基于用户需求分类的同步多产品设计手段研究
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[摘 要]本文在介绍了同步多产品设计的同时，以Kano模型为基础，对用户需求进行了分类，并从设计流程的角度入手，对基于用户需求的同步多产品设计手段进行了阐述，并研究了实际案例设计过程。
中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0104-01
前言：企业经营的目的在于盈利，而盈利的实现则需要依靠消费者的消费，因此，如何最大程度的满足消费者的需求便成为了企业关注的主要问题。人民生活水平的不断提高使得消费者对于产品功能的要求也开始逐渐增高，此时，单一的产品类型已经无法满足消费者需要，必须在考虑用户需求的基础上，实现同步多产品设计，这样才能使企业的竞争力得到进一步增强。
1 同步多产品设计
同步多产品设计即同时对多种产品进行设计，需注意的是，上述产品应属于同一产品族，其本质一致[1]。同步多产品设计的意义在于使同一产品族中不同产品的功能实现多元化，进而满足消费者对于产品功能多样化的需求，达到提高销售率的目的。
以Kano模型为基础的用户需求分类，是目前已知较为准确且全面的一种用户需求分类方式，采用该模型对用户需求进行分析，并以此为基础，实现同步多产品设计，已经成为了提高企业产品市场占有率的主要途径，同时也成为了企业提供市场竞争力的关键性手段，因此，必须针对这一问题加以重视。
2 用户需求分析
2.1 用户需求分类法
目前，企业用于用户需求分类的方法有很多种，其中模糊聚类分析法便属于一种应用广泛的方法，该方法能够实现需求分析，但仍存在分析不全面的不足。以Kano模型为基础，展开用户需求分析，可以将用户需求分为不同类型，具体如图1[2]：
从图1中可以看出，Kano模型采用坐标以及曲线的形式，以产品特性为横轴，以满意度为纵轴，对用户需求中的兴奋需求、期望需求、无关紧要需求、基本需求与相反需求曲线进行了绘制。以期望需求为例，用户期望需求呈随产品特性的提高而满意度不断提高的态势。而相反需求则与之相反。
2.2 基于Kano模型的用户需求分类
基于Kano模型的用户需求分类采用用户需求调查表来完成。表中包括以产品不具备某种性能为准，对用户的需求情况进行了分析，将用户需求从高到低分为了喜欢、必须这样、保持中立、可以忍受与不喜欢几个等级，并将兴奋需求、期望需求、无关紧要需求、基本需求与相反需求分别用字母A、O、I、M、R代替[3]。通过对上述因素的判断，实现对用户对某一产品需求情况的判断。
通过对上述数据的总结，以及对需求权重的计算，可以将用户对某一产品的A、O、I、M、R五种需求情况组合在一起，最终将用户产品需求划分为初级产品需求组、中级产品需求组与高级产品需求组三个组别。以初级产品需求组为例，其需求基本满足用户的基本需求，并同时满足其无关紧要需求，具备基本功能的洗衣机便属于初级产品类型。相对而言，高级产品需求组则需要可以满足用户的更多种需求。
3 基于用户需求分类的同步多产品设计手段
为最大程度的满足用户多样化需求，必须采用用户需求分类的方法，在Kano模型用户需求分类方法的基础上，实现同步多产品设计。
3.1 设计流程
基于用户需求分类的同步多产品设计共需经历从需求获取到功能分解结构设计详细设计在内的5个流程，具体如下：
第一，要完成对用户需求的获取过程。此过程以收集用户需求信息为主要目的，具体收集途径较多，可以通过市场调查的方式实现，同样可以通过对询问调查的方式来完成。另外，有关人员可以充分利用当前的信息技术，在互联网中搜集资料信息，并分析其是否存在竞争产品、竞争产品的竞争力如何等，以上述信息为参考，为同步多产品设计奠定基础。
第二，要对需求进行分类处理。分类处理的过程可以通过利用Kano模型来实现，与此同时，要完成用户需求的绝对权重计算。
第三，要对需求进行重组。这一过程主要目的在于在Kano模型的基础上，将用户需求分为初级产品需求组、中级产品需求组与高级产品需求组三个组别。
第四，实现需求转换。这一过程相对较为复杂，要完成用户需求相对权重计算以及相互关系矩阵建立等过程，同时建立从初级到高级的产品质量需求屋。
第五，最终确定产品功能，并实现结构设计，以此为前提，对产品功能进行详细设计，使其功能达到多样化标准，最大程度的满足客户与消费者的需要。
3.2 设计实例
为判断上述设计手段的有效性，以某企业洗衣机的设计过程为基础，完成了用户需求信息获取、需求分类、需求重组、需求转换以及产品功能确定的步骤。
首先，工作人员对洗衣机的市场需求情况进行了分析，通过市场调查的方式，获得了大量可靠信息，与此同时，通过对互联网的应用，获取了当前同种类型洗衣机生产厂家资料，并分析了其竞争力。
其次，工作人员对洗衣机的功能进行了分类。考虑到日常生活中消费者使用洗衣机对于期功能的要求，将洗衣机的电量消耗、容量以及附加功能等分别作为不同的标准，以问卷设计的形式，将其体现在了问卷的问题中。将问卷以实际发放与互联网发放两种形式进行随机发放，对所收回的有效调查问卷进行了分析。综合被调查者的需求情况，将其以数据的形式体现，并对其进行了处理。
再次，采用Kano模型对数据进行了处理，完成了组别分类，将洗衣机分为初级产品需求组、中级产品需求组与高级产品需求组三个组别。并了解了每一组别中消费者对洗衣机功能的不同要求。
最后，通过对用户需求的转换，完成了同步多产品设计。
设计完成之后，得出如下结论：
第一，消费者对于洗衣机运行过程中的消耗量要求较高，同时对洗衣机质量存在较高要求。因此，在多样化产品生产过程中，必须充分重视上述问题。
第二，在高级产品需求组中，消费者对洗衣机洗涤过程对产品的磨损情况要求较高，因此，在多样化产品设计过程中，必须降低洗衣机的磨损，以满足消费者的需要，提高洗衣机的消费者满意度。
结论：
综上所述，在分析用户需求的基础上，实现同步多产品设计是当前产品设计的主要方向，同时也是提高产品客户满意度的主要手段。通过对Kano模型的利用，能够使用户的不同需求以初级产品需求组等不同组别体现出来，进而为企业的生产提供参考，保证其所生产的产品的功能能够有效的满足客户要求，最终增加消费者数量，使企业的经营状况得到改善，使其市场竞争力得到提高。
参考文献：
[1]聂大安，李彦，麻广林，马涛. 基于用户需求分类的同步多产品设计方法[J]. 计算机集成制造系统，2010，06：1131-1137.
[2]孟文，韩玉启，孟庆良，周芬. 考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用[J]. 技术经济，2014，08：68-75.
[3]李珍，苟秉宸，初建杰，杨延璞. 一种基于眼动追踪的产品用户需求获取方法[J]. 计算机工程与应用，2015，09：233-237.