浅谈提升高校图书馆读者服务工作的必要性及对策
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【摘 要】新世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，社会对高校图书馆读者服务的要求愈来愈高，如何由被动服务变为主动服务，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。
【关键词】高校图书馆；读者；人文精神；以人为本；个性化服务
高校图书馆是学校教育工作的支柱之一，是学校文献情报中心，是学生的第二课堂。现代化的图书馆正朝着信息化，网络化发展，因此对图书馆读者服务的要求越来越高。如何变被动服务为主动服务，是摆着我们馆员面前的一道重要课题。
1.1 促进读者全面发展的需要
现代教育的发展呼唤真正以人为本的教育。管理是以人为中心的，是为人民服务的。图书馆服务的目的，不是为了图书馆本身，而是为了读者对知识的需求。这是因为读者不仅要学专业知识，更重要的是要学社会知识、科技知识和做人的知识。要使这些知识转化为读者综合素质的一部分，这就需要我们馆员引导读者去阅读有益于培养读者创新能力、改善智能结构、增长社会知、增长工作才干的文献资料。
1.2 提升读者服务质量的意义
读者是图书馆的主体，是图书馆众多要素中相互联系，相互作用的出发点和归宿，没有读者就没有图书馆的一切活动。读者服务质量是图书馆的核心范畴，以读者为中心评价图书馆服务，意味着读者服务从传统的图书馆服务转变成图书馆读者服务管理，办馆思路逐步从“书本位”向“人本位”转移。
高校图书馆的读者服务工作是依赖馆员的服务开展的，因此，读者服务工作的好坏、读者是否满意在很大程度上取决于馆员的服务质量。从某种意义上来说，馆员是不上讲台的老师。馆员的言行举止都会对读者产生潜移默化的影响。真诚对待读者，设身处地的为读者考虑，一视同仁地尊重读者，这样才能拉近读者与馆员之间的距离，与读者和睦相处。从而不使“读者服务，育人为本”成为一句空话。
1.3 促进高校人文文化建设的需要
人文精神就是坚持以人为本的理念，在爱护人、尊重人、理解人的同时，还具有依靠人、满足人、发展人内涵。因为图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，所以图书馆的人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基本条件。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬极为重要，图书馆人必须懂得自己从事的工作不仅仅是传承文明，美化心灵，启发心智，更是亲身向读者提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化和和谐社会的实践活动。如果高校图书馆只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者满意，也不能促进高等教育理念的实现。
2 高校图书馆读者服务存在的问题
2.1 目前读者服务观念落后及管理缺乏系统性
读者服务差的现状就是馆员思想观念落后的表现。高校图书馆馆员大多持有“开好门、管好书和不求有功，但求无过”等观念，服务态度差，工作不积极，不思考，缺乏主动服务的精神，被动地了解读者需要什么，被动地提供服务，对读者分类简单，对读者缺乏科学分析，对读者差异分析不够。仅仅关心到馆读者率，这些都将影响图书馆事业的发展。
2.2 读者服务缺乏创新
受图书馆传统服务模式的影响，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式上，坐等读者上门服务，缺乏走出馆外主动服务意识。图书馆的运用目的不是单纯地面对读者借还的守窗口的服务，而是去充分体现务实、高效、科学管理风格，去创新读者服务的手段来揭示馆藏图书资料，充分利用和开发本管的人力资源、去满足、去重视读者一切活动的需求。
3 提升高校图书馆读者服务的构想
3.1 加强读者教育及阅读指导工作
读者教育及阅读指导是高校图书馆读者服务工作的重要环节，目的在于提高读者文献利用能力，内容包括：第一，图书馆对新生进行基础教育，抓住宣传教育时机，开展图书馆知识讲座，重点介绍图书馆功能作用和馆藏资源的利用。让新生了解和利用图书馆资源，短时间内适应新的学习环境，同时图书馆还要向新生发放读者入馆指南，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，对专业学习的好坏起到至关重要的作用。通过文献检索课的学习，读者可以利用文献和寻求知识、解答咨询专题文献检索、情报检索等方式来获得所需要的事实数据和文献资料。第三，强化阅读指导，内容、形式可以多种多样，相互联系。例如：举办讲座，开展书评活动等，有组织、有计划、有目的地开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣。帮助学生锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。
3.2 加强馆员自身素质及服务质量
3.2.1 一个图书馆的成败的关键在于图书馆工作者
馆员的素质直接影响读者服务质量和水平。图书馆馆员的素质教育是一项长期工作，其一，应该有套完整的图书馆员素质教育规章制度，制定切实可行的学习计划和学习目标，对不同学科馆员岗位提出不同的学历、职称、工作经验、专业技能和职责要求、加强馆员的岗位约束力。其二，实行岗位聘任制，定期考核，通过年度考核、职称晋升、竞聘上岗等方法，达到有效的激励约束目的。
3.2.2 增强馆员主动为读者服务的管理意识
加强馆员思想道德修养和科学文化修养，端正服务态度，规范服务言行，增强服务意识，爱岗敬业，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想理念。自身素质高的馆员，才有提供服务质量的强烈愿望，才能想读者所想，急读者所急，帮读者解难。
3.2.3 要营造馆员的综合知识培养氛围
随着数字图书馆的高速发展，图书馆的服务对象有了极大扩展，读者需求的多样性要求馆员必须具备多元化的知识结构和服务技能。因此，图书馆要加强对馆员综合知识和服务技能的培训，有计划的定期组织馆员参观、学习、观摩，不断拓展馆员的思维能力和业务技能。强化馆员的计算机技术水平和外语水平，鼓励馆员参加继续教育，精选技术和理论的双重提高。从而达到提升馆员综合素质的目的。
3.3 完善管理制度，创造人性化环境
高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，有了完善的规章制度才能使各项工作有章可循，有法可依。制度的制定应以方便读者，提高期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的情况下，具体情况具体对待。例如：按规定现刊，外刊一律不准外借，但是如果有老师备课急用，可以周末借走，周一归还，在执行过程中，既讲原则，又有一定的灵活性，这种严而不乱，宽而不乱，有秩序的管理制度，才能收到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。
有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，良好的环境可以使读者心情愉悦，从而增强读者的求知欲，并且提高读书效率。如今很多高校图书馆建设的新馆舍，应用现代的建筑理念，处处体现方便读者的思想，比如：加大开间，采光通透，设置多功能区，家具摆设和标识等，为读者提供舒适典雅的阅览环境。就服务环境而言，馆员的言谈举止特亲切，工作态度热情，服务耐心周到，无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。
4 结束语
随着高校图书馆的理念和技术不断地更新，读者服务工作也要随之不断创新。但是始终不变的基本点是，那就是促进（下转第280页）（上接第223页）读者的全面发展，时刻关注读者满意度，有效提升高校图书馆的服务业绩，这样，图书馆才能实现真正的成功和发展。
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