“电子”与“商务”

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电子商务作为网络时代特有的现象，因其便捷、高效、低成本而在市场经济社会中备受青睐，从无到有迅速发展起来。然而，经过近十年的发展，在中国看似热闹的电子商务活动并没有使企业、网民和商务网站感到欢欣鼓舞。翻开他们的账簿不难发现，虽然销售额在增长，但与实际的投入相比则相差甚远。电子商务热的背后弥漫着浓重的忧虑情绪。我国网民参与电子商务的广度和深度与发达国家相比还相距甚远，不论从企业还是从消费者来看，电子商务作为全新的商务模式远未被接受。

当前国内电子商务的尴尬状态，在于人们忽略了电子商务的本质。电子商务的根本，不在“电子”而在“商务”。我们长久以来将发展的重心主要放在“电子”方面的软、硬件设施建设上，而忽略了商务活动的本质。虽说是电子商务，但是没有逃脱“商务”的本质。当社会没有完全把握电子商务的本质和核心，通过“电子”遮蔽了“商务”的社会、文化、人性之维时，电子商务难免要偏离主航道。现今人们普遍把电子商务看成是“利用电子媒体做生意”、“在网上进行买卖活动”、“将传统的商务活动移到网上进行”。而曾任IBM公司副总裁、著名的网络和电子商务学家查克・马丁却指出：“仅仅建一个万维网网址并不是电子商务的全部。网络未来是真正的电子商务时代，其内容要比电子贸易广泛得多。电子贸易所涉及的是通过网络进行的产品、信息或服务的买卖，而电子商务则涉及到整个价值链的‘网络化’：从产品概念、产品创新到产品的生产、制造、销售和最终的消费，最终，所有的人和物都将网络化”。因此，在发展电子商务时，不仅要关注技术、物流等软硬件因素，而且要重视与其密不可分的网络文化因素。文化上的挑战会让技术驻足。人们能复制出技术意义上的“电子商务”，却无法复制出“电子商务”的社会文化品质。

网络的巨大作用和影响力今天在中国还远未彻底显露出来。我国现今的网民数量已经不少，全国互联网普及率已经达到12.3％，在发达城市和地区的比重也不算很低，但是网络的应用深度和广度远不如发达国家。在西方发达国家，人们在日常生活和工作中几乎离不开网络，从网上购物到出门旅行的订票、订旅馆，从信件沟通、交流信息到发表意见，参与社会管理，网络的身影无处不在、无时不在。人们可以不去商店、不去银行、不去图书馆，甚至不去工作单位，就可以完成在这些地方需要完成的基本任务。快捷、方便、高效的网络活动给人们的生活和工作提供了极大的方便，深受大众的欢迎。

而这一切成为现实的主要原因不是他们的网络设施和技术比我们发达多少，而是他们的网络文化状况、网络道德水平、网民诚信度等比我们高得多、发达得多、完善得多。因为无论网络多发达、多复杂，网络关系背后的本质依旧是人与人的关系，被网络这一虚拟世界所遮蔽的现实社会的性质和关系依然支配着网络社会的本质。如果我们在现实的、面对面的交往过程中都不能做到诚信、守法、守德，如果我们实际生活、工作和交往中的制度规范还存在着大量不合理的、不人道的和不完善的方面，那么我们的社会就更难在虚拟世界中避免和消除由它们可能引发的一系列根本问题。电子商务的不发达与人们长期以来在传统社会经济中所形成的交易习惯、行为规范、价值观念有着深层的联系。这种联系在电子商务的初级阶段和电子贸易阶段具有很强的韧性。在市场秩序比较混乱，假冒伪劣商品充斥，劣质服务弥漫、虚假广告随处可见的经济环境下，在即使亲赴现场精挑细看仍不放心，最终仍被坑蒙拐骗的状况下，要想掀起真正的电子商务发展高潮实在令人难以想象。

因此，发展和推动网络文化的进步，加强网络文化的管理，其重要性在当今丝毫不亚于网络设施和技术的开发与建设。就如同电子商务的重心和关键不在“电子”而在“商务”一样，网络社会建设的根本也不在“网络”，而在于完善网络中活动着的主体――“人”。