在线教育服务:技术与教育双向融合的新教育形态

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2014年，北京市教委实施了一系列重要举措深化教育领域综合改革，除了“北京教育新地图”“中小学语文、英语、科学学科改进意见”等，还基于大数据与移动互联技术推出了“名师在线”“学习信息推送”“在线作文辅导”三个在线教育服务项目，力图在教育改革的“深水区”以协同创新的方式破解教育难题和痼疾。那么，北京市教委此举反映了一种怎样的教育信息化发展趋势？其意义与价值何在？将来还可以从哪些方面去发展与完善？带着这些问题，本刊记者采访了北京师范大学教育学部副部长余胜泉教授，从专业角度给出分析与建议。

记 者：我们注意到，国家正在推行的“三通两平台”中倡导利用信息化提供教育资源和教育管理的公共服务，而北京市近期推出的三项在线教育服务，也主打“服务”牌。我们可不可以这样认为，提供公共服务是当前国家和区域层面信息化建设与应用的一个发展趋势？

余胜泉：记得两三年之前，北京市就提出了要用信息技术打造新的教育公共服务模式。这个提法很有前瞻性，它超越纯技术的教育信息化观念，强调了教育信息化的教育视角，强调要从技术向教育回归。实际上，提供新形态教育公共服务是教育信息化发展到一个更高层面的体现，也是教育信息化要往更高层面走的一个必然的阶段。北京是经济与社会发达的地区，信息化的基础设施建设、经费的投入不存在问题。在这种情况下提出在线教育服务，顺应了经济、社会与教育发展的趋势。

我国教育信息化经过2000年启动的“校校通”工程，走到了现在――2012年国家颁布了《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》，启动新一轮的教育信息化工作，其核心就是要推进技术与教育的双向融合。融合是什么？融合就是产生新的业务形态，新的教育服务形态。在融合的状态下，我们的注意力不是放在有什么新设备新技术上，而是集中在教育问题的解决上，集中在新的教育应用形态上。就像我们拿着的手机，除了在买之前关注它的参数之外，平时谁还关心它的参数呢？我们所关心的只是它所能够提供的服务。因此，强调技术与教育的双向融合，技术本身要进入教育业务的无意识。换句话说，我们觉察不到技术的太复杂的存在，只感受到自己能不能获得以前无法提供的服务。这是信息化往更高层次走的一个基本的规律，也是教育与技术融合的共同追求，即创新的业务流程、创新的业务模式、创新的学习服务、创新的教学服务。所以说，教育信息化迟早要往这个方向走，北京市用信息技术转变教育公共服务模式的做法起着先导的作用。

记 者：为什么说教育信息化迟早要往“技术与教育的双向融合”这个方向走？

余胜泉：其实我很早之前就从“信息生态观”的角度谈过这个问题。技术在我们教育中的作用，如果我们回顾一下，基本上走过了三段历程：早期，我们把技术作为一个媒体来对待；后来我们发现技术还可以作为促进个体认知的工具；再进一步发展，当网络无处不在、智能终端无处不在、可穿戴设备无处不在的时候，技术与我们的环境就会融合形成一个无处不在的信息生态。在这种信息生态中，技术将融入日常生活当中，让人们意识不到其存在。

目前，各种消费电子设备（如智能手机、平板电脑等）已成为人们生活的必需品。各种信息技术设备越来越小型化、人性化，价格越来越低廉。计算设备从专业精英的工具，变成普通大众的玩具。云技术变革了计算能力的供给方式，将无处不在的电子产品变成具备无限性能和容量的设备并使之互联互通，这使得技术无处不在、无时不在，与物理环境、生存环境、学校的学习和生活环境融为一体，形成虚实融合的智能生态环境。这种智能生态环境，使得人得到进一步解放，不再以技术为中心，而是技术嵌入生活之中，以人最适应的方式呈现出来。这种智能环境促使一种以人为中心、感知人的需求、为人服务的新型的管理、教学、服务体系的形成。

比如，电灯已成为环境的基本组成部分，谁也不会把它当成高科技来对待，但实际上它当初是最伟大的发明之一。今后，信息技术就会像电灯一样，与我们的环境融为一体。我们不会在意用到了什么技术，只在乎它有没有为我们提供创新的服务。技术融入教育，就是要破解原来解决不了的教育难题。就比如北京驻外大使的小孩学母语的问题，这种个性化的问题解决方案是使用传统的方式所解决不了的。这种创新的服务越多，信息化就发展得越高级，技术也就真正消融在教育之中。

记 者：国内其他省市是否也在做类似的工作？您怎么看北京市此次推出的在线教育服务的功能？

余胜泉：目前来看，尽管全国各地都在强调“三通两平台”，但绝大部分都停留在提供网络学习空间、提供资源、提供管理信息等技术层面的服务上，真正有人在提供教育服务的，从政府机构来说还没有看到。不少地区依然建设导向，只是提供一个自生自灭的社区，建完了就扔在那里，没有人组织、没有互动。我经常跟一些电教馆的领导说，不要追求平台大而全，别说花几千万建个平台，就是把腾讯QQ免费交给你们，都运营不起来。说到底，软件不仅要具备功能，还得有人提供服务，软件如果没有提供适合实际需求的服务，就是一个空壳。

北京市在建了北京数字学校以后，有意识地引导合作机构在上面提供服务，体现出了软件服务和运营的思路。这个方向是对的。否则，只搭个平台而没有人提供服务，聚集不了人气，平台就会死亡。做软件就像养孩子，生下来容易，养育难。服务和运营的机制就跟养育孩子一样的道理。所以一个软件有没有生命力，不在于它开发了多少功能，而在于它能不能可持续发展。这是其一。其二，我们建的平台、做的服务一定要往教育教学的过程中去。不能只是打球，要提供一些以单所学校为主体所无法提供的服务，提供一些增值的服务，如“名师在线”，如果真的有负责任的名师在其中提供辅导和支持，解决学生的个性化问题，并能够根据学生个性化的学习特征推送一些信息，就有非常大的价值。

除此之外，还应该团结更多的机构提供个性化服务。每个服务能够聚合一批人，常年有很多人从这个平台上获得帮助，这就是今后北京数字学校生命之所在。这也是通过信息技术提供公共服务转型的焦点所在。个人觉得，这种类型的服务现在还是太少了，应该进一步扩大。

记 者：您分析得很有道理。若想让软件和服务更有生命力，除了增加服务的数量，在服务质量提升上您还有哪些建议呢？

余胜泉：服务是一个不断改进体验的过程，不可能一步到位。从服务的改进来看，首先，“名师在线”要能够将有价值的资源沉淀下来，并关注资源的生成与进化，从答疑的问题中不断地进化、提炼出知识库。“学习信息推送”的核心是个性化与适应性，而且“名师在线答疑”与“学习信息推送”的后台应该是有关联的。比如，当有学生问了一元二次方程的问题后，系统就能马上推送与一元二次方程相关的学习内容给他。“在线作文辅导”要能诊断出学生存在哪些问题，描述他的知识结构，从而进行信息推送。个人认为，优先推英语作文辅导更理想一些，目前已有技术能够对语法及句型进行半自动化的辅导。语文的作文辅导则要做一些研究。我们一般不赞成在低年级就对学生作文的思想和主题过多介入。因为小孩子观察世界的方式与成年人不一样，过多介入他的表达，会对创造性思维有些抑制。语文还是应该强调平时多写、多表达。

其次，真正需要加强的不是技术开发，而是研究。开发实现容易，建研究模型难。在背后要有研究机构对学生的行为在个性化方面（如，如何表征某个人的知识结构、能力结构和认知风格，如何采集学生交互的数据，如何诊断他存在的问题并根据问题去推荐资源，如何进化所生成的资源）进行建模。有了研究模型，才能够让提供的服务更有智能性和针对性，也将有助于确定今后扩展哪些方面的服务。如，作文批改后的内容要计入学生的认知结构表征中，作为以后推荐和评价的依据，并且在此过程中，还可以运用技术透过学生写的文本，分析他对价值观的认知程度、内化程度和外化程度。目前，中科院心理所正在做的一项研究，就能够从网上打字和点击网络的模式以及语言的表达，分析出一个人的情绪，并做预警。当某位学生可能产生焦虑症时，系统就能根据上述模式提出预警，让辅导员对其进行观察与测量，如果确认就进行干预。将事后的补救变成事前的预警，这也是值得做的。

再次，要加大对应用的推进力度，让服务融入到学校日常的教育教学过程中，要成为教师日常的教学行为或者教师遇到问题时能够随时得到的帮助。这方面已经有一些应用的课题，还应该发动更多的专家去推动应用。先做试点，逐渐地让更多的教师常态化应用。

记 者：北京在线教育服务对于北京市近期各项教育政策的落地，以及在促进教育公平和提高教育质量上能发挥哪些作用？

余胜泉：针对学生个体，利用信息技术提供一些个性化服务，这个思路现在来看没有问题，也能缓解现阶段教育资源不公的问题。从现实的角度来看，有网上名师答疑总是比回家找家教强。但从理想的角度来讲，我认为教育公共服务的公平不能只体现在课外，还应把所能提供的服务融入到学校里去。信息化应用的根本路径一定是进入到教育的主阵地，形成线上线下融合的课堂。提高课堂的教学效率才是王道，而只有降低学生的时间投入，我们以前难以破解的教育难题才能够得到真正解决。因为如果一个大兴的孩子每天都要正常上学，每天还都要找北京四中的老师答疑，那么每天他需要额外花费多少时间？这压缩了他本来应该出去玩和嬉戏打闹的时间。我认为理想状态下，应该把“名师在线”整合到教育的环节中，比如在作业中就布置了与教师互动的环节，不要增加学生的时间投入。因为时间对于人来说是最重要的、最宝贵的财富，学生的时间投入成本非常高，此外还有教师的精力投入，最后才是钱的投入。信息技术要真正地解放人，而不是成为一个链条来束缚人，所以既应该提供个性化的、以前没有提供的在线教育服务，还应该解放学生、解放教师、提高投入产出比。从教委层面应该去研究，如何把学生付出的时间与精力以及产出的知识掌握和能力素质，如学生的主动性、运用信息技术的能力、独立自主思考的能力量化，形成一个模型。通过这个模型，就可以度量我们应该降低哪些投入、增加哪些产出，从而找到最佳的信息化投入产出比。

除了运用在线教育服务提供促进教育公平的内容之外，我认为北京市教委还可适当采用开放平台的战略，利用面向服务的架构和服务整合的技术，把服务推送到学校的网站上，推送到手机里，成为数字校园的有机组成部分。这样，学校不需要自己建一个批阅系统，只是调用相应的服务即可。如果所有学校的数字校园都在应用它的作文批阅服务，资料库越多，批阅就越简单。所以要通过云把服务推送给学校，集成到教师的个人空间里，并把服务想办法融入到教师的教育教学过程中去，教师在教学的某些环节就可以调用服务并将其融合到课堂中，提高课堂的教学质量和教学效率。

记 者：当前国内外在线教育市场非常火爆。相当多的在线教育企业在强调互联网思维，重视用户的产品体验。在您看来，互联网思维对于政府提供在线教育服务是否也有启发？未来在中小学将会形成怎样的教育应用形态呢？

余胜泉：我认为基础教育阶段并不适用互联网思维。互联网思维的核心，就是拼命扩张规模，以规模求效益。像淘宝和微信，业务非常聚合，而且能够做到极致，所以用户体验很好，会短时间汇集大量的用户。但教育不同。教育的对象是在不断变化的、异质的群体，而且教育用户对内容的需求和服务的需求是不稳定的，分化与离散化现象非常严重。所以要对不同的人提供不同的适应，而不是将一个功能做到极致。

互联网教育的核心还是质量，而且教育是个良心活儿，没有质量的东西，不仅浪费学生的钱，还浪费学生的生命。如何保证质量呢？一是要遵循学科教学的规律，二是遵循青少年儿童的认知规律，三是遵循人机互动的在线认知规律。如果不遵循这三条规律，而只是用商业的互联网思维去推动教育，一定不会成功。

我觉得互联网教育一定得想办法，让它成为教师手里的利器，融入我们的教育教学过程中。因为在学校教育中促进儿童高级思维的发展、社会能力提升与情感的增长，也就是育人的功能，永远不可能被互联网所替代。但是那些简单的知识、低级技能的学习，互联网却非常高效。而对学生来说，这二者不能截然分开，他不可能在校学习8小时，回家后再学习4小时，这是对儿童生命的摧残。所以我一直认为，无论在线教育公共服务也好，还是互联网教育也好，不能靠在校外教育延长学生的学习时间，而是要用政策的手段、市场的手段和技术的手段，想办法推倒学校的围墙，渗透进去，让它改变教师的教学行为，让教师借助它能够提高效率，减少投入，并且让学生原来得用8小时学完的内容，现在5小时就能学完，还有3个小时踢踢足球、爬爬山。只有当它真正融入教学以后，互联网教育就扎根了，就有了它的核心价值。

未来，中小学的教学形态一定是线上线下融合的形态。这种融合会降低学生的时间投入，促进认知投入，让学生既能掌握更多的知识，又能掌握更好的交流、表达、动手操作和解决问题的能力。在线教育融入学校教育，把教师从低层次的、单调的、重复的工作中解脱出来，信息技术让他真正有时间享受更好的生活，带着学生去互动，把他从批改作业、学困生辅导以及重复枯燥的讲解中解放出来。如果在线教育不进课堂，永远解放不了教师和学生，而且会校内校外加剧对方的紧张。

记 者：非常感谢您接受我们采访！