雷神:那些你知道与不知道的

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雷神游戏本从诞生至今已有近10个月。在这期间，雷神凭借自身出色的游戏性能和体验，贴心的用户服务深深打动了用户的心。而在拥有跑车造型，炫酷且性能强大的第二代雷神911上市后，雷神这个品牌在用户心中也达到了前所未有的高度。而这一切，仅仅源于雷神“用户最大”的理念。

作为一款贴近玩家内心的品牌，雷神在崛起的背后，究竟发生了哪些好玩的故事？又是怎样体现雷神“用户最大”的理念？《互联网周刊》的记者通过多方调查访问，梳理出了以下一些故事，一同来品味雷神背后那些我们知道与不知道的事。

故事一：“大数据”决定做雷神

产品的推出需要源于用户，源于市场这是不争的事实。然而雷神的笔记本的推出究竟是怎样源于用户的？其实，背后有个“大数据”的故事，但是这个“大数据”并非真正意义上的大数据，而仅仅是对雷神的初创团队“拼命三李”而言――因为数据的量确实很大。

当作为游戏发烧友的李艳兵、李欣、和李宁亲身感受到现有游戏本的问题，看到了游戏本发展的机会时，三个人开始寻找用户痛点，并有意识地研究了一下目前用户普遍对市面上的笔记本存在意见，观察是不是也和自己一样有很多抱怨。于是三个人用了一个简单粗暴的方法――“手动大数据”。他们直接去京东和天猫笔记本板块翻用户的回复，收集了接近三万条用户体验，然后花了整整两天时间归纳整理，最后总结出用户对目前游戏本的抱怨分为十三条。分别是：运行不稳定，单条内存容量过小，系统不好装，驱动难找，跑分低，散热不好，键盘松动，做工差，风扇噪音大，售后服务态度差，屏幕漏光、有亮点，喇叭声音小，硬盘不好用。

以此，拼命三李确认了人们对高性能、质优笔记本的大需求，并下决心为用户们做一款大家都满意的笔记本。

故事二：亮点的救赎

2013年12月24日，雷神第一批500台上市。尽管三李已经尽量将这唯一一批蓝天抱着试一试的心理提供的产品做到了尽量好，但是用户依然反馈回来很多的意见。而其中最典型的就是，屏幕有亮点。

对自身高标准、严要求的雷神笔记本，屏幕一开始显然就是冲着国家标准中最高的A屏去的。对于A屏来说，一块显示屏有三个以内的亮点或暗点都是正常的。但是，用户说：我新买笔记本屏幕有亮点，这简直不能忍！你没错，你的A屏符合规定，但我以后坚决不买，也让别人不买。对于立志做让用户满意的游戏本的拼命三李来说，自己用最高规格的部件，用户还有抱怨，当然也不能忍啊！于是毅然决然决定，低头。拼命三李在与用户们交流，充分听取了用户的意见后发现，即便完全无亮点的屏比A屏要贵出300元钱，用户也是乐意接受的。于是，在与代工厂蓝天协商后，第二批3000台雷神，全都采用了无亮点的屏幕。

2014年1月15日，第二批3000台上市，21分钟内卖光。真正做到对得起用户的期待，让用户满意，自然而然会得到用户的青睐。

故事三：雷电速度，神级服务

售后没人管，或者响应速度慢，一直是网购遇到的最头痛的问题之一，而雷神希望解决这个问题，因为“用户最大”。有这样的态度，QQ群24小时在线服务，立即响应，有问题想尽办法快速解决，整机质保一年延长到两年，四次免费保养，免费上门装机指导……这些都不是事儿！哪怕你是在外地，哪怕我是创始人！

阿金，是上海的一位顾客，也是在上市初期买到机器的用户之一。阿金收到货的时候是下午5点多。过了一个多小时，当他打开机器的时候发现机器没装操作系统，而他自己对此也并不擅长，在找到系统盘试着安装系统之后，阿金发现，自己新买的游戏笔记本运行起来并不稳定。于是，他开始在雷神的官方QQ群里报怨，当时是晚上7点多，而雷神团队在QQ群中看到了这条消息，尽管售后希望能在第一时间解决用户的这一问题，但是在联络了上海的配货方后发现，当地的配货方也并没有备件。就在双方都一筹莫展的时候，出现了新的转机。

当天，三位创始人之一，有右护法之称的李宁正好要去上海出差，得知了这个消息后，李宁决定直接带了一台装好了系统的新机器亲自给阿金送过去。尽管事前已经与对方取得电话沟通，但这位顾客觉得问题要得到当天解决已经并不可能，因为按照常理，正常的售后早就已经下班，而且双方通话时对方还远隔千里。然后就在阿金在网上对此吐槽时，一个通知他下楼取货的电话打了过来，当阿金看到楼下那位站在楼下焦急等侯的身影，并获知面前这位深夜上门送货的“售后”就是雷神笔记本的创始人时，他的内心被深深打动了，称雷神是“雷电速度，神级服务”。在此之后，急人之所急、想人之所想的雷神服务被广为传播，“雷电速度，神级服务”也成为雷神的一个品牌理念。

故事四：

把人一起“快递”回家，包邮！

“还要几天收到货啊？马上要放假了，我要回家，货收不到，用不上怎么办？”很多经常网购的人都遇到过这样的问题。除了不断的打电话催促和干着急的等待之外，亲自去取或者只好延后收货是人们仅有的选择，而雷神显然觉得这样不太合适。

雷神第一批发售时，华南理工大学的一名学生也定了雷神，快递最初预计是1月15号到，于是他定了1月17号从广州去武汉的卧铺票，当时都没有考虑到春运的因素。而当雷神告诉他这个机器来不及运到时，尽管票已经不好买了，但这个大学生毅然决然地把卧铺票改签成了后一天的站票，决定站12个小时回家。结果悲剧还在继续，依然因为春运的原因，他定的机器在延长的时间内还到不了，于是这位大学生咬咬牙，告诉雷神决定再不行就把站票改成小巴车，请尽快送达。最后，雷神通知他不用再买票，也不用改小巴车了，“我们免费送你一张机票！”

游戏本由快递送到用户手上，然后再提供机票由飞机将人和游戏本一起“快递”回家，这大概是绝无仅有的购物包邮经历吧！雷神能对粉丝的关怀做到如此程度，可见“雷疯”确实是一群幸福的人。

故事五：和用户成为好哥们

游客在导游那里消费后，还跟导游成为了朋友并给导游送大礼的故事我们听得很多。但买一个游戏笔记本还和这个品牌的创始人成为朋友并给创始人送礼的故事，之前好像还从未听过。不过对于李宁来说这种事并不新鲜。

“雷疯”一直是一群很活跃的用户，除了在QQ群和其他“雷疯”们聊各种话题之外，也经常会想出一些点子和雷神沟通，拼命三李和“雷疯”们都是好朋友，有时能到无话不谈的地步。曾经有一位“雷疯”因与女朋友闹矛盾而心情郁闷。偶然的机会和李宁谈及此事，李宁在电话中努力开导，并以自己的过往经历来劝导对方。在这之后的一段时间，这位“雷疯”每每难受，就会寻求李宁的建议，而李宁也不厌其烦与他分担各种困扰，俩人甚至通过电话聊了四个小时。当你迷失时有人给你指明方向，这个人就一定是你的朋友。之后的一天，这位“雷疯”打电话给李宁问他喜欢Iphone的什么颜色。不久，李宁就收到了一部自己所喜爱的崭新的Iphone 5C。

礼物不算什么，却又代表了中国传统文化中的一些东西。李宁和“雷疯”的真诚沟通，拼命三李与粉丝们成为好朋友，这或许能说明，雷神为什么在粉丝中能得到这么高的认同――没有别的，只是用心。

故事六：我的装备我做主

雷神911作为一款无论是外观还是性能都由粉丝做主的颠覆性的产品，在上市之前就与“雷疯”们做了很多轮的互动和测试。实际上这款笔记本在今年5月上旬就开始了产品公测，并获得了95%的好评，但是自信能原定6月首发的雷神911硬是拖到了7月24日。因为首发只有500台，首发日当天，京东商城北京总部还受到了网友的围攻。而这背后的原因仅仅是因为一根铜管。

虽然雷神911第一轮公测时获得了如此高的好评，可以满足95%的专业游戏玩家的喜好，但是还无法达到个别玩家提出来的要求。于是，设计者们和参与测试的“雷疯”们之间开始了大讨论，最后为了这少部分用户的需求，在散热的问题上雷神团队做出决定，将原来的单铜管改成双铜管，在改造的过程中影响了产量，也延后了时间，最终导致7月24日首发只有500台，也因此遭受了众多没有抢到的期待者的围攻――毕竟，去抢1秒钟卖光的产品只能碰运气。

雷神的口号是“我的装备我做主”。为了真正让用户做主自己的游戏装备，拼命三李宁可让产品通过两轮公测，背负推迟上市，牺牲产量的骂名，也要把产品做到极致。雷神的粉丝们真正感受到了“我的装备我做主”的感觉。

雷神的故事还有很多，例如美工妹子在QQ群里替身雷公结果被发现并获得了“女雷公”的称号，为远在非洲安哥拉的客户进行跨国快递和远程售后，不怕挤并且被笑言能防弹的龟壳包的由来等等。而这些故事，无不在向我们传递着一个简单的信息：拼命三李和他们的雷神团队是在用心来打造让玩家满意的产品。