文化纷繁多样的社会里，文化娱乐活动纷繁多样，如何能获得消费者的认知和认可，这就需要考虑到消费者的需求和欲望并且能够满足消费者的这些需求。

1.要进行市场调研，对整个的娱乐文化市场进行调研，发现当今的热点。开心麻花需要对整个话剧市场做一个全面细致的分析，对消费者的消费偏好要有个全面的了解。这样才能较好的把握市场脉络。

2.要对市场进行细分，大的方向已定，就要定位自己的目标客户和消费对象。当今对搞笑话剧消费比较多的是年轻人为主，上班族和白领居多等。这部分人的文化水平较高而且消费能力强。这部分人的对文艺等方面的比较感兴趣。开心麻花的团队就是一个比较年轻的团队。这部分人的创作敢于创新，对新鲜事物有独到的理解和感悟。对生活观察的比较到位。能做出有针对性的剧目和营销方案。更加有力于自身的发展。

3.要确立开心麻花的话剧定位，这部分人的工作和生活压力比较大，对快乐的需求比较强烈。而且对时事比较关注，喜欢有新意有趣的东西。开心麻花就要制作与生活联系比较紧密的搞笑话剧。开心麻花知道消费者的想要看什么样的内容，开心麻花就为观众送上什么内容。在这个过程中让消费者感到快乐和温馨。要能够满足消费者的需求和欲望。

（二）成本：指消费者满足自己需求和欲望所肯付出的成本价格。

顾客在购买商品时，总是希望把有关成本降到最低限度，以获得最大的满足。因此，企业必须考虑顾客为满足需要而愿意付出的“顾客总成本”。努力降低顾客的总成本，努力提高效率。通过多种渠道提供信息和售后服务，以达到目标。

开心麻花要降低顾客付出的总成本，就要从多方面和多渠道采取措施。

1.开心麻花要在大剧场演出，这样就有利于顾客愿意付出的总成本。同时也有利于开心麻花的商业盈利。

2.一个剧目要不断的巡演以及常驻演出，尽可能的延长一部剧的周期。能有效降低成本。

（三）便利：购买的方便性。

最大程度便利消费者，是处于竞争中的企业最应考虑的。要尽量做到接近于和方便与消费者。开心麻花要想取得消费者的欢迎，就需要在便利性上下些功夫，这样在一定程度上能满足消费者的需求和欲望。开心麻花在便利消费者上要做到以下几点。

1.开心麻花在选择演出场地是就要考虑便利消费者，尽可能的在离消费者比较近的地方演出。并且要选择交通便利的剧院。

2.在票务的售卖上，开心麻花也要采取多渠道。开心麻花不仅要利用传统的售票方式。还可以利用互联网上买票，比如在票务网站上和购物网站上都可以。要大大方便与消费者。

3.在公司的官网及其它渠道要及时演出信息及相关新闻。以便方便消费者了解。

4.沟通:主要指与消费者的沟通

企业为了创立竞争优势，必须不断与消费者沟通。与消费者沟通包含对剧目内容、票价、服务等方面的内容。影响消费者的态度和偏好。从而树立良好的企业形象。从而树立品牌在消费者的心目中。开心麻花话剧要想在人们心目中树立良好的品牌形象，就需要与消费者建立良好的沟通。要从多方面多渠道建立联系：利用各种社交工具，逐渐建立了自己的粉丝圈子。这样不仅能及时公布最演出信息和新闻，而且还能得到粉丝的反馈，开心麻花就能了解到消费者的想法和需求，这样更有利于艺术的创作和营销的推广；开通论坛和贴吧，是个良好的沟通平台；开心麻花要开通了短信通知，这样消费者就能得到及时详细的信息；每次推出一部新的话剧要召开新闻会。同时也在各大互联网上投放广告；开心麻花剧目向社会征集，这就大大调动了粉丝和爱好者的积极性。这样不仅能能挖掘好的剧目和人才，而且也是一个与消费者深入沟通的典范。

参考文献:

[1]周明.营销策划-策略与方法[M].北京大学出版社,2010.

[2]杨洪涛.现代市场营销学[M].机械工业出版社,2009.

[3]李玉青.网络营销[M].清华大学出版社,2010.