数字档案馆信息资源个性化服务模式研究
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中图分类号：G270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）16-0329-01
数字档案馆信息资源服务，是指在网络环境下数字档案馆利用计算机、通讯和网络等现代技术从事档案信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一系列活动，以达到为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务的过程。更确切地说，数字档案馆信息服务是对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等数字化多媒体档案信息进行收集和规范性的加工以及高质量保存和管理，实施档案信息知识增值，并提供网上数字档案信息存取服务的活动过程。
2 数字档案馆信息资源服务的特点
数字档案馆作为数字化、网络化的新模式档案馆，在服务资源、服务内容、服务方式、服务模式等诸多方面都具有区别于传统档案馆信息服务的显著特点。
2.1 服务资源的数字化、虚拟化
服务资源的数字化，是指数字档案馆信息服务资源是以计算机可读的数字形式存贮；服务资源的虚拟化，是指数字档案馆信息服务资源表现出来的只有使用权而无所有权的非占有性。数字档案馆的馆藏，不仅包括载体形式多样的本馆实体数字档案信息资源，而且包括大量网上的分布式的虚拟数字档案信息资源。
2.2 服务内容的知识化、多样化
服务内容的知识化，是指数字档案馆信息服务内容的工作重点已从档案文献单元转移到档案信息知识单元，强调档案信息资源的开发与利用，为用户提供档案信息线索及相关档案文献，更主要的是直接提供所需解决现实问题的档案信息知识。服务内容的多样化，是指数字档案馆信息服务的内容是多方面的，几乎包括所有档案信息资源类型。
2.3 服务方式的开放化、多元化
服务方式的开放化，是指数字档案馆时代的信息服务环境已从封闭或半封闭式实体馆舍转变到开放式数字空间，计算机网络将数字档案馆置身于广阔的档案信息空间里，最大限度地拓展了信息服务的空间。服务方式的多元化，是指数字档案馆可以采取主动的、多元的、多层次的服务方式随时在网上各种档案信息资源的消息，不断地向用户提供所需的档案信息知识，并对用户进行引导。
2.4 服务模式的网络化、共享化
是指数字档案馆的信息利用以数字化档案信息资源为基础，以网络技术为手段，通过跨越时空的档案信息资源共建共用，实现了真正的档案信息资源共享。
3 数字档案馆信息资源服务的理念
3.1 信息知识服务理念
信息知识服务理念，是指针对档案信息用户的需要，将档案信息知识从各种显性和隐性档案信息资源中提炼出来传送给档案信息用户利用的理念。数字档案馆信息知识服务的价值主要体现在为社会经济发展和档案信息用户需要提供服务的档案信息知识含量上而非简单的档案信息数量上。数字档案馆信息知识服务有利于促进档案信息知识的传播、利用及再生产。
3.2 信息定制服务理念
信息定制服务理念，也叫信息个性化服务理念，是基于用户的档案信息使用行为、习惯、偏爱、特点及特定的档案信息需求，向用户提供满足其个性化需求的档案知识信息内容的信息服务理念。
3.3 全面质量管理理念
全面质量管理理念，是指为了达到数字档案馆信息用户最高满意程度而进行全面彻底的内部机构与服务功能重组与改进，建立完善的档案信息服务体系，使各项功能和服务过程从规划、组织、协调到控制都能够做到系统有序的配合。数字档案馆信息服务全面质量管理的目的在于最大限度地满足社会和用户的档案信息知识需要。
4 构建基于档案用户的个性化服务模式
个性化服务模式是数字档案馆的重要组成部分，更是吸引档案用户的关键。档案用户与数字档案馆的个性化服务息息相关，制定满足用户需求的个性化服务模式是数字档案馆未来发展的必然趋势。本文对具体的个性化服务模式列举包括个性化信息定制服务、档案信息咨询服务为例，阐述数字档案馆如何构建个性化服务模式，以满足利用者需求。
4.1 开展数字档案馆信息定制服务
档案用户类型越来越多，面对日益增多的档案信息，用户易产生“信息迷航”。因此，针对不同档案用户，采取个性化的定制服务可以让用户从信息爆炸中寻找到真正需要的有价值的信息。
（1）基本介绍
数字档案馆信息定制服务是指档案用户能够主动选择、自主控制的一种新型服务模式。用户按照自己的目的，表达自身对档案馆的需求，在特定的信息技术及系统功能的支撑下，按照自己设定的信息表现形式、来源方式、及特定服务功能的一对一服务。数字档案馆信息资源定制服务的优势包括以档案用户为中心，满足不同类型档案用户的复杂需求；解决服务界面通用单一化问题；挖掘潜在档案用户，提高数字档案馆自身竞争力等。
（2）主要方式
第一，服务界面定制。传统的档案馆网站由档案馆设计，按照一定的习惯及结构设计界面及板块，但是由于用户需求多样，毕竟不能让所有用户满意。基于此，档案馆可以先为用户提供一个基础模块，然后用户可根据自己的爱好、需求，选择界面的布局、版块、色彩等，高级的界面定制可以将模块中的内容按照自己的喜好设置模块栏目名称、添加、删除，进行自我编辑。
第二，服务内容定制。数字档案馆服务内容定制可以包括具体的信息服务方式、信息管理等方面进行选择定制。档案用户可以针对系统提供的不同服务内容进行自我选择，用户可以在第一时间得到最新的信息资源。例如，定题服务。用户在网上系统填写服务表格、研究领域方向，定制系统会在一定时期内将结果反馈给提交的用户。这种方式能满足更多用户的不同利用需求。
第三，移动式推送定制。随着移动通信的发展，定制服务的形式可以从网络过渡到移动终端设备，如手机、平板电脑等新的电子产品。数字档案馆可通过用户的个性化定制，将信息资源以主题或栏目的形式推送到移动终端设备上。也可通过数字档案馆设立移动门户，档案用户可以通过安装应用软件的形式安装使用，根据自己的喜好，设置浏览模块及推送信息的主题。
4.2 推进数字档案馆信息咨询服务
档案咨询服务至关重要。不同档案用户需求不同，例如学者和研究者在利用过程中可能需要关于研究课题相关内容的咨询，普通公民在利用过程中可能会咨询相关政策或与自身利益相关的问题。因此，推进数字档案馆信息咨询服务是在传统档案馆已有基础上，利用网络环境的优势，进一步发挥档案信息咨询服务在数字档案馆个性化服务模式构建中的作用。
（1 ）基本介绍
数字档案馆信息咨询服务是指数字档案馆答复档案用户的询问，指导其利用档案信息资源的一种服务方式。在网络环境背景下，数字档案馆信息咨询在咨询的内容、范围及服务的层次深度上都必须有所改进。数字档案馆信息咨询服务的形式从传统的馆内咨询扩展到电子邮箱、档案论坛、留言板、Web表单等异步服务类型，并逐步向实时同步咨询服务方式转变发展。
（2）主要方式
第一，凸显咨询服务形式，丰富咨询内容。数字档案馆应在数字档案馆网站的醒目位置设置咨询服务的版块，通过主页链接可直接进入“在线咨询”、“档案论坛”、“留言板”、“查档指南”、“FAQ”等栏目。同时，丰富档案咨询服务内容，对传统的馆藏档案内容咨询进行拓展，提高咨询的知识性，可以开展专题检索指南、档案用户培训等服务。
第二，继续发挥异步咨询服务优势。异步咨询服务是档案馆与档案用户之间咨询服务常见的形式。数字档案馆应继续发挥异步咨询服务，在已有基础上继续发挥传统优势，丰富服务手段和形式，将异步咨询服务质量做高，效率做快，进行全方位改进。利用者可通过填入个人基本信息或注册网站的形式，留下联系方式，从而与档案部门进行互动式的咨询回复，清晰的得到答案。
第三，开展实时咨询服务。实时资讯服务现在巳越来越重要，发展速度也逐步跟进。数字档案馆信息资源服务应与网络信息时代的发展同步。利用网络实时交流软件，实现档案利用者与咨询专家能够同步进行交流。实时咨询可以通过网站交流、手机客户端甚至通过软件实现，让档案信息咨询服务实现真正的同步即时交流。
参考文献：
[1] 海，崔晓惠. 数字档案馆信息服务研究综述[J]. 档案管理，2008，06：21-23.
[2] 彭清清. 我国数字档案馆信息资源服务研究[D].安徽大学，2014.