净水24小时:“可持续发展”的企业公益模式
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2015年12月12日，责任中国・公益盛典颁奖现场，可口可乐（中国）可持续发展部总监杨佳走上讲台，接过颁奖嘉宾手上的奖座。杨佳是“净水24小时”的项目负责人，他负责的这个企业公益项目获得了企业社会创新奖。
“净水24小时”是一种社区应急饮用水快速反应机制，该机制承诺第一时间将灾区最急需的瓶装饮用水送到受影响居民的手中。“净水24小时”通过与各地政府的协同运作，依托壹基金旗下的救灾联盟，充分利用可口可乐中国系统庞大的业务运营和物流网络，支持灾害救助。
主办方给“净水24小时”的评价是：以商业的优势践行公益，以企业的高效链接资源，灾后救援如同与时间赛跑，情浓于水，他们用最擅长的渠道和方式，小小的水瓶送去大大的希望。
而杨佳觉得，“我们不觉得自己是在做公益，我们认为这是一种可持续发展的模式，当灾害来临时，我们思考如何将商业的生态系统做成一个社会的生态系统”。
时间回到2008年，汶川地震后，政府开始让民间组织参与救灾行动。这也是“净水24小时”最初参与的公益行动。杨佳还记得当时的情景，“开始的时候大家心里都没底，都是手忙脚乱的。不知道自己能做什么，该做什么？每天举着捐款金额的牌子参加各种晚会，当时我们就反思怎么把事情做好。”
随后两年，杨佳带领他的团队到各地进行摸底调研，“调研中，我们发现了几个现状”，第一个现状，中国灾难的发生频率在世界上是位居前列的，但这些灾害未必是大型灾害，很多只是中小型灾害；第二个现状，很多中小型灾害对中国人，尤其对中国社区的影响是很大的，“中国整体还是比较贫困，可能一场很小的洪水就能把一个家庭摧毁了，同时这些小灾害也没有得到很多社会力量的关注”。第三个现状，不论大灾还是小灾，饮用水都是最重要的，同时也是很容易被摧毁的。第四个现状，可口可乐就是做水的，可以解决救灾行动中的饮水问题。“我们原本是一个商业性生态系统，发现这四个现状以后，我们就考虑，能不能在灾害来的时候变成一个社会性生态系统？”
按照杨佳的说法，他们很快就做出了预案，但在试运行时，却发现了问题：他们无法对灾害作评估，也无法把水发送到真正的灾民手中。
在那两年，杨佳和他的团队主要在寻找合作伙伴，政府、公益组织都尝试进行合作，最后直到壹基金的出现，问题才得到解决。2012年，可口可乐与壹基金搭建了一个救灾网络框架，框架搭建后不久，雅安地震就来了。
当天8时02分发生地震后，可口可乐立即对当地营业系统受灾情况进行了调查，并在9时30分完成了对周边分销库存的数据统计，确定了可用的瓶装饮用水总量。当壹基金的第一批救援人员抵达一线时，2000箱饮用水已在芦山的仓库中准备就绪。在交通全部封闭的情况下，当地政府为这批水开具特别通行证，并调动资源保障运输。“到了当天中午12点的时候，李连杰就发了一条微博，说可口可乐的水已经到了，是政府、民间所有物资里面最快的。”杨佳说，“做完这个事以后，就觉得自己的设想可行，然后就一直做下来了。”
有人认为，“净水24小时”通过与各地政府的协同运作，依托壹基金旗下的救灾联盟，充分利用可口可乐中国系统庞大的业务运营和物流网络，全力支持灾害救助。这种集政府部门，社会机构和企业为一体的“黄金三角组合”联动机制更安全高效地实现了受灾地区的饮用水紧急供应方案。
据杨佳的说法，截至2015年12月底，“净水24小时”救助的人数达到100万人。“这是一个里程碑式的数字，这100万不是一个虚数，我们的每一瓶是通过整个物流体系，不塞车，不拥堵，不仓库积压，真真切切地送下去的。”杨佳说。
2015年12月5日，“净水24小时”灾后应急救援机制获责任中国・公益盛典企业社会创新奖。杨佳说，“我们充分利用了我们的优势，在价值链和运营网络在经济价值之外，也创造了社会价值，甚至成为了这个社区运转中的一个环节，我们把它看作是企业参与社会创新的一种模式。”
中国财富：作为一个跨国公司的公益品牌，你觉得“净水24小时”的创新点是什么呢？
杨佳：我们的创新点就在于，我们把这个看作企业参与社会创新，我们没有把它当成做公益，最关键的是我们没有把这个事情看作分外的事情，我们叫可持续发展。我们觉得自己是在做本分，我们认为我们企业的本分就是给别人水喝嘛，只不过我们把这个本分通过公益的方式呈现出来。
中国财富：在中国，企业要做一个成功的公益项目，你觉得需要具备哪些关键的要素？有哪些衡量标准？
杨佳：一是不能闭门造车，必须要深刻洞察到社会的问题和需求，对它们进行深入了解，这样才能定清楚项目的方向。二是要结合企业角色，让项目和企业有可持续性的关联。三是做项目的人和团队要有正确的心态，以公关或营销回报为导向的项目都不是好的项目，一个好项目的出发点都是以解决问题为导向的。如果还需要再补充一点，那就是如果项目在公众教育、公众参与和公众影响上有所体现，让人人能够成为其中之一，那就可以算得上是一个“完美的项目”。
中国财富：“净水24小时”的救灾人数都是实数，不是虚数，这是怎样统计的？
杨佳：我们这个系统它是一瓶一瓶发下去的，比如我们救灾，我们先评估受灾的几个村，那几个村人口多少，人均按照联合国的人均灾后饮用量配比，然后让合作伙伴一箱一箱发下去，假如发下去了37500瓶，那真是一瓶一瓶发下去的。
我们先通过大车运，运到一个县里的中学，然后卸下来，由当地合作伙伴，比如政府或者NGO分装到小车上送到县里，到县里再通过摩托车送到村里，然后村民搬到各家各户。