IT:保险效率加速器

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保险企业从过去以产品为导向转型为以客户为导向，如何为客户提供更全面、更具个性化的金融服务，是IT能为保险业带来的惊喜。

2010年，中国保险行业的信息化建设投入将达到近80亿元。这一年也注定是效率和风险这一对欢喜冤家继续相互纠缠的一年，但是我们有理由相信，在对风险的重视达到了一定高度的同时，中国保险业更加需要追求的是效率。

中国保险监督管理委员会李克穆副主席曾指出，信息化对保险业发展具有显著的

支撑促进作用，是保险企业核心竞争能力的重要组成部分，是促进保险业全面协调可持续发展的重要力量。大力推动保险信息化，对提高保险业经营服务水平、解决保险行业长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式有着积极地意义。

近年来，保险公司在信息技术与业务融合方面进行了大量的实践。有数据显示，中国保险业信息化正从最初的IT基础设施建设为主，逐步深入到注重IT与业务的融合，完善IT治理的阶段。

甲骨文公司中国区金融、电信、媒体、公用事业部总经理庄国光透露“2009年公司在保险行业的业务成交量确实有一个很大的改变。过去在金融业，银行一直是公司主要的收入来源，来自保险的并不高，二者的比例在3：1左右，2009年，银行和保险业务收入的比例变成了1：1，这从很大程度上反映了中国保险市场的繁荣。”

在经营战略上，保险企业从过去以产品为导向转型为以客户为导向，充分掌握每一个客户的资料，分析并挖掘客户的港在销售空间，为客户提供更全面、更具个性化的金融服务，以增强企业的竞争力。在这个过程中，借助先进的IT手段解决战略转型中的业务难题，成为广大保险企业的共同需求。

由于这种战略转型，使得保险企业对信息技术的需求相当迫切。庄国光透露说，2009年第四季度，甲骨文帮助位列市场上三大保险集团之一的一家客户建设了一个很大规模的客户管理系统，应用了公司针对保险行业的Oracle SiebeI CRM。应用这个系统后，带给客户最直接的好处就是，这个系统建成之后，保险公司不用担心他们的销售流失。

因为这个系统已经将客户的所有数据，尤其是重要客户的数据都收集起来，由公司统一管理。即使销售人流失了，公司也可以马上接手去维持客户关系，继续为客户提供服务，从而提高客户对公司的忠诚度。

此外，随着人们对保险产品的认识和需求不断提高，一人拥有多张保单的情况已是相当普遍。在保险公司信息化建设程度较低的时候，一个客户在一家保险公司拥有多张保单的情况都无法明确统计，随之带来了重复推销、服务不到位等问题，极易引起客户的不满。

应用新的CRM后，跨系统的客户信息可以自动地汇总起来，保险公司可以全面地掌握客户的资料，从而更加准确地分析出客户的真实需求，在销售保单时可以有的放矢，在提供服务时也可以更加周到。此外，通过应用新的客户关系管理解决方案，保险企业可以实现客户信息的标准化管理，搭建一个统一的客户信息管理平台，有利于企业的长期发展。