浅谈加强护理文化建设 打造优质护理水平
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅谈加强护理文化建设 打造优质护理水平范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0556-02
随着时代的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，病人不仅需要高超的医疗护理技术，更需要人文关怀。人文关怀呼唤先进的护理文化，开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围，自觉维护护士形象，出色完成任务。有利于满足病人需求，促进了护理专业发展，拓宽了医疗空间。
1 新形势下，护理工作存在的问题。
护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，还因护士年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然都能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗？加强护理文化建设，不断满足人民群众对护理服务的要求，提高护理工作满意度，是摆在护理管理者面前的一个重要课题。
针对上述护理管理面临的问题，护理管理者必须探索新的理念，用人本原理的工作方法解决管理中的问题，加强医院护理文化建设，提倡人文精神。
一是营造人文氛围 打造诚信品牌科室 为努力营造一种充满人性、人情味的，以关心病人、尊重病人、以病人利益和需要为中心的人文环境。我们从新入院的病人接待做起，向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变。从疾病的相关知识，到手术的大概经过、主治医生的丰富经验、成功的手术病例，从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。同时我们还在楼道内就骨科相应病情通过图册、板报来进行有关健康知识宣教，并对出院病人做好出院指导，给病人道一声祝福语，送上一片服务卡，方便病人有事与医务人员联系，起到急救指南的的作用，增加了病人安全感，让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注他的健康，使其感受到温馨的服务，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，取得了良好的社会效益。另外我们还专门设立了意见箱，广泛征求病友意见和建议，对病人提出的合理化建议，科室能解决的及时解决，或向有关部门反映协助解决，由于某种特殊原因不能解决的向病人解释清楚，给病人一个满意的答复，取得了病人的信赖、理解和支持。
二是礼仪护理 树立护理人员新形象 为树立护士良好的职业形象，我们还对护理服务规范化进行了培训，进行了日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练。让护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言、动作、表情上表现出对患者的友善同情和温和。如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。通过严格训练及规范化要求，使我科护理人员的精神面貌焕然一新，护士们规范化的技术操作，优雅的行为举止、良好的语言修养，热情的服务态度得到了病人的普遍好评。
三是沟通技巧 改善护患关系 根据不同的病患，不同的文化和职业、性别，选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不急于回答，先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不断然拒绝，请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。而在做基础护理的时，很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。正是这些小小的改变，却使护患关系更加融洽了。
四是角色互换 建立和谐护患关系 由于双方所处位置不同，思维方式也不同，今年我科针对在护理满意度调查中病友提出的意见，开展了护患角色换位思考，开展“假如我是病人”的角色体验活动，让护士设身处地站在病人角度思考、反思。使护士感悟到病人住院期间渴望得到的各种护理需求。满足病人需求是实践护理文化建设的基础和前提，为此我们推出了一系列护理服务理念，提倡3有：即服务语言有称谓、有问候、有致谢。4个诚信：环境上体现诚信，制度上保证诚信，技术上反映诚信，服务上强化诚信。五个零：护患之间零距离，护理服务零缺陷，各项治疗零风险，患者心理零负担，护理工作零投诉。对新入院病人实行6个l服务，即：一个微笑、一声您好、一声请坐、一杯水、一套生活用品、一张宣教卡。以此不仅使护士学会角色转换，调节好自己的情绪，也使病人心情愉快的接受治疗。
五是开展病人评选“最满意的护士”工作 促进护理质量管理 我们将病人对护理服务满意度作为质量管理的首要目标，开展护理文化建设最终目的就是让病人满意。病人评选最满意的护士进一步强化了以病人为中心的护理理念，而争创病人最满意的护士的过程，也是建设护理文化的实践过程。为了对实施护理文化建设的监控管理，我们每季或每月一次发放问卷进行护理工作满意度调查，由病人评选出最满意的护士，规定对于病人提名最满意的护士，给予通报表扬，并作为评选优秀护士、病人提名不满意的护士给予扣分处罚，连续两次被病人提名最不满意的护士给予换岗处理。自从开展评选工作以来，全科半数以上多次被评为最满意的护士，无1人被评为最不满意的护士。
护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动护理人员的积极性，同时通过先进模范人物强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体护士所认同并同化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力的中介力量，引导护理人员规范其行为，使之与组织目标相一致…。 在医疗市场竞争日趋加剧的今天，打造医院的名牌效应，树立医院形象显得尤为重要。实践证明，加强护理文化建设是医院在竞争中求发展，在发展中创品牌的最佳管理方法。