浅谈广州农村地区供电所营销管理问题及改进措施

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅谈广州农村地区供电所营销管理问题及改进措施范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘 要】本文结合自己的实际工作经验，主要分析了广州农村地区供电所营销管理的现状，从而进一步就广州农村地区供电所营销管理问题进行了总结与研究，并提出了相应的改进措施，旨在不断改进农村地区供电所营销管理方法，以提高营销服务质量和管理水平，实现供电企业良好的经济效益和社会效益。

【关键词】农村地区；供电所；营销问题；改进措施

引言

随着我国农村经济的迅速发展，用电客户对供电服务水平提出了更高的要求，农村地区供电所的营销管理也面临着更多的挑战。目前，我国农村供电所的管理方式主要以标准化建设为主线，以集约化、专业化建设为载体，以信息化建设为支撑，对营销核心业务实施专业化管理，以构建城乡营销一体化新格局。然而，在农村地区供电所营销管理过程中仍存着一些问题和不足，严重影响到供电所营销服务质量、管理水平和经济效益等，因此，采取合理的农村供电所营销管理模式和方法，对实现农村供电所营销专业化管理目标意义重大。本文结合笔者的工作实践，主要论述了广州农村地区供电所营销管理问题及改进措施。

1 广州农村地区供电所营销管理的现状

随着农村电力体制改革的深入，以及农村供电所开展的各类创建活动日益增多，农村电力的营销工作正引起各级领导的重视，广州农村地区的电力营销管理工作也取得了许多成效。

1.1 抄核收管理工作加强

调查发现，广州农村电力的抄、核、收工作的管理比以往得到加强，抄表质量的监管力度加大，杜绝抄表员“错抄”、“漏抄”、“估抄”等，电费有关票据的管理工作更加规范，电费收取通常能够做到按期双结零。

1.2 业扩报装逐步规范

业扩报装主要包括：新装类申请、销户类申请以及变更类等申请。新装类申请包括临时用电、居民用电、定期定量等报装；销户类申请主要用于供用电两方在解除供用电关系时的一系列操作；变更用电类申请用于供用电双方对已签订供用电合同作出的变更，如增容、减容、暂停、过户和故障换表等。

目前，广州农村地区用电新装以及增容都能按流程和审批权限等规章制度办理有关手续；多数单位的业扩报装时限能在规定工作日之内完成。

1.3 计量装置的管理

广州农村地区大部分计量装置都安装得比较规范，逐步淘汰旧式机械电能表，更换可用红外线抄表机采集数据的电子式电能表，或是可用集抄装置远程抄表的载波电能表。对于公变总表采用计量自动化终端传输电能数据、对于专变客户采用负荷管理终端远程采集数据，便于实时监控，并定期对各种计量设备进行检定、维护、更换，确保计量的准确性。另外，封印管理能基本落实到位，抄表员在巡查时能对缺失封印的电表进行加封。

1.4 电价执行较合理

多数供电所能做到电价分类较准确，利用用检夜查及抄表周期的巡查整改“低价高用”的电价混乱状态，严格规范“城中村”混合型用电用户的电价执行，在用户用电报装时也会前往现场核实用电性质，电价的执行基本到位。

1.5 职工用电能够自我约束

农村电力员工的用电类别、家用电器容量、电价执行以及交费情况基本良好，“关系电”、“人情电”情况较少。此外，广州农村供电所都能够做到按月公示用电和交费情况。

2 广州农村地区供电所营销管理问题分析

农电营销专业化管理实施以来，广州农村地区供电所充分发扬各种营销精神，统筹安排，克服了诸多困难，高效扎实的开展了许多工作，取得了良好的效果，但实施过程中仍存在着一些问题，具体主要表现为以下几个方面：

2.1 内部管理有漏洞

（1）配套营销管理问题。部分供电局虽修订了配套营销管理办法，但存在实际约束力差，执行情况不理想现象，员工无法适应新规定新要求，按老一套办事，按自己意愿办事。另外，基层供电所不能依据实际情况改进完善上级制度，不能更好的指导工作。

（2）计量装置管理问题。1）部分供电所的计量装置不够规范，有些客户电表和表箱没有封印，表计安装位置不符合要求，仍然存在多个单相表合并使用成为一个三相表的情况，有些计量表计甚至无法抄表。2）计量表的封印管理不够严格，有些计量表计甚至没有封印，给客户提供了窃电的机会。3）电能表的换表抄见底数与传票上的拆表止码不符，容易给供电所造成电费损失。

（3）电费业务有较多问题。1）电价分类错误，出现了高价低算和低价高算的情况。比如按规定应收取的合表在实际收取时却变成了居民阶梯电价。2）由于人员素质高低不一，对于力率考核标准不能正确把握或在报装录入系统时出错，综合档案混乱，造成电费异常。3）制定供电合同时产权分界点选择错误，可能造成应计变损的未计入变损值。

2.2 管理技术手段落后

广州大多数农村供电所虽然采用了计算机来计算电费开票、打印报表等，但其现代化管理水平很低，比如电费帐务管理、计量资产管理等尚不能通过计算机进行管理，有的管理工作还只能手工抄录进行数据汇总。这些管理上的漏洞就会给“权力电、关系电、人情电”造成可乘之机，而且分析误差、错抄和漏抄的情况时有发生。此外，业扩报装的管理手段落后，客户申请、客户档案、报装接电以及合同管理大部分都要靠人工完成，同时机制不健全，不能形成业扩报装一口对外。

2.3 服务人员综合素质不高

农村供电的服务人员知识水平有限且没有接受过专门的业务培训，因此综合素质水平不高。主要表现在以下几个方面：

（1）业务传票差错较多，有些规定项目填写不规范。对申请、装表的系统流程不清楚，有时会发生传票时序颠倒的情况。（2）供用电合同不规范，有些合同没有注明签订日期，签订日期与系统记录日期不一致。（3）有些供电所“用电申请传票”对“现场勘察意见”的内容填写过于简单，不能准确反映出户的接电位置、电价类别以及装表容量等重要信息。

3 改进广州农村地区供电所营销管理的措施

为进一步理顺广州农村地区电力营销管理中的各种关系，妥善解决存在的实际问题，扩大改革成果，笔者认为，需要提出了改进广州农村地区供电所营销管理的措施，具体主要从以下几个方面入手：

3.1 开展专业培训，培养业务骨干

农电营销管理承担的任务繁重，并且专业骨干欠缺，使得很多管理工作不能到位。鉴于农村农电营销管理人员知识水平、专业营销管理水平不高的特点，除了选拔专业人才、吸引高水平人才外，供电所要加强对现有员工的专业技能培训，比如“营销业务培训”，对职工进行有针对性的培训，以提高人员的综合素质。

3.2 业务管理

（1）抄表管理。大力推广红外线抄表和远程载波集抄，既能够减少手工录入的工作量，又减少了手工录入中可能出现的错误。

（2）人员管理。各供电局应充分利用局培训中心及自身资源，采取多种形式，扎实开展对营销人员的指导培训工作，特别应深入供电所实际营销工作中，现场进行指导交流，传递好的做好法和经验，全面提高营销人员业务技能水平。

3.3 整治农村用电环境

对于用电装置安装不规范的地区，要抓紧整改工作。此外，对于仍在使用的动力机械表要及时更换，切实堵住营业漏洞。

4 结束语

总之，在农村地区电力发展的过程中，供电所营销管理工作极其重要，关系到供电企业的发展，并对供电所营销服务质量、管理水平和经济效益等方面造成一定的影响。因此，必须采取合理的农村供电所营销管理方法，提高农村供电所营销专业化管理水平，以促进农村供电所的可持续发展。

参考文献

[1]李仁波，曹文钟.电力系统可靠性分析及其提高的措施[J].中国新技术新产品，2009（24）.

[2]李雪飞.供电企业客户关系管理现状及改进对策探讨[J].中外企业家，2009（18）.