论医院图书馆以人为本的服务和管理

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【摘要】 本文提出了医院图书馆应树立“以人为本，读者至上”的服务理念和“以人为本，管理创新”的管理理念，指出人性化的服务和管理是医院图书馆管理工作的核心。

【关键词】 医院图书馆 人本服务 人本管理

医院图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分，是为医院临床、教学、科研等提供信息服务的重要部门。面对当今社会信息爆炸网络资讯的高度发达，医院图书馆过去那种重管理轻服务、重藏书轻读者、重借还轻导航、重制度轻人本的管理模式已逐渐被以用户为中心的人本服务模式所替代。人本管理要求把调节、控制和管理人的行为看做是管理好整个系统的中心和关键，把调动人的积极性和创造性看做是搞好整个管理工作的根本。

1 人本服务的概念

以人为本，源于西方的人本主义思想。一直到20世纪60年代至70年代，西方学术界推崇“以人为本”，要求把人放在应有的主体地位，适应和满足人性需要，尊崇人和人的价值，追求人性，崇尚自然［1］；我国学者提出的“一切为了读者”、“为书找人，为人找书”，乃至现时学者的“以人为本”、“人性化服务”、“个性化服务”，无不隐含“人本服务”的理念。

人本服务，就是把“以人为本”作为整个服务的宗旨，即围绕以人为核心、以人为根本的服务，也就是要以服务对象为中心，把满足服务对象的需求作为全部工作的出发点和落脚点，它通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。

2 “以人为本，读者至上”的服务理念

2.1 图书馆环境布局人性化

理想的图书馆环境应该是处处洋溢着文化气息，使人心情舒适，有一种阅读的渴望。我院图书馆设在门诊大楼八楼，环境清净优雅，光线充足、空气清新。馆内布局合理，在门口设置有挂衣架，书本开架陈列，导引标志醒目清晰，书刊分类准确，排架合理，方便读者查找，免证阅览；设立有新书专柜，办证迅速，即办即借。

2.2 服务内容多样化和服务方式创新化

随着信息网络化进程的普及与推广，广大读者对文献需求呈现多元化的特点。医院医务人员的知识结构层次更是多样化，医院图书馆就应该根据读者的特点进行人性化服务，医务人员大多是临床经验丰富，图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的医学信息。在服务内容上，图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向，为用户开拓多样化和深层次的服务；在服务方式上，图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化，不断拓宽信息服务与交流渠道。

2.3 信息资源网络化

医院图书馆要顺应时代的发展，在图书经费紧张的情况下，利用网络资源更好地服务临床。首先应增加电子型出版物比例。电子型出版物医学学科门类齐全，使用方便，深受医务工作者青睐，医院图书馆应加大电子出版物的投入；其次，应建立电子阅览室，我院图书馆于2003年开设电子阅览室，购置多台电脑，实行宽带上网，并提供打印和复印等服务，还购买了清华大学等研制的《中国医院知识仓库》，它是目前国内医疗机构使用最多的中文期刊全文数据库，帮助读者查询最新、最快的文献资料，给教学、科研和临床带来极大的方便；再者，还应搞好网络信息资源建设，创造一个全新的信息交流环境，这包括两方面内容：一方面是开发读者使用的信息资源，另一方面是建立医院图书馆工作的信息网络［2］。

3 “以人为本”的管理措施

3.1 全面加强馆员素质培养

医院图书馆要求馆员除了树立“读者第一，服务至上”，全心全意为读者服务的理念，引入读者监督机制，严格管理，严格要求；还要以培养高素质的专业人才、实现医院图书馆自身可持续发展为根本出发点，以人为本，充分考虑人的愿望、需求和理想激发馆员的创造潜能，使馆员把个人理想与图书馆目标协调起来［3］。其次，一个现代化的图书馆要由拥有现代信息技能的高素质的馆员来体现。馆员既要具备一定的医学知识、丰富的图书情报知识、至少精通一门外语，还要能够进行网络管理、网络导航以及网络信息收集、分析、整理、翻译和研究。

3.2 构建读者需要的文献资源

医院图书馆的一切工作应从临床医务人员的角度出发，为读者着想。馆员所有工作都要以为读者服务为目的，不断改进服务态度，完善管理，更新服务方式，使读者在医院图书馆有限经费的条件下，尽可能得到查找和使用知识资源的最大满足。特别是在信息网络环境下，文献信息的数字化、网上信息资源的整合、医学信息资源的产业化用户市场的培育等，都是需要图书馆工作人员正视并加以实施的课题。

3.3 实行读者至上的服务方式

医院图书馆要以读者为中心，充分考虑读者的需要，不断改进服务手段和方式，以方便读者高效地利用各种信息资源。要逐步开展网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式。现代化网络和数字资料的使用，可以减轻读者负担，提高效率，为读者提供大量的相关参考依据，真正做到资源共享。

总之，医院图书馆的一切工作都要以读者为中心，围绕读者的需求来开展。图书馆工作人员主动、充分、个性、高效、真诚而优质的服务，有效地凝聚一大批教学和科研的精英，从而带动整个医院的学习力，促进医院整体科研创新能力的提高，提升了医院图书馆的形象，使医院图书馆保持持续、稳定的发展。

【参考文献】

［1］何美琦. 关于图书馆以人为本的思考［J］. 科技情报开发与经济，2006，16（12）：59?60.

［2］ 鲁联，梁宁宁. 以人为本 完善图书馆服务与管理［J］.中国现代医学杂志，2005，15（16）：2556?2557.

［3］尚武， 胡友芝. 医院图书馆实施人本管理初探［J］.中华医学图书情报杂志，2005，14（2）：30?31.