在线旅游突围

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全球经济下滑的阴影，影响着不少行业的发展，在线旅游也不例外，如何突围因而成为人们最关心的话题。

32岁的张进强度过了不寻常的2008年，这一年，他经历了欣喜与希望――创办了一个入境旅游网站；也饱尝着痛苦――苦寻半年的第二笔融资至今未果。

更让张进强感到吃力的是，中国旅游环境在这一年中受到的冲击比他想的更糟。他和他的同行们正在想方设法，让自己以及整个行业尽早走出泥淖。不久前举办的第二届入境旅游电子商务论坛，就是张进强和他的同行筹办近半年的结果。他们希望这次论坛能够帮助更多的旅行社、旅游目的地、旅游网站及相关行业找到出路。

困境不期而至

然而，突围并不简单，2008年中国旅游行业的萧条让人吃惊。中旅集团电子商务部副总经理周涛的感受颇为强烈，他在第二届入境旅游电子商务论坛上透露，2007年中旅集团接待的入境游客是2700人左右，而2008年12月，他发现这一数字是1000人。造成如此差距的原因是，2008年内地大多数客源市场全线下滑。

在日前召开的2009年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟介绍，2008年内地主要客源市场中，除中国香港、俄罗斯两大市场依然保持平稳增长外，韩国、日本两大市场降幅均达两位数，大多数客源市场全线下滑。据他预计，2009年，中国主要客源市场，如美国、欧盟、日本、韩国、东南亚的旅游需求增长不容乐观，中国入境旅游市场面临严峻挑战。2009年，中国旅游业大力发展“内需”至关重要。

据世界旅游组织预测，2009年全球过夜国际旅游者人数增长率不会超过2％，甚至可能出现零增长；亚太地区作为全球旅游业增长最快的地区之一，2009年的过夜国际游客增长率也不超过2％，均大大低于以往的预测水平。

在这种情势下，各个旅游网站、旅行社都为2009年的发展绞尽了脑汁，营销和产品的矛盾第一次摆在了这个行业的前面。

加强营销

面对减少的订单，不少旅游网站认为加强营销能够扭转局势，在线旅游产业链的其他企业也认为合适的营销可以帮助旅游网站渡过难关。

在第二届入境旅游电子商务论坛上，众多网络营销专家被问到的问题是：怎样提高的网站的访问流量?如何才能知道用户是否满意网站的设置?购买关键词是越多越好吗?

关于营销，众多从传统旅行社半路出家的旅游网站，有太多的问题需要解决。

在当前的局势下，对于营销精准性的要求，让网站不仅仅是传统旅行社挂出去的招牌，更是一个宣传自己和获得订单的良好途径。因此，如何提高网站的浏览量，提升订单的到达率，就成为旅游网站迫切关心的问题。

在提高网站流量方面，搜索引擎、网络营销专家都有不同的看法。谷歌旅游行业总监雷雪冰向本刊记者表示，购买关键词既能节约成本，而谷歌强大的访问流量和网站联盟又能保证营销的效果。据她透露，谷歌旅游行业方面的业务一直保持良好的增长。

相对于谷歌关键词广告的复杂系统，北京通王科技网络营销及SEO(阿站优化)专家王通总经理则认为网络营销很简单，做好网站优化、选对关键词、用好分析工具，就可以保证网站流量乃至订单的增长。

而如何检验旅游网站的营销效果，艺龙旅行网业务合作部副总裁王岚给出的答案是：数据。他认为数据是检验效果的唯一方法，而同时必须用量化分析的方法来对不同的营销手段进行测试，以得到最好的营销方法。

优化网站、购买关键词、做好分析，这众多的办法，或许能够使网站的流量增加，但是订单呢?仅仅加强营销并不能解决问题，作为一个和传统旅游密切关联的行业，在线旅游要关注的关键在于产品。

做精产品

“旅游并不是旅行社或网站推出的一个景点、一条线路，它可能仅仅是塞纳河旁的一杯咖啡，什刹海的一杯红酒。”北京中桥国际旅行社欧美人境中心总经理陈凯这样定义他眼中的旅游。在它看来，旅游网站和旅行社已经把旅游的产品固化了，对于不同的游客，不同的景点，旅游都应当有不同的韵味。

按照陈凯的定义，在线旅游网站们在产品上的努力才刚刚开始。 不久前，一家名为“玩转地球网”的视频旅游网站赶在2009年之初上线了，在这个数九寒冬，它打出的竞争优势是：视频。这或许能提升单一图片形式的推广效果，但是，究其本质而言，它仅仅是改变了旅游产品呈现的形式，而其中对固定旅游线路的推介并没有改变。

面对旅游预订业务的下滑，携程旅行网等在线旅游网站，开始加速拓展业务范围，大力发展商旅管理。据携程负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔透露，携程新签约了一批企业客户，如阿里巴巴集团、房地产界的万科等。携程方面表示，在目前的经济环境下，商旅管理服务可以帮助企业节约成本，控制开支，帮助企业度过严冬。

但对于中小旅游网站来说，让旅游产品表现出多姿多彩的形式，确实是一个具有高度挑战性的问题，但这仅仅是在线旅游突围的第一道防线，第二道防线是在线预订和支付。

来自易观国际的消息显示，目前国内众多的在线旅游厂商，虽然已经建立了完善的在线预订与在线支付系统，但大部分用户还是习惯通过呼叫中心来进行机票和酒店的预订。几家国内领先的网络旅游厂商，其在线预订比例大部分都在40％以下，大部分用户都是在线浏览网页然后电话预订或者直接电话预订。

面对这种情况，快钱高级产品经理苏小泉在接受本刊记者采访时表示，随着互联网的普及和网络购物习惯的养成，人们在线支付的习惯也会逐渐得到培养。他相信，旅游行业的在线支付将会越来越安全、放心和可靠。

对于网站来说，易观国际研究认为，2009年，中国网络旅游网站将采取一些如加强网页产品易用性、增强支付安全性、在线预订送更多积分等措施，大力提升在线预订用户的比例。

虽然大的环境无法把控，在营销和产品方面，在线旅游仍然可以努力，以不致落败。