图书馆网络信息服务管理之我见

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摘 要：网络技术的发展为图书馆的管理工作带来了极大的便利，该文章从图书馆网络信息服务管理的特点和类型出发，探讨了有利于图书馆网络信息服务管理的措施。

关键词：图书馆；网络信息服务管理；类型；特点

21实际是以知识经济为主的信息时代，作为传统信息服务部门的公共图书馆面临着新的机遇和挑战，因此如何在新形势下建立图书馆网络信息鼓舞管理模式，已经成为各界认识讨论的主要话题，下面我们来做进一步的研究。

1 图书馆网络信息服务的类型

1.1 WWW服务

WWW服务是World Wide Web的简称，也可以简称为Web，中文经常被称作万维网，是互联网上最主要、最常见、最广泛的信息服务，也是目前各类图书馆网络信息服务的主要类型。图书馆基于万维网的信息服务，主要有以下几种形式：一是检索查询，可以在线查询书目、期刊目次、文献、数据库或者读者状况等；二是在线图书馆功能，可以在网上直接浏览书刊的内容；三是网上教学功能，使用者可以在网上下载电子教程、在线讲座或者是其它的热点分析等；四是信息交换功能，有关单位可以在图书馆的网站上设置一些招聘信息、网上问卷调查、等，图书馆管理人员也可以在上面公告，与读者进行交流等；最后还有其它的一些形式，例如网络导航、定位服务、参考咨询等。

1.2 FTP服务

FTP是文件传输协议（File Transfer Protocol）的简称，是互联网上使用非常广泛的一种通信协议。而图书馆开通FTP服务不但可以方便读者，还能方便管理着进行管理。读者可以将检索到的文献资料通过互联网传递到自己的计算机上，因此很多图书馆都提供了FTP服务，并且单提供了FTP空间弓读者使用，方便读者进行文献资料的传输。另外，FTP服务还能用于图书馆培训教材或者是电子课件的下载，不但方便读者学习，还有利于管理者自身素质的提高。

1.3 E-mail服务

E-mail是互联网上的另外一种重要的信息服务方式，它可以为世界各地的互联网读者提供一种极为快速、简单和经济的通信方法。目前很多图书馆利都在用电子邮件来开展业务工作，例如采访工作中利用电子邮件来收集书刊信息，流通管理工作者利用它来通知读者预约成功、逾期通知或者是催还通知等，也可以用它来回答读者的提问，如北京大学图书馆允许读者通过电子邮件服务向咨询管理员提出问题，一般情况下，馆员会在2个工作日内对读者提出的问题进行答复。

1.4 FAQ服务

这是图书馆中最长用的一种服务，读者在使用网络查询资料的过程中可能会遇到很多问题，图书馆管理人员将一些常见的问题及解决措施放在网上，供读者浏览，当读者遇到问题时可以直接搜索答案，帮助自己解决困惑，提高网络信息服务的效率。

2 图书馆网络信息服务的特点

2.1 开放型管理特点

图书馆网络信息服务突破传统图书馆围墙式的管理模式，跳出了固定场所的管理限制，用心的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了图书馆辐射性的开放式服务管理系统。例如国家图书馆利用网络信息服务，扩大了读者的范围和阅读领域，在点阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已经超过了55万人，是每天来馆阅读人数的几十倍。

2.2 针对的特点

随着社会的发展，图书馆开始冲破传统服务模式，根据时展的需要，有针对性的进行服务，以满足不同读者的需要。例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在两会期间，主动与国家机关和各部位图书馆联系，提供各种信息服务；上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息；浙江图书馆针对本省经济发展状况，主动为大型企业提供信息咨询服务等。

3 有利于图书光网络信息服务管理的措施

3.1 相关资源管理

首先，构建与开发图书馆网络资源，在构建网络资源的时候，我们除了要对现有的资源进行整合以外，还应该及时引进新的内容，利用强大的网络传输系统将合作伙伴的资金添加到自己的图书馆资源库中。于此同时还应该最好网络资源的深开发工作，除了读者需要的国内数据库、电子期刊信息以外，还应该建立具有本地特色的网络数据库，并及时补充外国文献资源，以便读者查阅咨询。其次，网络资源的标准化和安全性管理，图书馆网络信息服务管理除了要保证数据库信息资源的质量以外，还应该做好相应的安全管理工作，保证数据信息资源的准确性，这样才能有效的提高图书馆网络信息资源的利用效率。

3.2 对资源提供者的管理

首先，对资料提供者的管理，新形势下的数据信息资源更新换代较快，图书馆中传统的数据资料根本不具备竞争力，再加上用户在筛选的过程中会有一定的困难，因此很有可能放弃对原始资源的使用。为了提高原始资源的使用效率，我们应该对资源的提供者进行分类管理，找读者的需要，对传统资源进行分析和整理，建立有利于读者查找的用户群，例如高校教授专区、科研小组专区等，只有做好有效的分类才能帮助图书馆进行网络信息服务的管理。其次，合作机构的管理，在网络信息环境下，各个图书馆必须要进行合作才能提高现有资源的利用效率，因此图书馆应该做好合作机构的管理工作，经常与其它图书馆合作，将双方的网站链接到一起，方便读者直接进入对方的数据库系统；另外还应该与各大杂志社、报刊机构保持联系，以便能及时充实图书馆的信息资源。

3.3 对服务组织机构的管理

在这方面，除了要做好硬件设备的事前检查，保证各种硬件设备的正常运转以外，还应该加强图书馆网络信息服务管理人员的培训工作，提高他们的专业技能和职业素养，特别是回答读者提问的技能，这样才能有效的避免馆员与读者之间的冲突，提高图书馆的服务水平。

4 结束语

新形势下，传统的图书馆服务管理工作已经不能满足读者的需要，因此需要我们利用网络信息服务开展图书馆的管理工作，这样才能提高图书馆的服务水平，提高现有资源的利用效率。

参考文献

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