为客户做更多的事 德国电信的ICT运营之道

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自2001年成立T-Systems部门开始经营ICT业务以来，德国电信已经在这个领域走过了七年的风风雨雨。如今，ict业务已经成为德国电信业务收入的重要组成部分，其成功经验也值得国内运营商借鉴。

2000年，德国电信通过收购DebisSystemhaus成立了自己的IT服务部门，次年在Debis基础上组建了T-Systems开展ICT服务。2004年，T-Systems的ICT服务划分为两大类：“T-Systems企业服务”和“T-Systems商业服务”，“T-Systems企业服务”是用来处理跨国公司和大型公共机构相关业务的业务单元，而“T-Systems商业服务”则主要为德国境内的大中小型企业提供ICT服务。今年，T-Systems还推出了合作伙伴计划，希望借此进一步扩大ICT业务领域。

“客户满意”是最终目标

德国电信认为，信息技术(IT)和通信技术(CT)的融合以及大公司IT应用的全球化是当今世界趋势，而电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。因此，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商，以期提供“一站式”的综合信息服务，目前已提供的业务包括：咨询、运作，以及开发IT和电信解决方案等ICT领域的业务，此外T-Systems还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。

在定位方面，T-Systems主要选择了为大客户提供系统集成方案。作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。目前，德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发创新的集成方案和电子商务系统。在提供全球化“一站购齐”和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。

对德国电信来说，“客户满意”是它提供的所有产品的目的所在。目前，德国电信的商业服务单元支持大约16万家中型和大型企业客户，欧洲服务单元为大约60个跨国公司和公共部门提供专业服务。T-System允许客户集中自己的核心业务，优化流程和减少成本，使客户在业务上变得更灵活。

细分目标市场

德国电信的ICT产品以客户为标准划分为两类：大型企业客户和公共部门客户。其中，大型企业客户的产品包括：核心业务解决方案、行业解决方案、通用解决方案三个部分；公共部门的产品包括：政府部门解决方案、安全部门解决方案、科研和教育部门解决方案及运输部门解决方案。德国电信的信息化产品从产品性质来看，又可以分为通信解决方案、信息解决方案和综合解决方案三类。

拓展行业应用

行业应用是T-Systems的一类重要产品，主要是面向行业客户提供定制的ICT行业解决方案。目标行业有：汽车、制造、银行、旅游、物流、电信、保险、零售、媒体、能源和卫生等11个行业，提供的产品主要包括：生命周期管理、供应链管理、ENX解决方案、业务流程外包和定制解决方案等。

强化核心业务解决方案

对所有的行业来说，在日常的工作流程中都会存在着一些核心的问题，譬如安全、电子商务、外包和全球化等。这些问题驱动着市场的趋势，对公司的发展起着重要的作用。T-Systems通过先进的ICT技术来帮助客户解决这些问题。通过与客户联合，T-Systems掌控了客户所面临的挑战并且能创造新的机会，保证客户在现在和将来都能获得成功。

在提供互联网服务方面，T-Systems在一个客户可以支付的价位下为其提供安全、可靠、高速的访问网络，不管是国内的还是国际性的。T-Systems为商业客户提供的定制包捆绑了互联网接入，以及其他产品和服务，能够提供的容量高达102000Gbit/s。

此外，T-Systems还能为客户提供业务流程外包业务，包括财务会计、人力资源和文档管理服务等。

四点经验值得借鉴

第一，收购扩张，迅速提升竞争力

德国电信通过收购信息技术服务集团DebisSystemhaus迅速具备IT服务的能力，再结合自身在通信方面的优势，通过融合IT和CT提供“一站式”的综合信息服务。对于国内运营商来说，通过收购获得在IT服务领域里的优势未尝不是一个可行的策略。电信运营商本身在IT服务上的短板使它通过自身的积累来获得IT服务的能力需要相当长的时间，而通过资本运作收购一到两家在IT服务细分领域具有特长的企业，并结合自身在通信方面的优势可以迅速提升自身提供IT服务的能力，把自己培养成一个综合信息服务提供商。

第二，专注特定领域，扩大市场范围

T-Systems目前已经是ICT服务领域的著名品牌，可以为企业用户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。

T-Systems通过把汽车行业作为突破口，做深做精之后又迅速向其他行业延伸，取得了巨大的成功。对于国内运营商来说，可以选择一到两个行业重点突破，重点研制和开发相关解决方案和通信信息化产品，同时积极开发通用解决方案，加速向其他行业渗透。

第三，立足国内，面向世界

德国电信利用自身的全球网络积极开展国际通信信息化。今年上半年，T-Systems实现跨国企业服务收入19.92亿欧元，占到全部ICT收入的67.2%。由此可见，对于国内电信运营商来说，应当在大力发展国内ICT服务的同时积极拓展海外领域，力争在海外市场取得一定的成绩。

第四，加强研发，自主创新

德国电信成立了独立的ICT技术研发部门T-Lab，并组织大量的研究人员加入，用来研究先进的IT服务技术和电信融合技术。对国内运营商来说，如果想在ICT行业有所突破，必须加强自身的研发实力，设置独立的研发部门，积极培育和引进研发人才，加强对新技术、新产品的研究和开发，积极推动整个ICT市场的发展。