现代图书馆服务的发展趋势
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摘 要： 当今世界是知识爆炸的世界，是科学技术迅猛发展的世界，计算机及网络已遍布每一个角落。因此，图书馆服务也要创新，这就意味着是对其自身的各种资源进行不断地调整、设计、利用与发展，创新服务是传统图书馆向现代化图书馆迈进的关键要素。本文通过对现代图书馆的服务的发展趋势进行探讨，得出创新是其发展的必经之路。
关键词：图书馆 服务 发展趋势
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0016-01
人类在进入21世纪后，已进入了高度信息化时代。与传统图书馆相比，信息时代的图书馆服务工作从目标到评价都有了质的变化和需求。传统图书馆以对物理存在的文献进行管理为主的单一功能，已无法适应信息时代和经济发展对图书馆服务功能的要求。图书馆也已经不只是一个传统的藏书楼，而是用来把知识融合、储存、传播、应用以及创新的有机系统，也是用来为人们提供一些学术性文献资料的服务机构。
一、图书馆的定义及其社会职能
1.图书馆的定义
图书馆是搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构。而文献信息资源、用户、工作人员、技术方法、建筑与设备等是构成图书馆的基本要素。
2.图书馆的社会职能
职能包括：社会文献信息流整序；传递文献信息；开发智力资源，进行社会教育；搜集和保存人类文化遗产；满足社会成员文化欣赏娱乐消遣等职能。
二、图书馆的服务
服务是一个为解决某种问题，在服务提供者及服务提供系统的帮助下，消费者参与生产并从中获得体验的过程。
图书馆服务就是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面需求，利用自身的资源，运用多种方法所开展的一系列服务活动。
1.服务观念的创新
当今的图书馆都是在网络平台上进行运行，不同地方的图书馆都是网络整体的其中一部分。因此，图书馆的服务内容也有之前的文献的收藏保管、加工整理以及信息传递，之间转变为对图书馆信息的资源管理以及导航服务、还有对图书馆的知识服务等。目前，图书馆要想实现服务目标，比如工作业务的自动化、服务信息的网络化、信息载体的数据化、以及数据规范的标准化，就必须要在服务观念上进行创新。必须改掉原有的以自我为中心的理念，在图书采购、图书分类编目、图书馆制度建设等方面，树立以读者为中心的办馆理念；树立求特色、创品牌的理念。只有观念、意识上发生了变化，图书馆的服务才能不断创新。
2.服务人才的创新
随着我国经济发展和社会的全面进步，随着构建社会主义和谐社会的深入，图书馆的公共服务和社会功能发生了深刻的变化。这种变化要求图书馆必须被重新整合的员工队伍，使员工可以各尽其才，各有所得；有利于知识，技术以及服务的创新。图书馆应建立一个专业的人才库，在合理配置人力资源，可以让人才流动到充分发挥其作用的岗位上；可以建立一个合理的激励机制，分层设岗以及实行双向选择，让员工竞争上岗，充分调动他们的工作热情，同时会有一批创新人才脱颖而出；建立和完善人才培养机制，加强多学科人才培养和引进，还要开展岗位的培训。在进行重点人才教育的同时，要注重人才的使用，还要力求充分的利用，以便发挥馆员的潜力。
3.服务资源的创新
信息资源建设是开展图书馆服务创新的基础。要加强文献资源的可持续建设，要根据现实和潜在的市场需求，在加强基本馆藏建设的同时，加强重点与特色馆藏建设；利用好网络信息资源，作为馆藏资源的重要补充，不断提高文献资源收藏的完备程度。走联合和资源共建共享的道路，充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息资源；加强数据库的建设，特别要加强特色数据库的建设；在统一规范与标准的前提下，发挥各馆的优势，集中力量尽快建立一批具有较强竞争力的特色数据库，为服务创新提供保障。
4.服务设施的创新
网络环境下，图书馆服务的网络化特点非常明显，服务技术难度也将加大，必须进行服务设施的创新。首先，图书馆要采用集成化的管理系统。全新的图书馆集成管理系统的建立，必须要以拥有最新技术为基础，并兼备不同文字的处理功能，同时要基于国际互联网的信息服务、还要尽可能的反映图书馆特点。其次，要做好网络建设工作，把图书馆的局域网尽量建设好，实现读者服务和图书馆业务管理自动化，还要力争与互联网连接，建设好对外的通讯设施，使读者坐在馆内即可获得全球的信息资源和各种数据库中的最新资料。
三、图书馆信息服务
信息服务是信息机构各项服务工作的总称。它以用户的信息需求为据，运用各种服务方式和服务手段向用户开展的一切服务活动，信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。
读者信息需求定位服务的内容有两个方面：一是确定读者对信息的需求信息，即为读者信息需求满足服务确定目标；另一是确定读者在信息需求及利用上的特征信息，是不可缺少的附加内容，它对读者信息需求满足服务的成功起着重要的帮助作用。
1.图书馆知识服务
随着社会的发展，知识网络化也迅速发展。用户知识需求和知识资源的多样性，促使图书馆的知识服务向多元化方向转化。
图书馆的知识服务应重视资源开发，用高质量的知识信息吸引用户，增强用户对图书馆的信赖和依赖程度。要注重提供个性化知识服务、隐性知识服务、网络知识服务、文献传递服务、知识交换服务，还应特别重视为社会弱群体提供特殊服务。图书馆只有做好了知识服务，才能使图书馆的社会效益最大化，促进全体国民科学文化素质的提高，推动社会主义社会和谐社会的建设。
2.个性化图书馆服务
个性化图书馆服务，是指以读者为中心的信息资源订制服务。允许读者根据个人的学科领域、兴趣爱好，有选择地组织自己需要的数据库、电子期刊、网站等网络信息资源及图书馆服务项目，创立一个个人的信息资源入口界面。它使读者可以摆脱大量的、与自己不相关的信息资源的困扰，提高工作效率。当前计算机技术、网络技术发展迅猛，特别是现代图书馆信息技术，如数据库个性化服务技术、参考链接、电子资源整合、个人参考文献数据库管理、智能搜索等技术的快速发展，为个性化图书馆建设提供了条件。
3.图书馆普遍均等服务
所谓图书馆普遍均等服务，就是“任何人在任何地方能够以合理的方式和公平的标准获得图书馆服务”。图书馆的服务，从传统的图书借阅、参考咨询，到现代的计算机信息检索、数字资源获取等，都应实行普遍均等服务。在我国，西部地区、农村地区、边远地区、贫困地区、弱势群体获得图书馆服务的情况就比较落后，应成为图书馆普遍均等服务的重点发展对象。从大的方面应该科学构建图书馆服务体系满足人们就近阅读的愿望；还可利用互联网，延伸图书馆的服务功能，传递数字信息资源。
对于新疆各大图书馆的创新服务，可能更多的是一种学习和借鉴。在对本馆现实情况认真分析的基础上，因地制宜，从服务软硬件环境建设、实体与虚拟馆藏资源建设、用户需求、队伍建设等方面出发，制订中、长期发展策略，找准突破口，提升图书馆在本地区、本系统内的影响力和社会地位，从而赢得政府、社会各界及市民对图书馆工作的认可，进而赢得各方在工作上的支持。
创新服务作为传统服务的灵魂，是传统服务的具体化和深入，创新服务依托于传统服务的充分发展，是对传统服务的增强与补充。创新服务是“本”，传统服务是“根”，不能为“根”而失去“本”，更不能为“本”而损了“根”。我们要以全新的视角，用全新的理念去思考，通过创新服务，挖掘特色，整合资源，走树立品牌的道路。引入产业化的观念运作图书馆，以增强综合实力，扩大影响力。与时俱进，完成自身的更新与发展。