公共图书馆借阅服务中的问题与对策
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇公共图书馆借阅服务中的问题与对策范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘 要：在网络阅读不断普及的今天，实行开架借阅服务是公共图书馆发展的必然趋势。实行开架借阅服务，大大满足了不同兴趣爱好的读者对于各种书籍的选择，方便了读者对于馆藏文献的利用，同时也增加了图书馆文献资源的利用率，最大限度的发挥图书文献的效益。众所周知，一切事物都具有两面性，公共图书馆开架借阅有很多优势，但同时也存在不足。本文就公共图书馆借阅服务中存在的问题做了简单论述，并提出了相应的解决对策。
关键词：公共图书馆；借阅服务；问题；对策
随着科学技术的进步，人们对于知识的不断学习与积累也越来越重视。为了适应人们的需求，公共图书馆纷纷实行了开架借阅服务，读者可以自由进出书库，随意挑选、浏览、阅读或者借还书籍，这样人性化的借阅方式很快被大众认可。随着借阅服务的开展，也逐步暴露出一些问题。因此，本文分析了公共图书馆开架借阅服务中存在的问题，探讨解决相关问题的对策，以体现以人为本的服务理念，具有一定的现实意义。
（一）图书乱架、错架
乱架是图书开架借阅过程中最常见、最难解决的问题。一些读者进入书库后，随便翻阅书架上的书籍，阅读完后也不将书籍放回原架位；一些读者由于受借阅量的限制，将自己喜爱而本次无法借出的图书故意放在另类书架上，使其他读者不易发现，以达到以后随时借阅的目的。这些都会造成书库的乱架、错架，给读者利用文献带来困难。
（二）品种与复本的矛盾
公共图书馆的品种与复本的矛盾，主要来自于其服务对象的广泛性、自身的层次性及购书经费的局限性。相对于高校图书馆及专业图书馆来讲，公共图书馆服务对象非常广泛，它要为领导决策服务，要为经济建设和文化建设服务，要为普通民众服务。尤其作为县级公共图书馆，其藏书要具有较高级别，要有大量藏书达到研究级，作为一个地区的总书库，还要求其依据馆藏采选重点，确保入藏品种齐全，同时，又要具有一定普遍性，有一定量的通俗读物以满足普通读者的阅读需求。但长期以来绝大部分的图书馆面临购书经费不足的问题，实际的结果是在确保品种与适当增加复本之间陷入两难。
（三）新书到馆时效性不强
因采访信息不足，大量专业性强、有价值的精品图书遗漏收藏，直接影响读者的借阅服务效果。图书馆的图书采购往往是预订与集中采购相结合，以集中采购为主，但书目从征订到到货的过程，存在周期长、到货速度慢、市场变化大的弊端。有时一种书从征订到到货的周期长达半年年以上，有些热门书、畅销书因集中采购耽搁时间，等到馆后已经比当地新华书店迟了近一年，而专业图书的到货率则更低，仅仅靠书目预订获得图书的方式已远远不能适应需要。
（四）图书破损问题
开架借阅会使图书流量增加，利用率提高，然而其中一个突出的问题就是图书的破损率也会相应提高。图书破损有的是图书装帧质量不过关，有的书籍仅翻阅几次就会出现掉页、散页的现象；读者进入书库与图书直接接触，自由选取图书，查找图书资料，随意翻阅，图书的磨损自然就会增多，有的读者存在不良习惯，在书籍上写划、做标记、任意作答，严重的还把书籍中自己需要的内容直接撕剪下来，造成书籍的严重破损；图书的流通量增大，图书的上架、下架互相摩擦，时间长了，图书的破损率就自然会升高。
二、解决公共图书馆借阅问题的对策
（一）提高馆员素质
提高馆员的业务素质是图书馆开架借阅优质服务的必要保障。公共图书馆可采取措施提高馆员的业务水平：首先，要开展思想政治教育工作，增强馆员服务意识，弘扬敬业精神，形成爱岗敬业、甘于奉献、尊重读者的氛围，文明、热情、主动为读者服务；其次，要开展馆员培训，提高馆员服务能力。开展岗位培训，让馆员了解图书馆，了解图书馆的文献资源，以更好地为读者介绍资源和提供优质的服务。开展专业知识培训，使馆员及时补充、学习新的业务知识，以促进图书馆业务工作的开展。培训可采取“请进来、走出去”的方式，如在馆内举办专题讲座，让馆员外出参观学习其他图书馆的先进工作经验，以提升馆员素质。
（二）协调好品种与复本的关系
图书馆读者借阅服务无法满足读者需求的一个主要根源是来自图书品种与复本的矛盾，但并非简单增加复本就可以解决，应该是采取一种动态的管理办法。图书馆实现自动化管理后除拥有大的书目数据外，还会产生大量的业务数据，因此应在日常的工作中及时组织好各项数据，阶段性（如一年或半年）地做好如图书分类统计、读者流通分类统计、图书借阅排行等数据统计，以便在有需要的时候及时准确地进行分析研究，从而在保证本馆采购策略的前提下，调整品种及复本数量，满足读者需求，避免主观、盲目的现象发生。
（三）加强对读者的入馆教育培训工作
对初次入馆借书的读者，设兼职馆员对其进行教育培训。教育培训内容可包括三个方面的内容：首先，是书刊借阅方法的教育培训，比如如何借阅图书，良好借阅习惯的培养，开展借阅辅导工作等，让读者知道怎样入库选书和正确掌握查找文献资料的方法，以减少借书的盲目性；其次，带领读者到图书馆采编部参观图书的加工方法与流程，让他们详细了解从新书购进到新书上架与读者见面的全过程，深切感受图书编目人员工作的辛苦与不易，使他们自觉地珍惜编目人员的劳动成果；最后，设立损毁图书展览专架，让读者亲眼目睹破损图书的惨状，从而激发他们爱书护书的热情，使他们不但自己爱护图书，还能义务地向身边人进行宣传，带动更多的读者爱护图书。
三、结束语
在现代信息化的社会，公共图书馆开架借阅服务是现代化进程的必然产物。开架借阅给广大的读书爱好者带来了极大的方便，而且也提高了文献的利用率。虽然开架借阅不可避免地会出现一些问题，但是只要我们转变思想观念，严格遵守管理制度，采用有益于读者的灵活多样的服务方式，提高馆员服务技能，加强读者教育，公共图书馆定会发挥它最大的价值，充分满足读者的阅读需求。
参考文献：
[1]崔婕.公共图书馆的公共文化服务现状，问题及对策研究[D].扬州大学，2014.
[2]张玉锋.论公共图书馆开架借阅服务模式的问题及对策[J].才智，2012，13：339-340.
[3]梁其学.浅谈高校图书馆开架借阅服务的问题与对策[J].内蒙古科技与经济，2012，17：156-157+159.
[4]汤萃群.成都市青白江区图书馆公共文化服务研究[D].西南财经大学，2014.