点燃城市加快发展的“引擎”

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深入开展“为民服务创先争优”活动，是供电企业全面履行社会责任、打造卓越服务品牌、展示良好社会形象的有效载体，对进一步提升供电服务水平、更好地服务地方经济发展和人民群众生产生活具有重要意义。海阳市供电公司认真落实国家电网公司党组、山东电力集团公司党委的要求部署，深入开展“为民服务创先争优”活动，大力提高服务经济社会发展水平，切实提升供电服务质量，着力培育优良服务作风，努力塑造国家电网品牌形象。

坚强电网：助力地方经济快速发展

电网企业承担着保障电网安全运行，确保电力可靠供应的重大责任。“十二五”期间，海阳半岛蓝色经济区、核电产业区、高端产业聚集区等战略政策的叠加效应带动了电力需求的快速增长。海阳供电公司科学谋划，统筹考虑海阳经济社会发展用电需求，加快工程建设步伐，正确处理安全、质量、工期和效益的关系，全力加快电网建设。先后建成投运了220千伏海发变电站及110千伏核动、望石、行村变电站等4项输变电工程，同时110千伏留格、辛安、高家等3项输变电工程已全面开工建设，海阳电网形成了以220千伏为支撑，110千伏为骨干，35千伏为辐射的坚强电网。

在全力做好电网建设的同时，海阳供电公司还针对风电、核电等新能源产业项目，滚动修编了《海阳市“十二五”电网规划及2020、2030年远景目标报告》及《“十二五”海阳市配电网规划》，同时致力于打造绿色电网，在新建的变电站及线路工程过程中，除节约土地、节能之外，启动“智能电网”规划建设工作，确保为新能源发展提供可靠的原动力。

农网升级：可靠供电惠及百姓民生

“企业的发展不能简单追求经济效益，更要履行好社会责任，特别是国有供电企业”。这是国家电网公司企业文化倡导的理念，更是海阳供电公司多年来给予严格执行和落实的准则。海阳供电公司坚持把保民生、保增长、促发展作为义不容辞的政治责任和义务，加快电网升级，优化运行方式，提升服务质量，用实际行动诠释着对社会的庄严承诺。

农网改造升级工程是一项服务“三农”、落实“强农惠农”政策的“民心工程”。海阳供电公司坚持将农网升级改造与亚沙会、核电、半岛蓝色经济区等重大项目电力配套工程同步进行，积极加强与地方政府的联系沟通，由市政府牵头，按照“加快土地预审、加快规划选址、加快项目核准手续办理”的原则，为工程建设创造良好条件；出台领导督办制、倒排工期制、责任追究制等7项农网改造升级工作制度，推广应用典型设计和典型供电模式，切实提高农网工程标准化水平。同时，与镇（区）政府签订农网改造升级协议，构建“政府发动、镇村主动、电力推动、百姓互动”的工作机制，形成合力确保农网升级改造建设任务按期高质量、高标准完成。今年，海阳供电公司将完成181.59千米10千伏及以下配电线路新建、更换，63台配电变压器新上，6180户“四到户”电能表改造等81项农网升级改造工程。

海阳供电公司坚持以方便群众生活为目标，实行“四到户”精细化管理，根据农电“四到户”管理要求，公司对农电工工作职责重新分工。各岗位人员除正常业务外，对所辖村的用电管理工作延伸到户，明确到每个用电设备，实行定置管理。确保每名农电工都能对所管辖的客户家中的用电设备登记造册，图板上墙，对负责巡视维护的每根线杆、每根导线、拉线都做到心中有数，进一步细化量化了服务内容，提升了服务水平。按照政府下达的用电指标，科学制定限电方案，保重点客户用电、保居民生活用电，实现了限电不拉路，维护了社会稳定。

超值服务：完美行动诠释社会责任

电网企业在保障能源安全、服务民生方面的地位越来越重要。尤其在服务民生方面，提供可靠供电，提供优质电力服务，让老百姓用上舒心电、放心电是供电企业的职责所在。海阳供电公司认真落实“彩虹工程”优质服务十项举措，完善工作制度，规范服务行为，优化业务流程，最大限度满足客户用电需求。加强日常服务监督，建设应用“供电服务品质评价系统”，对动态指标进行客观评价，及时查找和整改薄弱环节。拓展95598网上服务和互动功能，及时响应客户诉求，实施“无责任”投诉。开展客户满意度第三方调查和客户“电力体验日”活动，巩固和扩大“彩虹工程”成果。开辟供电服务绿色通道，实行业扩报装“一条龙”服务，缩短报装接电时间，让电力客户真正感受到“零距离”的优质服务。在全市城乡广泛开展供电服务盲区和服务弱点排查，有针对性加强服务网点建设，打造“10分钟缴费圈”和“30分钟抢修圈”，让客户真正享受到高品质供电服务。

精细管理：安全运行点亮能量引擎

近年来，随着城市的发展，各类新增输配电线路多，基础建设、树木、天气等因素对电力线路安全运行造成的威胁明显增大。对此，海阳供电公司从精细化管理入手，探索加强管理的新路子，对输电线路实行分级管理，并设计输电线路危险因素评估表。每次设备巡视后，巡视人员根据线路运行环境对评估表进行完善。在此基础上，他们发挥三级护线网的作用，及时发现线路环境的直观变化，加大存在缺陷的清障力度，减少可控因素造成的线路跳闸事故，提高了安全可靠运行水平。

海阳供电公司还全面深化全员、全过程安全管理，狠抓安全教育培训，夯实安全基础，组织开展了“创建无违章企业”“安全生产月”“百问百查”活动，切实增强了公司整体安全管理水平。加强负荷预测，合理安排运行方式，提前做好电网迎峰度夏和防汛工作。组织开展了反事故演练和防汛演习，党委成员深入重点区域、重点用户开展安全检查，确保供电安全可靠。进一步细化、完善应急预案体系，做好事故超前预控，圆满完成了迎峰度冬以及春节、亚沙会倒计时一周年等重大活动的保供电工作。

爱心工程：全员参与建设和谐社会

“让我们行动起来，汇聚我们的爱心和智慧，从我做起，从身边小事做起，积极投身社会公益活动，以助老、助残、助困为主题，深入社区、深入农村、深入家庭，开展形式多样的志愿服务活动，通过志愿服务给群众带去温暖和希望……”在海阳供电公司组织的爱心救助捐赠仪式现场，“爱心志愿者”代表向全公司员工发出了倡议。

公司在职工中大力倡导“关爱诚信”理念，积极开展慈善助人、扶贫济困等社会公益活动，职工自发成立了志愿者服务队、慈善义工服务队、彩虹党员服务队等多支服务队，建立了困难群体帮扶救助的长效机制，定期开展“送温暖”活动，让广大困难群众感受了社会大家庭的温暖。目前，市供电公司已累计向社会弱势群体捐款270余万元。

不断加大对新农村建设的帮扶力度，海阳供电公司在完成小纪镇后沙埠前村、行村镇文山后村、方圆街道里口等村庄帮扶任务的同时，又与朱吴乐畎村结成联手共建对子，安排专门人员和精干力量，先后为该村新上100千伏变压器一台，架设低压线路700余米，路灯27盏，硬化道路2300米，为乐畎村经济发展奠定了坚实基础。

干部职工积极参与“结对助学 爱心献春蕾”活动，通过“一助一”“多助一”等形式，向困难学子捐款捐物奉献爱心。先后有133名职工参与“春蕾计划”，资助金额8.26万元，61名困难学童得到了资助。

创先争优无止境，为民服务是根本。海阳供电公司将按照上级党委的各项工作部署，进一步创新实践载体，加大推进力度，健全长效机制，争创群众满意窗口、优质服务楷模、优秀服务标兵，塑造国家电网品牌形象。