铺设互联网的盲道

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想象这样一个场景：一位盲人用户坐在桌子面前，他的面前是键盘，没有显示器，只有一个音箱，他们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来。盲人就是通过这些读出来的声音来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练，对于QQ这种即时通讯软件的依赖度也非常高，一天有好几个小时泡在网上，每次上网总是最先打开QQ。或许有人认为由于视觉反馈的缺失，盲人会在沟通上遭遇很大的障碍，从而很少参与互联网中的交流，但事实并非如此，在盲人的QQ群里，经常非常热闹，他们在群里很活跃的聊天，而且聊天时滚动的都是大段的文字(这在普通人的群里也很少见)。甚至他们有时候打字时，会不由自主地唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以得到的快乐。

在交互设计中，也需要无障碍设计，需要对于特殊人群的人文关怀，这就要求设计师在用户体验上多一些这方面的考虑，希望设计给他们带来更多的温暖和帮助。

在这方面，现状往往有些讽刺，例如中国残疾人就业信息网的页面，这个网站对于残疾人中的视障人士来说是很难使用的。网站里大量使用的图片是不能被读屏软件读取的，无法让盲人得到信息。又如QQ邮箱的设计，在做改版时，没有把焦点考虑进去。原来用户登录后直接回车便可以打开邮件，改版后虽然读屏软件读出了第一封邮件，但是鼠标焦点并不在邮件上，回车后转到该页面的最底部。这样给盲人在使用邮件时带来了很大的麻烦。无序的Tab键也对盲人产生了非常大的困惑，盲人使用电脑主要依赖键盘的Tab键进行切换操作，他们希望Tab的操作是有序的。最大的障碍是验证码，有些验证码正常视力的人都未必能读出来，更不用说这是难以被读屏软件读出的图片。验证码并不是很好的体验，最初是为解决互联网安全问题而出现的，例如防止用户的QQ号被盗，但这给视障人士带来了相当大的障碍。

腾讯的设计师在盲人入户调查方面做了很多的工作。在和盲人用户交流中发现，电脑是他们的另一双眼睛，他们渴望交流、期待关注、热衷分享，他们拥有超强的耐心和忍受力、记忆力好、探索欲强。他们在使用软件的过程中虽然遇到很多困难，但他们以极大的耐性在坚持使用。在对他们进行了了解的基础上，改进了很多设计上的细节。例如Tab键的使用，整理了各个操作按钮，并且对它们进行分组。盲人在操作时就会先选组，再选择按钮。对于验证码的问题，建立了白名单，视障人士申请加入“白名单”后，在使用QQ过程中就不再有填写验证码的要求，这个白名单的用户，从2000发展到400D0个，如今这个“白名单”还在持续更新中。

事实上，国外已经有很多关于互联网无障碍设计的法案。在08年，中国也颁布了《信息无障碍一身体技能差异人群一网站设计无障碍技术要求》等规范，但在全国三百多万个网站里面，真正符合这些规范的几乎没有。除了视障人群之外，腾讯的设计师还进行了长者上网情况的研究、儿童频道研究、自闭症儿童关爱行动等致力于人文关怀和特殊人群无障碍设计方面的探索。相信未来随着更多交互设计师意识的觉醒，互联网中的特殊用户群体某一天也可以像普通用户一样自由地穿梭浏瞒。