陈罡:互联网与个性化旅游

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当前，个性化旅游时代已经到来，接下来两到三年的时间，个性化旅游的浪潮会让很多在线旅游的行业发生翻天覆地的变化。

2013年上半年中国旅游出境增长18%，预计到年底，我国出境旅游人次将达到9500万。今年上半年，全国旅游总收入达到1.4万亿元。这些天文数字都说明了中国旅游市场正在发生前所未有的改变，但同时这个改变的背后也有更高的用户需求。

在线旅游的划时代

用户到底有什么样的需求？其实，从旅游这个词出现的第一天开始用户的需求就从未减少过：机票、酒店、签证、保险和当地的风俗，甚至旅游安全等一系列。要进行一次长途旅游，绝对不是件简单的事。

陈罡将在线旅游划分成三个时代，每个时代都有鲜明的特征。

第一个时代是以“鼠标+水泥”开始的时代。大家简单把线下的资源搬到线上，开始旅游的元年。随着互联网的信息越来越多，大家对信息有了比较需求，甚至有了比价的需求。但是这两个时代完全是一个卖方市场，因为市场上供给和流动产品都是单一化和标准化的，并非旅游的产业。任何一个成熟的行业一定是多样化、细分化和专业化的，也是由于用户个性化需求的一个拉动。而第三个时代就是个性化旅游时代。

为什么说旅游攻略变成划时代的产品？陈罡认为旅游攻略能够针对用户的吃住行游购进行一站式的信息服务，而且这些信息都是由其他“驴友”提供的真实用户体验。在票房年代，UGC就是做旅游决策的关键。只有通过这样的方式，才能使一个卖方市场向买方市场去改变。

那么个性化旅游又是什么？陈罡先解释个性化旅游不是简单买一张机票，或者简单预定一个有价格优势的酒店。而是把一个用户的个性化需求按照旅游的前中后分类。首先，用户需要下载攻略，需要查询攻略；旅途中则需要查询攻略，使用并且查看点评，同时通过手机和好友互动，分享到社交网络；旅行之后，还有很多人去记录自己的旅行游记，包括和自己有共同兴趣爱好的人交流分享，准备下一次的旅行。这些交互的过程里，无论是旅行中还是旅行后，陈罡他们希望交流的方式与互动基于UGC、点评和口碑等一些社会化媒体。”

互联网与个性化旅游

现在，无论移动互联网，还是社会化媒体随碎片化的发展，其实都在推动个性化旅游的发展。因此，陈罡认为个性化旅游的实质就是旅游社交。“它有一个显著的DNA――在旅游社交的行为里，一个用户的结束恰恰是很多用户的开始。蚂蜂窝编织了这样一个正向循环，这个循环其实有很多人参与，于是形成了一个蜂窝状的网络。每个人在网络里面获取信息，同时也在分享信息。而这当中，旅游攻略则是信息查询和信息分享最好的工具和平台。”

提到在线旅游，就不得不提移动互联网。陈罡认为移动互联网从某种程度上说是为在线旅游而诞生的。从蚂蜂窝的飞速成长比较来看，它非常得益于移动互联网的发展。

随着移动互联网不断发展，80后、90后成为市场消费的主体，个性化的旅游也会迅速发展起来。“这股浪潮在接下来两到三年内会席卷整个行业。而我相信整个行业在接下来的365天内会发生很大变化，我们可以拭目以待”，谈到个性化旅游的未来时，陈罡有些激动地说。