论MOOC形势下高校图书馆信息咨询服务

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[摘要]高校图书馆信息咨询服务在mooc形势下具有资源、人力、技术方面的优势，他们共同的服务对象是广大学习群体，但信息咨询服务与MOOC相比资源单一，对MOOC存在版权限制，面对挑战，本文试图从以下四个方面阐述信息咨询服务如何应对MOOC浪潮：积极引进学科馆员，嵌入MOOC服务；开设信息素养MOOC课程，提高学习者信息利用能力；鼓励资源开放获取，满足MOOC信息多样性需求；关注版权和合理使用，推进无障碍使用信息资源。

[关键词]MOOC；信息咨询；学科馆员；信息素养；开放获取；版权

MOOC， 也称MOOCs，英文名称为Massive Open Online Course，中文名称为慕课，由华南师范大学焦建利教授为其命名。MOOC以开放、共享为理念，打破传统意义上的教育体制，任何人在任何条件下只要通过网络注册，即可参与MOOC课堂学习知识。[1]2011 年， 美国斯坦福大学首次推出MOOC；2012年，mooc以迅雷之势蔓延全球，2012年也被称作mooc元年。当今最具影响力的三大mooc平台为Udacity、Courser、EdX，2013年北京大学和清华大学相继加入EdX，同年7月复旦大学和上海交通大学加入Courser。高校图书馆主要任务之一就是为广大师生提供其所需的信息和技术服务，MOOC的在线学习模式冲击了传统的课堂教学和图书馆阅读，又为知识信息来源开创了一个新途径，这给图书馆信息咨询服务提出了挑战，如何融入高校MOOC 建设并为用户提供这些开放资源和相应服务，有待我们探讨。

1、高校图书馆参与MOOC建设有其优势

数字信息高速发展，MOOC在线学习模式对高校师生的信息素养和信息分析技能提出了更高要求，而高校图书馆作为高校信息资源的集中区，具有向老师和同学提供信息资源（如所需中外文数据库和移动数字图书馆的使用、开放借阅纸质文献等）和培养其信息素养技能（如开办电子资源使用培训讲座及文献检索课等）的职责义务，因此，图书馆担当了MOOC学习和教师学生之间的中介者，图书馆负责搜集MOOC的有关信息并加以分类分析整理，然后向师生宣传推广。

1.1资源优势

图书馆从传统的纸质文献为主的馆藏体系，发展成电子资源和纸质文献并重，并引入数字图书馆技术，因此，图书馆资源可以通过多种检索渠道获得。拥有海量信息资源并且通过一定方法和程序获取是MOOC产生的重要条件。MOOC为学生获取知识开拓了一条新途径，学生可以方便快捷地学习开放型信息资源。MOOC离不开科学有序加工过的、高度概括提炼的信息资源，尤其数字资源要求更为精准和前沿。[2]MOOC自身无法对信息资源进行组织和挖掘，达不到资源需求的目的，而高校图书馆作为学校信息组织和存储机构可以对信息资源进行再次加工，为MOOC提供重要信息资源服务。

1.2服务对象的共同性

高校图书馆的服务对象是读者，读者是图书馆工作服务的中心，而MOOC针对的服务群体是学习者，在高校这个大环境里，读者和学习者没有本质的区别，图书馆是读者学习知识的一个实体场所，MOOC是学习者获取知识的一种网络场所，由此可见高校图书馆和MOOC的服务对象具有共同性。

1.3人员保障和技术支持

图书馆馆员是由专业的参考咨询人员和情报检索人员组成，这为解决MOOC在利用信息资源遇到难题时提供专业人才支持，[1]具有一定能力的图书馆员也可以作为教育者的一分子参与MOOC的创建与制作，壮大MOOC教师规模。另外，高校图书馆拥有专业技术人员可以对资源进行建立与分级、开发应用专业技术软件，为构建MOOC平台提供了可靠的技术支持。

2、高校图书馆信息咨询参与MOOC建设面临的挑战

MOOC初具规模仅有几年时间，国内外图书馆对MOOC还没有开展深入研究。2012年，弗吉尼亚理工大学图书馆馆员Brian Mathews 发表博文，认为馆员可以参与MOOC建设，此举能够提升图书馆的地位。[3]国内图书馆界也同样关注MOOC，MOOC冲击了传统的图书馆信息服务模式，对图书馆提出了匹配MOOC高水准教学的高信息保障要求。[4]现阶段信息咨询服务面对MOOC浪潮的冲击仍然处于被动地位。

2.1信息咨询较之MOOC信息资源单一

读者通过图书馆信息咨询得到获取信息的途径，信息咨询服务顺利开展的基础是读者主动获取的要求，一方面，现阶段图书馆信息咨询馆员大多并非学科馆员，没有专业的知识背景，针对读者的信息获取往往做不到系统性概括和全方位挖掘，导致参考咨询服务不能让读者十分满意；另一方面，高校图书馆根据本校实际情况订购的电子资源有限，不可能包罗万象。MOOC资源拥有强大的师资力量和专业技术背景，质量有保障，MOOC的课程节点一般8-12分钟，持续30-45天的时间，留给学习者足够的时间去思考消化，而且课程视频设置科学，随时会有问题和作业弹出，只有回答完毕后才会继续播放，避免传统网络课程“课程继续，人不知所踪”的现象发生，MOOC微视频教学具有很强的理论意义和可操作性，对学习者完成既定目标起到很好的引导作用。[5]

2.2信息咨询对MOOC存在版权限制

图书馆信息咨询所订购的数字资源，在版权协议和许可范围内仅限于本校老师和学生使用，校外学生无权访问。MOOC提倡资源开放获取，但是面对全球千余万的注册学生，第三方版权所有者如果和教师达成使用许可，将会面临成本危机。因此，MOOC大部分学生是无法使用图书馆订购的信息资源的，甚至教学材料的使用也会因版权而受到限制，图书馆电子资源是否能为MOOC服务及信息咨询馆员是否能为MOOC提供版权咨询，MOOC对图书馆参考咨询服务提出了一系列要求。

3、高校图书馆信息咨询服务面对MOOC的创新之路

图书馆信息咨询服务因为人员素质、资源数量质量、版权限制等诸多因素无法充分对MOOC发挥其作用。因此，高校信息咨询服务应该积极调整自我，进行改革与创新，寻求与MOOC共同发展的新路径。

3.1积极引进学科馆员，嵌入MOOC服务

现代化参考咨询的主力军是具有专业的知识背景和深厚的研究基础并为专业学科提供特色咨询的馆员。[5]因此，信息咨询学科馆员已不是传统服务的“数字参考咨询员”，一方面，不仅要求其具有扎实的专业知识，还要了解熟悉MOOC的特点，在MOOC中注册学习相关领域的知识内容，为老师和学生提供专业解答；另一方面，要求信息咨询学科馆员参与MOOC教学制作团队，全称动态调研MOOC课程，为其搜集、整理、聚类、分析信息资料，并针对学生需要主动为其查找和推介，做到MOOC与信息咨询服务的无缝嵌入。

3.2开设信息素养MOOC课程，提高学习者信息利用能力

MOOC环境下，图书馆在信息素养教育方面将发挥更大作用，学习者需要较高的信息素养，才能应对丰富多样的MOOC信息资源。馆员介入 MOOC最直接的方式就是开设自己的MOOC课程[6]，图书馆参考咨询部门可以通过开设MOOC课程，将信息咨询常见问题与图书馆网站部分内容整合成一门MOOC，另外将文献检索课制作成MOOC，[7]在全球范围内进行讲授和交流，帮助有信息获取需要的学习者更好地利用信息资源，提升他们的信息素养。针对注册的小范围学生，信息咨询馆员还可以开展“翻转课堂”，要求学生网上自主学习模块内容，然后在课堂上进行统一辅导和答疑解惑。

3.3鼓励资源开放获取，满足MOOC信息多样性需求

开放获取资源，即Open Access，简称OA，特别是学术论文或期刊论文的开放获取，允许任何用户用于任何合法目的。在MOOC形势下，教师和学生可能使用到形式多样的资源，而有些资源因为版权或其它原因无法获取，因此，教师和高校图书馆参考咨询部门联合推动资源开放获取势在必行。首先，信息咨询馆员可以收集整合免费资源，依据学科分类建立开放获取资源数据库和基于网络的学科资源导航。其次，及时跟进并收录本校教师的MOOC课程，在国际上形成知识联盟。再次，把MOOC的默认状态设置为开放获取，这就要求MOOC平台的供应商许可服从于高校事先的任何许可。教师和参考咨询馆员的联合推进资源开放获取，可以使学习者利用各种网络查询信息的方式获取信息，满足他们的信息需求。

3.4关注版权和合理使用，推进无障碍使用信息资源

目前，我国高校图书馆还不能单独清理MOOC版权，尤其是在人们知识产权法保护意识逐渐增强的情况下，MOOC资源一味依赖开放获取资源或内部资源是不现实的，因此，图书馆信息咨询部门可以与学校相关部门合作，指导教师在版权许可范围内使用和合理使用法则，一方面，信息咨询馆员可以和第三方协商，寻求教师所需要的、非版权许可范围内的资源授权；另一方面，提倡资源合理使用。中国著作权法第22条规定：“可不经著作权人许可而使用已发表的作品，无须付费，但应指明作者姓名、作品出处，并不得侵犯著作权人享有的其他权利”。在此基础上，国内外高校图书馆可以联合起来与出版商谈判，平衡好MOOC平台商、出版商、教师、图书馆四者之间的利益关系，创建一种新型的访问渠道和议价规定，来扩大资源的使用范围。

4、小结

MOOC和信息咨询有一个共同特点，就是倡导教育资源开放共享和对教育资源的优化开发利用，优质教育资源共建共享离不开高校图书馆。MOOC刚刚兴起，还不是十分完善，图书馆的信息咨询服务要立足于“专家”的优势，了解熟悉MOOC的设置体系，开拓新的服务领域，提升信息咨询整体服务水平。

参考文献

[1]黄文碧.慕课形势下高校图书馆的服务模式探讨[J].情报探索，2015，（1）：110-118.

[2]董成国.MOOC：高校图书馆信息资源服务的新途径[J].技术与教育，2014，（2）：44-46.

[3]Mathews B. MOOC Fluency- Some Advice for Future Librarians.[2013-10-18.http： ///blognet work/theubiquitouslibrarian/2012/06/27/mooc-fluency- some Cadvice-for -future -librarians/.

[4]于爱华.MOOC时代背景下的图书馆服务模式创新研究[J].图书馆学研究，2014，（21）：81-85.

[5]李静云.论高校图书馆参考咨询服务应对慕课的自我创新[J].情报探索，2015，（2）：91-9

[6]Mahraj K. Using Iformation Expertise to Enhance Massive Open Online Courses.Public Services Quarterly，2012，8：359-368

[7]杨杰，袁永翠.美国高校图书馆开展 MOOC 服务的实践及启示[J].图书馆学研究，2014（19）：85-89，30.