和谐企业文化评价模型的建立

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摘要： 和谐社会建设需要和谐企业文化，和谐企业文化建设需要科学的评价体系。在文献研究基础上，总结了和谐企业文化的特征及评价原则，建立了评价指标体系，利用专家调查法和层次分析法确定了各项指标的权重，设计了调查问卷，并将各项指标模糊评价的结果转换成百分制的易于理解和比较的形式，使和谐企业文化评价更易操作。

Abstract: The establishment of harmonious enterprise culture, which is the prerequisition of building harmonious society, requires for scientific evaluation systems. Based on the documentary research, I proposed the characteristics and evaluation principles of harmonious enterprise culture and established the evaluating indicators system. After that, I determined the weight of each indicator by using the expert investigation method and AHP. Then I designed the questionnaire,transferred the research results concluded from FCE（Fuzzy Comprehensive Evaluation）method into hundred-mark system which is easy to understand and perceptible to compare, as a result, making the harmonious enterprise culture evaluation more practical to manipulate, easier to detect and modify the drawbacks, and more meaningful to instruct the enforcement procedure.

关键词： 和谐企业文化；评价模型；层次分析法

Key words: harmonious enterprise culture；evaluation system；analytic hierarchy process

中图分类号：F271文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）02-0107-03

1问题提出

构建社会主义和谐社会是我党执政兴国的中心任务，企业文化建设也要服从这个大局，把和谐企业文化建设放在首要位置[1]。和谐企业文化建设需要科学的评价体系，它不仅有利于把握和谐企业文化建设的发展水平，指导和推进和谐企业文化建设进程，而且更有利于培育群体竞争意识，促进企业战略目标的实现。

2和谐企业文化的含义及特征

和谐企业文化是以我国传统的和谐思想为内核，在建设社会主义和谐社会的大背景下，通过企业长期的实践所形成的并为企业全体成员遵守的价值观念、职业道德、团体意识、行为规范和思维模式的总和，是科学发展观在企业文化建设中的具体落实。

和谐企业文化特征是构建和谐企业文化评价指标体系的基础。和谐企业文化除了具备企业文化的一般特征外，还应具有如下特征：

2.1 以人为本这是科学发展观的核心，也是和谐企业文化的核心。人既是企业发展的支撑，又是企业发展的目的。树立以人为本的理念，有利于激发员工参与企业文化建设的积极性。

2.2 民主法治民主法治具体到企业层面就是依法加强企业的制度建设和员工的法制意识。企业的规章制度健全、合法，并严格按规章制度行事，是企业管理者与利益相关者之间保持和谐关系的基础，可减少员工的被驱使感。

2.3 公平正义企业为内部成员提供平等公正的参与、竞争和分享机会，企业与竞争者平等公正的参与竞争，是企业管理者与利益相关者之间保持和谐关系的基础。

2.4 诚信友爱企业在法律允许的范围内追求经济利益最大化的同时，踊跃参加社会公益事业，与其他社会团体融洽相处。

2.5 保护环境企业在自身发展的同时，尽量减少对生态、环境的影响，主动开发节能环保产品，与环境友好相处。

3和谐企业文化的评价原则

借鉴已有的企业文化评价模型及其不足[2][3]，和谐企业文化评价应遵循以下原则：

3.1 突出重点和谐企业文化内涵丰富，选取评价指标既要反映和谐企业文化的所有方面，又要注意指标体系的简明精练，在多种影响指标中选取关键指标。

3.2 易于评价指标体系选取的定性指标要有等级分明的评价标准，并能找到合适人员进行评价。同时要做到指标选择相对简单，能够有效测度和统计，利于掌握与推广。

3.3 能够调控评价不是目的，通过评价发现薄弱环节，予以改善和控制才有价值。因此，指标选取要内外结合，内部指标是根源，外部指标是表现。由表及里，实现和谐。

4和谐企业文化评价模型的建立

4.1 评价指标体系的构建在充分分析了影响企业文化和谐程度的各方面因素，总结国内外对此领域相关研究的基础上[4][5]，构建了综合反映和谐企业文化的评价指标体系。该体系包括企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化及企业物质文化四个一级指标，11个二级指标和33个三级指标，其隶属关系如表1所示。

4.1.1 企业精神文化企业精神文化包括企业精神、经营哲学和价值观三个方面，是企业意识形态的总和。

4.1.1.1 企业精神是企业内部员工共同一致的内心态度和理想追求，是企业精神风貌和内部风气的表现。企业精神包括员工对本企业的特征、地位、形象和风气的认同度，员工对本企业抱有的希望，企业凝聚力三方面。员工对本企业的特征、地位、形象和风气认同度越高，对本企业抱有的希望越大，企业凝聚力越强，企业文化的和谐度越高。

4.1.1.2 经营哲学是企业在处理各方面关系时的指导思想。主要包括：①创新观念，是企业处理现状和变革之间关系的指导思想，体现了建设社会主义和谐社会所要求的科学发展的原则，充满活力的特征。②民主观念，是企业管理者在决策、处理下属意见、协调上下级关系时的指导思想，决策科学化、民主化，不仅有利于把蕴藏在员工中的巨大创造力激发出来，而且有利于和谐企业文化的建设。③社会观念，念是处理企业与社会、与自然之间关系的指导思想，企业不但要生产产品用以满足社会需要，还对环境保护、社会事业发展等负有一定的责任，谋求企业与社会的共同发展。

4.1.1.3 价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，是企业精神与经营哲学的集中体现，是企业文化的核心。企业价值观明确度越高，员工对企业价值观认同度越高，越有利于统一员工的思想，提高企业的凝聚力及和谐度。

4.1.2 企业制度文化企业的制度文化包括企业组织机构和企业管理制度两方面，是企业精神文化在企业组织结构、管理制度方面的具体表现，对企业文化的其他方面具有一定的反作用。

4.1.2.1 组织机构组织机构是企业文化的主要载体，组织机构形式的选择不仅影响企业目标的实现，对和谐企业文化也有影响。权利集中程度高会一定程度降低企业和谐程度，组织结构合理度高会提高企业目标的实现效率和企业的和谐度，信息沟通畅通度高会减少失误和误解，提高企业目标的实现效率和企业的和谐度。

4.1.2.2 管理制度好的企业管理制度可以保证员工的活动在合理规范的框架下运行，从而更好的维护职工切身利益。规章制度完善度和规章制度执行度高，凡事有法可依，公平合理，会提高企业的和谐度；规章制度人本度高，会更好的维护员工的利益，提高企业的和谐度；安全生产制度健全，也是以人为本的体现，会维护职工的人身安全，使企业得到良性发展；合理制定职工最关心的薪酬制度，缩小收入差距，有利于提高企业和谐度；职代会制度是民主管理的表现形式，有利于在企业内营造民主和谐的氛围；合理化建议活动的开展，既有利于实现企业目标，又有利于提高员工的满意度。

4.1.3 企业行为文化企业行为文化是企业精神文化在企业行为和员工行为方面的具体表现，包括企业经营行为、员工行为以及企业公益行为三方面。

4.1.3.1 经营行为包括企业业务履行程度、经营守法度、股东回报率三个方面。企业在生产经营过程中要履行自己承诺的业务，保质保量的生产产品，不得建立霸王条款等，反映了企业与顾客的和谐度，是企业生存的最基本条件。企业在生产经营过程中还要遵守国家的法律法规，不能为了利润做违法乱纪的事情，不能逃税漏税，反映了企业对国家的负责程度。股东回报率反映了企业对股东的负责程度。

4.1.3.2 员工行为包括领导民主作风和员工行为礼仪情况两方面。企业领导的意识和作风对员工行为的影响很大。企业领导者尊重员工，为员工着想，虚心倾听和接受员工对企业发展的意见建议，可以在企业内部营造一个和谐的氛围，从而更好地推动企业的发展。员工是企业发展进步的主体，员工行为礼仪情况良好，可以融洽企业和消费者的关系，改善企业形象，减少员工之间的矛盾。

4.1.3.3 公益行为包括企业对员工的教育培训、企业开展文体知技竞赛等活动和社会公益行为情况三方面。企业不仅为社会提品、创造财富，还要为社会培养人才、输出文化。企业对员工进行教育培训，可提升员工素质和企业精神风貌。企业开展文体知技竞赛等活动，可以宣传企业文化，促进员工间的交流，创造轻松和谐的氛围。企业开展社会公益活动，有利于提高内部凝聚力和外部美誉度。

4.1.4 企业物质文化企业的物质文化是企业精神文化在物质方面的具体表现，包括企业生产的产品或提供的服务、企业环境、企容企貌三方面。

4.1.4.1 产品及服务包括产品质量水平和服务满意度两项指标，反映了企业与用户的和谐度。

4.1.4.2 企业环境主要是指企业的硬件基础设施，是企业进行生产经营活动的物质基础，包括三个指标：企业安全设备、设施健全程度，反映了企业对员工的负责程度，是影响企业与员工和谐度的重要指标；企业环保设备、设施健全程度，从物质投入方面反映了企业对环境的负责程度，是影响企业与环境和谐度的重要指标；员工生活娱乐设施健全程度，反映了企业对员工身心发展的关心程度。

4.1.4.3 企容企貌是企业文化的表征和企业个性化的标志，包括两个指标：企业标识系统完善度，侧重于从有形方面反映了企业形象，是影响企业员工与社会各界对企业认同程度的重要指标；企业美誉度，侧重于从无形方面反映了企业形象，更直接的反映企业员工与社会各界对企业认同程度。

4.2 评价指标权重的确定评价指标的权重采用层次分析法（AHP）中判断矩阵的方法确定[6]。为使权重更准确，采用专家意见法采集数据，向高校管理学科的教师和企业优秀代表共发放20份调查问卷，其中收回有效问卷17份。由于每位被调查者的阅历不同，对数值采取均值的方法最终确定各项指标的权重。综合17份调查问卷，经过计算得二级指标判断矩阵见表2，企业精神内的三级指标判断矩阵见表3，其余二级指标内的三级指标判断矩阵计算过程略。

使用MATLAB编程进行计算得各判断矩阵各元素对应的权重，同时进行一致性检验。由表2得各项二级指标权重见表4。

其中，CI=0.0654，CR=0.0433

由表3得企业精神的三级指标权重见表5，其余二级指标的三级指标权重计算过程略。

其中，CI=0.0268，CR=0.0462

将各个判断矩阵的权重进行综合计算，得到各层次指标的最终权重见表1。

4.3 各指标的模糊综合评价

4.3.1 确定评判的因素集根据评价指标体系的一级指标的性质特征，确定评价关系中因素集为：U=u，u，u，u，即U={企业精神文化，企业制度文化，企业行为文化，企业物质文化}。然后对其中的ui（i=1，2，3，4）再细划分为ui=u，u，u…u，即评价因素中的二级指标。对其中的uij（i=1，2，3，4；j=1，2，3…m）再进一步划分为uij=u，u，u…u。

4.3.2 确定评判的评价（评语）集由于对和谐企业文化各因素的评价比较模糊，设置对各因素评价的评语集V为五个等级：V=v，v，v，v，即V＝{优，良，中，一般，差}。

4.3.3 评价时，从最后一次划分最低层的因素开始，一级一级往上评，直到评到最高层建立从U到V的单因素评判矩阵R。对每个因素ui（i?燮4）做出单因素评价，由于有5种不同的评价等级，对每一因素ui的评价结果为评价集V上的模糊集，写成模糊向量为R=r，r，r，…r（i=1，2，…，n），R∈μ（V）。上述评价结果满足归一化条件，向量的各分量之和为1，即对每一个i，均有：ri1+ri2+ri3+…+rim=1。

4.3.4 做出评判结果用指标权重向量与单因素评判矩阵R相乘得评判结果：B=AR=b，b，b，…b

4.3.5 得出评判结论对B集作归一化处理，即用B集中各分量之和去除B集中的各个分量。第i个评价等级vi对Ri的隶属度为vi在综合评价结果中所占的份额。根据最大隶属度原则，用B中隶属度最大者所对应的那个评判等级作为评判对象的等级，这即为综合评判的结论。

4.4 调查问卷的设计为得到企业最真实的和谐企业文化建设情况，同时便于数据的搜集和统计，将调查问卷分为三个部分。第一部分为被调查者的基本信息，包括工作年限及管理层级。将接受问卷调查的员工要在该企业工作三年以上，以保证对该企业文化有较清晰的了解。第二部分和第三部分分别将评价指标体系中各项指标转化为员工易于理解和回答的表述，通过被调查者对陈述的同意程度或对选项的选择反映该指标的情况。如：“企业薪酬制度合理性”指标设计的问题是：“您认为本企业员工薪酬差距如何？”其答案有“非常大、较大、一般、较小、很小”五个选项。在设计调查问卷时，不但考虑表述是否简单明了易于理解，而且为吸引被调查者认真回答每个问题，特把部分肯定句变成否定句，例如：本企业不能有效的履行承诺的业务。

4.5 将评价结果转化为百分制评分在对各项评价指标进行模糊综合评价的基础上[7]，考虑到人们的思维习惯，把优、良、中、一般、差五个评价等级分别赋值为95、85、75、65、55分，使各项指标永远有进步余地，又不至于过分打击被评价企业的自尊心和积极性。然后，以各项评价指标模糊综合评价的百分比为权数，计算出各项指标的最终得分。将各项指标转换成百分制后，不仅易于理解，而且便于不同企业间的横向比较，发现自身的薄弱环节，使和谐企业文化评价结果对于和谐企业文化建设更具有指导意义。

5和谐企业文化评价模型的应用

将提出的模型应用于山东华通环保工程设备有限公司（简称“华通公司”），根据调查问卷的统计情况，将调查结果化为隶属度（隶属度是各评价结果占总数的比重）（见表6）。

记各指标权重向量为A，评价矩阵即隶属度矩阵为R。

B=AR=（0.2956，0.3480，0.2094，0.0927，0.0543）

由于0.2956+0.3480+0.2094+0.0927+0.0543=1，所以不再需要归一化处理。从计算结果中可以看出，29.56%的被调查者认为该企业的和谐企业文化优秀，34.80%的被调查者认为良好，20.94%的被调查者认为中等，9.27%的被调查者认为一般，5.43%的被调查者认为本企业的和谐企业文化差。根据最大隶属度原则，该企业的企业文化和谐程度良好。

根据上述方法计算得各二级指标结果如下：

B1=A1R1=（0.3244，0.3916，0.2166，0.0455，0.0279）

B2=A2R2=（0.2544，0.3841，0.1127，0.1041，0.1448）

…………

B11=A11R11=（0.3200，0.5100，0.1050，0.0650，0）

将评价结果换为百分制评分，其计算结果如表1所示。

6结论

在文献研究基础上，总结了和谐企业文化的特征及评价原则，建立了评价指标体系；利用专家调查法和层次分析法确定了各项指标的权重；结合评价指标，设计了调查问卷，并将各项指标模糊评价的结果转换成百分制的易于理解和比较的形式；从而形成了完整的和谐企业文化评价模型，并进行了验证。该模型可使和谐企业文化评价更易操作、发现薄弱环节和具有指导意义。

参考文献：

[1]姬汝茂.和谐社会视野下的企业文化建设[J].企业活力，2008,（6）：66-67.

[2]周欢.企业文化测评研究综述[J].价值工程，2008，（4）：109-112.

[3]（美）理查德•巴雷特，公贸红、李汀.解放企业的心灵――企业文化评估及价值转换工具[M].北京：新华出版社，2004.

[4]谢玉国，邹珊刚.人本和谐企业文化建设的模糊综合评价研究[J].武汉理工大学学报•信息与管理工程版，2008，（8）：669-672.

[5]高永蓉.论和谐社会视野下的企业文化建设[J].企业活力，2008,（5）：68-69.

[6]王光玲.基于AHP的企业文化建设评价体系分析[J].企业管理，2006，（11）：227-228.

[7]景保峰，唐琼沉.基于模糊综合评价的企业和谐程度研究[J].中国管理信息化，2007，（10）：47-48.