档案局服务两集中两到位实施方案
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一、认真贯彻“两集中两到位”精神，进一步明确机构职责
（一）机构设置
按照区委、区政府“两集中两到位”要求，档案局根据公共服务实际，在内设档案管理科内增挂公共服务科牌子，负责及时准确地为社会利用者提供档案、资料查阅和对档案、资料的咨询、复制等公共服务。档案局（馆）保存了建区35年来的档案，属保密单位,档案的存放、保管需要有专门的场所和严格的措施，为保证档案的安全，档案局公共服务科不入驻政务服务中心。
（二）岗位职责
1、负责利用者来电来函咨询和档案查询利用者身份证件的审查，做到档案查询当场办理；
2、树立全心全意为人民服务的思想，加强政治理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务水平和服务质量；
3、认真接待并服务好每一位服务对象，使用文明、礼貌、规范用语，杜绝服务忌语，做到热情、礼貌、细致、耐心，让服务对象满意；
4、履行好预约和延时服务；
5、负责做好接待工作和查询的登记记录和数据统计汇总，及时做好借出档案的催还工作。
二、明确档案查询公共服务项目
1、提供婚姻状况查阅证明服务。
2、提供工龄查阅证明服务。
3、出具各种职务、身份、工资级别等查阅证明服务。
4、出具土地、森林、草地、鱼塘、水库、湖泊等证明服务。
5、出具债权、债务、房地产证明服务。
6、开展现行文件查阅的服务工作。
1、出示证件：查阅单位档案的需出示单位介绍信，查阅个人档案的需出具本人身份证或户口薄和单位证明等有效证件。无工作单位的则需持社区（居委会、行政村）出具的证明查阅档案。
2、由于工作或其它原因，本人不在攀居住或出差在外的，确需查阅档案服务可委托他人前来查阅。受委托人需出示本人身份证件以及委托书（传真件或公证机关已公证）方可代为查阅档案。
3、申请档案查阅人员需要复印、抄录档案的，需征得工作人员同意，区档案馆库存档案原则上不提供外借服务。
4、工作人员接到档案查阅申请后，应尽快提供查阅服务，对于不能开具证明的，应告知相关原因。
5、因各种原因查不到档案的，工作人员应告知查阅途径和方法。
四、责任追究
1、对档案利用者身份审查不严造成泄密或侵犯当事者权益的，工作人员和领导将作检查或承担道歉、赔偿等相关责任。
2、对档案利用者态度粗暴或服务不到位造成投诉的，责令工作人员道歉并纠正，同时给予批评。对于被投诉三次的工作人员予以停岗或调岗。
3、工作人员应注意加强对档案的保护保管，在档案查询服务中造成档案损毁或丢失的，应责令修补，并予以批评。