设计主导PC未来
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就目前的pc市场而言，单一的PC型号能够普遍满足大众需求的时代已经一去不复返了，产品设计成为制胜武器。随着数字化生活的日益普及，PC设计要求能够满足特定职业、特定场所和特定人群的特定需求，在此背景下的全球PC设计竞争风潮也呈现出百花齐放、千帆竞渡的热闹场面。
作为戴尔商业产品部高级副总裁，杰弗里•克拉克负责戴尔全球范围包括Optiplex台式机、Latitude笔记本电脑、 Precision工作站在内的商业客户端产品技术、设计和市场工作。近日，本报执行总编辑孙定与杰弗里•克拉克就全球PC设计潮流进行了深入探讨。
产品设计是系统工程
主要观点
PC设计已经突破了原有“产品研发”和“外观设计”的单一范畴，它已经随着消费趋势的变化逐渐从追求架构、外观、技术、功能，演变成为追求用户体验的系统设计工程。
孙定: 最近，产品设计在中国引发了很多讨论，很多PC厂商都认为现在是从产品竞争发展到了设计竞争的阶段，从戴尔的角度来看，产品的研发和设计究竟有什么不同？
杰弗里•克拉克: 戴尔在全球一共有5个设计中心，除了在上海2002年成立了中国设计中心外，戴尔还有中国台湾省设计中心、新加坡设计中心、班加罗尔设计中心和美国奥斯汀Round Rock设计中心。
中国设计中心经过4年的发展，实力不断强大，研发人员去年就达到了350人，而迈克尔•戴尔在去年年初时也宣布， 戴尔还会在中国设计中心新增200个岗位，使人员规模达到500多人。
从戴尔角度来看，每一个设计中心都有不同的产品设计线，有独特的功能。戴尔的设计中心之所以会分布到全世界，主要是因为戴尔是一个全球的公司，在每个地方都有客户和合作伙伴，同时也可以找到全球最好的人才，在研发产品和服务的时候，会针对全球各地客户提供不同服务。
戴尔所做的设计包括基本电路、 机器构件、系统以及外观等，同时也包括大量的测试工作，并考虑到服务、软件和应用方面，面向客户提供整体的解决方案。
戴尔之所以称之为设计中心，是因为戴尔的确在做设计。如果没有中国上海设计中心，戴尔就不能为全球客户提供完整的产品线。
孙定: IT行业从前很少有人说设计这个词，都说开发，最近有越来越多的公司谈设计，从戴尔的角度来看，你认为现在市场发生了什么样的变化？为什么会从注重开发到要注重设计，这种变化是基于一种什么动因？
杰弗里•克拉克: 有很多人说设计多是指外观设计，可是戴尔定义的外观设计是指工业设计。戴尔其实是用产品研发的模式来做设计，产品的设计包括产品的材质、产品的触感、功能、外观以及可用性等等，所以设计在戴尔这里是一个比较宽广的概念。
为彻底满足顾客需求，戴尔在提供一流客户体验和领先产品的同时，也会不断地了解设计界最新的潮流、新的设计元素和材料等。在戴尔设计的架构中有四个组成部分：定义、设计、生产、支持。我们的目标就是要对资源的配备进行重新设计，使得我们能够取得业界最佳的客户体验。
应该说设计有广义和狭义两种理解，广义的如产品功能、产品特性、产品材质一直到产品的可用性以及兼容性，这是从客户角度来看的；从狭义的角度产品来看，就是最基础的外观。
孙定: 其实做设计要比做产品开发复杂很多，要涉及到外观、材质，还有最终用户的感受等，最关键的是戴尔如何来组织和实施这样的设计？比如像EC280这样的产品是什么样的，如何把研究外观的、功能的、性能的、兼容的和研究用户感受的人组织在一起工作的呢？
杰弗里•克拉克: EC280这个产品当时戴尔做了市场调查，包括市场定位以及产品的特性定位，然后形成一个研发计划。戴尔发现“小巧”对于中国的用户来讲很重要，所以戴尔就设计小巧的产品来符合本地的需求。同时，戴尔也要考虑到它的功能，保证设计方向跟全世界的方向一致。在这个产品上，戴尔公司同时跟15家不同的设计公司一起合作，还有两个戴尔自己内部的设计公司，从产品的功能、材质、用户需求、可用性，以及其兼容性等角度进行研究。
在外观上，戴尔在全球有两个工业设计总监，在这两个人之下还有一个团队，他们的团队人数从去年到今年已经增长了两倍。戴尔定义了4种设计语言来指导产品开发。具体来说，设计语言涉及三个方面，一是外形，二是颜色，三是它的表面处理质地。如果从这三个方面进行设计，就能够进一步提高戴尔品牌的优势，同时也可以更符合客户的需求。
戴尔基因裂变
主要观点
强调个性化的个人电脑，就像豪华手表、做工精致的服装、时尚的汽车一样能表明主人的品位和社会地位，这些采用不同形状、材质、配件的个人电脑也表明了主人的品位。为适应竞争，满足用户需求的变化，戴尔从基因上进行了改变。
孙定: 从杰弗里•克拉克先生的简历里面可以看到，你一直是做产品开发的，那么现在转到设计工作以后，会涉及到工作角色的转变，杰弗里•克拉克先生有什么不同的感悟？
杰弗里•克拉克: 在做产品研发的时候，我们强调的是速度和最新的技术；现在做设计的时候，我们更多考虑的是客户的需求和可用性，怎么样使客户更好地体验新科技和新产品，怎么样满足客户心中真正的需求，这才是最重要的。
在以前，新的科技都直接面对企业，现在已经转变成了首先面对消费者，消费者注重它的外观、设计、感觉，以及可用性等。对戴尔公司来讲这是一个很好的挑战，戴尔80％的营业收入来自于企业，20％的营业收入来自于消费者，戴尔需要改变这一切，这也是戴尔为什么大力发展设计中心的主要原因。
另外，传统创新方法所带来的是专有技术和产品，这使用户很难在此基础上进行移植。而在戴尔公司，我们采用标准化技术，因此研发方式更加开放有效。
孙定: 从各方面综合的情况来看，产品设计事实上是一项复杂的系统工程，戴尔如何保证信息的收集、整理并形成有效的设计方案，并进一步满足用户需求?
杰弗里•克拉克: 首先是客户原动力，戴尔公司的创新始于客户。我们通过日常客户沟通以及组织客户座谈会等形式，直接从上万名客户处采集用户需求。正是这些需求，推动着戴尔公司的技术创新，以及产品发展方向。
其次是高效研发，戴尔产品可以诞生在公司内部，也有可能来自于与战略伙伴的紧密协作。客户在各个环节中的反馈都促使戴尔专注于相关技术，以满足客户的实际需求。
另外是开放式创新。戴尔公司的研发机构通过行业团体和战略伙伴掌握行业标准及技术，同时，也研发创新的、非专有的、基于开放标准的产品。
最后是领先的产品、技术及标准。凭借创新模式，戴尔公司能够对行业技术和产品发展方向产生影响，通过与英特尔、微软、Oracle和EMC等战略伙伴讨论技术与产品发展方向，戴尔公司与全行业分享自己所发掘的客户需求， 通常这些需求也由开放的行业标准所推动。
在关键的用户需求的收集和整理上，在迈克尔•戴尔访华前夕，戴尔公司宣布启动戴尔中文博客网站――戴尔直通车。在戴尔直通车里，来自戴尔公司管理层、工程技术部、客户关怀部，乃至销售团队的人员，将以网络博客的身份展示戴尔的产品和服务，戴尔在这里可以聆听客户的反馈并互动交流。此外，戴尔公司还推出了Studio Dell数字沟通工具，使客户能够观看、下载或上传有关戴尔产品的视频和播客内容，更有效地对新技术加以利用。通过多方面的互动，戴尔就能感受到用户需求的变化。
孙定: 我是不是可以这样理解，在两年前，电脑同质化非常严重，各厂商产品在功能、性能、体验甚至外观上都相差无几，是不是现在突出设计，把设计放在一个很重要的位置上，就意味着未来各PC厂商的产品会突出自己的个性，PC工业这种同质化的问题就会成为一个历史？
杰弗里•克拉克: 不完全是。一个开放性的通用产品，消费者根据自己的需要可以有不同的选项。同时，厂商会减少复杂性，其主要特点是可以让更多的人在同一个平台上进行开发。
从消费者角度来看，厂商更注重于消费者的行为模式，同时也看消费性产品和通信产品的结合。从企业用户来看，标准是一个非常重要的元素，在标准之上，厂商可以做更多的增值工作，戴尔在这方面一直是先进科技解决方案的领导者，我们在系统的管理上，以及系统的安全上面都做得很突出。
现在的PC会延续手机所走过的路线，戴尔的个性化设计主要考虑4个要素：颜色、触感、界面和使用性。
投入与支出的平衡术
主要观点
在个性化的路上，各大PC厂商均在很早之前就迈开了脚步。事实上，产品的设计是一项庞杂的系统工程，因此需要庞大的投资，在PC利润日益趋薄的大趋势下，设计创新与设计成本之间是各大PC厂商必须练就的平衡术。
孙定: 戴尔如何在降低成本和研发投入之间达到平衡？戴尔每年的研发预算是多少？
杰弗里•克拉克: 戴尔在全球进行研发的员工是4000名，每年的预算是近6亿美元。具体来说，在客户端产品上，包括台式机、笔记本电脑和工作站，戴尔投入的资金是最多的。在我们的全球五大设计中心中，位于亚洲的设计中心都在快速发展。
随着戴尔产品种类的越来越多，我们在设计员工数目、设计产品总值和总体设计投入上都会不断加强。除了核心产品外，现在戴尔有许多新产品，如投影仪、打印机和电视等。从排名来说，笔记本电脑、台式机和工作站都位于全球第一，服务器全球第二，存储器全球第四。我们希望能够通过设计上的投入来强化戴尔在设计方面的领先地位。我们推出的几款XPS新品，如M1710、M1210、XPS700都是为了使我们能在各个产品线上巩固领先地位。
孙定: PC行业已经从注重于科技，变成了更加注重于客户的感受、注重于设计，这是一个很大的变化，戴尔如何来衡量一件产品的客户满意度和市场需求？
杰弗里•克拉克: 我可以肯定地说，下一个10亿人所使用的机器跟现在10亿人所使用的产品是不一样的。戴尔发现下一个10亿人的市场并不在美国。不过中国却是一个非常大的市场，这也是我们关注中国市场的原因。从去年的春天开始，戴尔就开始进行市场调研，我们发现在中国低于500美元，相当于4000元人民币的电脑很受欢迎，对于第一次用的，或者刚刚用电脑的人，戴尔发现他们更喜欢简单实用的产品。
在新品媒体见面会时，有一个宾馆服务人员向我询问EC280的价格，他了解了之后，就说这是我要买的电脑，有这些功能就足够了。
为全球的客户设计，戴尔启动了2.0战略，该战略把公司的重点从降低产品成本转移到强调服务、客户满意度和产品设计，其核心就是要给客户创造价值，理解客户需求。客户满意是戴尔一直的追求。
孙定: 如何看待个性化电脑概念？戴尔在产品设计方面有什么计划？
杰弗里•克拉克: 戴尔的定制化设计是最重要的竞争力，是其他竞争对手没有办法做到的。
个性化有多个角度，我们认为产品的用途和用户的使用习惯会越来越细分，对于普通消费者、中小型企业和大型企业客户而定，电脑的使用方式上的差别将越来越大，消费者除了需要电脑提供一般功能外，娱乐方面的要求也越来越高，因此我们针对消费者的产品都在向这个方向靠拢。而企业级用户更需要稳定性，他们希望设备的使用周期能够延长，并且在便捷性和安全性上都有比较高的要求。因此戴尔的PC、笔记本电脑和服务器在设计上会向这些需求靠拢，这就需要在虚拟化技术、管理软件技术等方面不断改进。
谈到移动通信方面，未来的产品必须能够支持多种无线通信方式，像蓝牙、Wi-Fi、家庭网络等方式，对于PC制造业来说最大的挑战是如何提高这些网络技术的易用性，让客户可以通过多种方式进行无缝的沟通。戴尔认为新一代的产品要具备一定的智能性，要能够感知所在地区的无线网络。另外，新一代的电脑要能够给客户一些建议，主动帮助客户做出选择，戴尔正在与合作伙伴进行合作，希望能够尽快地让用户感受到这些智能技术。
采访手记:不一样的戴尔
走进戴尔中国设计中心，你会被一种特别的氛围所感染，那就是在他们前台、办公室或是过道，处处都留下他们锐意创新的气息。事实上，单是在前台的展示区，你就会很清楚地感受到一个前所未有的戴尔正向你走来，因为你看到了戴尔全新设计理念的产品，或美国牛仔的粗犷豪迈、或小家碧玉式的玲珑清秀、或线条明了的简约、或色彩鲜艳的动感……
很长时间以来，外界有人谴责戴尔不遵循从大众化向时尚、高附加值产品转移的规律，认为戴尔更应该像重视供应链一样重视产品的设计，重视消费的时尚潮流。但事实上，如果不是身临其境，你很难感受一个全球性的PC厂商，在追求用户体验方面所做的种种尝试和努力。
戴尔公司董事长迈克尔•戴尔先生表示：“作为公司整体战略中的关键步骤，戴尔中国设计中心将有助于进一步加强我们在全球的产品创新研发能力，为我们在中国、乃至全球市场的业务增长提供有力支持。”
我相信戴尔的市场嗅觉是敏感的，否则戴尔就不会站在全球PC四强之列。既然戴尔能把直销摆弄得得心应手，也必然深察产品设计之利害。相信随着时间的推移，你也会感受到一个不一样的戴尔。
链接:杰弗里•克拉克简历
杰弗里•克拉克先生现任戴尔公司商业产品部高级副总裁，负责戴尔公司全球范围，包括OptiPlex台式机，Latitude笔记本电脑及Precision工作站在内的商业客户端产品的技术、设计、发展和市场工作。
克拉克先生于1987年，作为质量工程师加盟戴尔公司，并曾担任过多个技术及管理方面职务。他于1989年被调入产品发展部门，并于1995年被提升为台式电脑发展部总监。1997年，克拉克先生开始负责戴尔Precision工作站产品线的发展工作，并使该产品获得了全球市场占有率第一的傲人成绩。
此后，克拉克先生一直担任戴尔商业产品部副总裁兼总经理职务，负责OptiPlex台式机、Latitude笔记本电脑及Precision工作站等商业产品线。在他的领导下，这三项业务分别在世界范围内各获得了市场占有率第一的成绩。
在加盟戴尔之前，克拉克先生曾在摩托罗拉公司担任可靠性及产品工程师。
克拉克先生拥有德克萨斯州圣安东尼奥大学电气工程学学士学位。