美丽女“钢铁侠”

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张小启是聪慧美丽、温柔恬静的女子。合作伙伴和员工们却都喜欢称她“启哥”，或直接叫她“哥”，并给她起了个外号“钢铁侠”。她大学毕业后从最普通的员工做起，几年时间里从白领升到金领，直至创靠广州能率教育科技有限公司，在竞争激烈的英语培训市场上打造出了自己的品牌“必克英语”，该品牌目前已成为国内该行业的领头羊……成功源于性格，“钢铁侠”这个外号。也许能很好地诠释她的传奇故事。

――题记

张小启1978年出生于吉林省图们市，24岁大学毕业后到广州找工作。手持英语八级证书的她，在广州人生地不熟，没有任何凭借，初期的打工生涯与绝大多数大学毕业生一般无二：从最底层的职员做起，拿一份并不丰厚的工资。

在广州的首份工作是文员，第二份工作是某信息产业公司制作部职员，外表端庄沉静的张小启看起来并无雄心壮志，可她其后的两个选择证明她绝不甘于平庸。

一个选择是2004年底，她果断抓住了一个机会，跳槽到一家刚成立不久的由韩国人投资的信息产业公司。在新的职位上，张小启早出晚归，整理数据。写方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。按韩国老板的说法，她“绝对是一个人顶几个人用”。由于刻苦努力，她负责的项目业绩突出，实际上成为了公司唯一赚钱的项目。一年后，她由部门经理升为公司总监。第三年，升为副总经理。

不到三年的时间里，张小启在外企三次升职，一年换一个新头衔，创造了职业生涯的小小传奇。而其间，她还做出了另一个选择。2005年初，她开始攻读美国管理技术大学的硕士学位。一边工作一边读书，对她无疑是重大挑战。但其间的辛苦和付出是值得的，因为她积累了继续发展的底蕴和人脉资源。

2006年10月，张小启结婚。婚后不久便怀孕了。而就在这时，公司的经营状况发生了很大变化。

由于电信运营商的垄断越来越厉害，公司的相关业务受到了严重影响，韩国老板有了转型做新项目的想法。但做什么新项目呢?在一次公司内部会议上，张小启开玩笑说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间比较大。”一句玩笑话，引来了老板的重视，于是张小启便被老板授予重任，认真研究培训教育市场。

培训l有许多种，张小启是英语专业的，她首先关注的自然是英语培训。英语培训也有许多种，她在研究英语培训市场时意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。

电话英语，听起来很传统，实际上却是对传统英语口语培训的革新，是种新奇时尚、个性化的培训方式。张小启深入研究后发现，这种培训方式与其他方式相比至少有三个很明显的优点：一是一对一培训。培训师可为学员提供量身定做的服务；二是不需要教室。不受时间和空间限制，可根据学员的方便实现随时随地培训；三是这种高端英语口语培训收费至少要比传统面对面方式便宜一半以上。

韩国老板和同事们听了张小启的分析，大家都很激动。老板授予张小启全权开展新业务。那时张小启怀孕已经几个月了，她一个人挺着大肚子到广州街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马组建英语培训团队。一切筹备齐全，电话英语培训业务正式上线。

张小启已经忘记了是哪位同事带的头，“启哥”这个称呼就是从那时叫起来的，由于她的极度敬业，由于她的亲和力，由于她的可信赖感……

休完三个月产假回来，已是2008年初，30岁的张小启正式担任公司的CEO。从副总经理到CEO，这是职业生涯的又一次提升，可张小启发现，她的经营理念与韩国老板有了很大的分歧。

迎难而上，巧妙运筹打通创业路

张小启认为，做教育、培训与做其它产业不同，应该慢慢起步，稳扎稳打，凭教学质量赢取用户的口碑，口碑是最好的宣传推广业务的方式。而韩国老板为了迅速实现盈利，延续了以前拓展业务时的做法，变着法子做各种促销，比如“抽奖送QQ汽车”，以此来吸引学员报名参加培训。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启觉得这样很难把品牌树立起来。大家意见不统一，分歧不可避免地产生了。

进入2009年，张小启一方面担忧公司前途，另一方面也开始思考自己的前途。坚持到2009年7月的时候，她终于选择了辞职。一个星期的时间里，她把自己关进房间。想过去，想未来，却一直没想清楚自己要做什么。她给先于自己辞职的一位同事打电话，说了自己的苦恼，同事说：“你那么喜欢培训，英语义是你最擅长的，你为什么不自己搞个这方面的公司呢?”

一句话点醒了张小启，是啊，自己已是真正的英语培训专家了她坚定地认为，电话英语培训与现场课堂培训、视频培训、网络培训等多种培训方式相比，是有独特优势的，而且这种方式在国内很罕见，如果因为自己离开公司，就不能再从事如此具有先进性的培训工作的话，那实在太可惜了，对，自己创业，说干就干!

决心已定，张小启马上与原公司几名辞职的同事联系。令她感动的是，几位同事都表达了同样的意思：“启哥，你早就应该有这个想法了，只要你一声召唤，我们随时加入……”昔日同事们的支持和信任，给了张小启极大鼓励，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行

要创业，资金是必不可少的。公司启动资金张小启足可以承担的，而建设“电话英语培训教研中心”并维持其流畅运转的资金，以她当时的情况是很难解决的。资金问题，成r创业的拦路虎。张小启迎难而上，在寻求解决之道时，她想到了位于英国、菲律宾等地的“英语教中心”。这些“教研中心”长期与日本、韩国的英谢培训机构合作，教日本人和韩国人英语已有多年，它们完全可以担当起“电话英语培训教研中心”的重任。

经多方联系，张小启欣赏菲律宾人的细致与负责，最终与菲律寅的一家教研中心确定了合作天系。与此同时，在几名前同事加人的基础上，一个包括英国雷丁大学教育学硕十、华南师范大学计算机硕士等在内的、聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多他高手的、有战斗力的团队也建立起来。

众志成城，“钢铁侠”打造培训大事业

万事俱备，张小启与丈夫拿出积攒多年的用来买房的积蓄，再加上团队成员的入股，凑了101万元人民币，于2009年8月17日正式创办广州能率教育科技有限公司，张小启确定的业务品牌名是“Spiiker”，全称是Spiiker Telephone English(必克电话英语)。

公司初创，万事皆难，为了节省宝贵的启动资金，大家能省则省，几个核心员工，做好了公司盈利前不拿一分钱工资的准备，公司的打印机是张小启从家里拿来的，电风扇，电脑甚至也大多足员工们自带的……在外人听起来，这像是一个笑话，很寒酸，很拮据，很让人感动

可实际上，这样的团队是最有战斗力的，因为大家有一个共同的目标，就是打造出国内顶尖的英 语培圳系统，帮助国内英语学习者彻底征服聋哑英语。为了这个目标，在暂时没有薪水的情况下，几个人天天熬到深夜，这年的国庆长假更是一天未休……正是这个时候，同事们给张小启起了个外号“钢铁侠”。一位同事的解释是，“钢铁”代表着坚强、坚韧，“侠”代表着侠义、仗义，坚韧与侠义的结合，使张小启有了超强的亲和力和凝聚力。

2009年12月，Spliker服务正式推向市场。但到此时，由于购买服务器、增添设备、建设网站、装修办公室等，张小启的101万元已经所剩无几了。而由于刚刚推动服务，连一个学生也还没有招到，她面临的压力之大可想而知。

压力之下，张小启反复告诫自己，一定不能着急。按她一贯的理念，做教育、培训这种事业急不得，要静下心来把质量和服务做到最好。在面临“山穷水尽”的情况下，张小启仍坚持将目标客户群定位为企业高管、白领、中小学生和其他热爱英语的人士，井制定了高质、高端、高效的培训模式，即一个外教加一个本土助教共同为一个学员服务，她称之为“2对1保姆式英语口语培训”模式。

为了实现这样的培训模式和教育理想，在自有资金紧张的情况下，引入风险投资就势在必行。初次见风投商，张小启觉得双方只是先认识一下，也就没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，更看好你这个人，你太实在了，值得信任，我们愿意投资……”

风投商如此果断，很出乎张小肩的意料，她提示风投商说：“您不用到我们公司考察一下?不用再仔细考虑一下?”

风投商说：“凭这个好项目，凭你这股认真、负责的劲头，即使你生意没做好，即使我没赚到钱，我却相信一点，你绝对不会把我的投资款整没有了，我不会赔!”

女“钢铁侠”的经营性格和处世态度，再次让事业走上坦途。风投资金很快到位，张小启得以从容地去推广Spiiker品牌。对一个全新的品牌来说，拓展业务时遇到的最大问题便是“信任”问题。如果交了学费，课程不适合自己怎么办?教学质量不高怎么办?这些是想参加培训的人在交赞前最担心的问题，

而女“钢铁侠”，用“侠义道”简简单单就解决了“信任”问题。张小启设计了一套流程，学员可以先拨通电话进行一个免费口语测试，咨询顾问会为学员“对症下药”提供相应的口语课程；其后学员还可以免费试读，等感觉有效果了再交费：学员付费后即可通过网上自助选课、自助排课表的方式，在任何时间任何地点完成相应的口语培训课程；每次培训后，“海外教师”会为学员留下“评语”和“学习报告”，每次口语交流的录音也都保存在学员的网络账户当巾方便随时温习……这套流程彻底解决了“信任”问题，使Spiiker的业务迅速拓展。

从2009年12月底开始，陆续有学员报名了。张小启此前精心打造的高质教学与高端服务，这时显示出威力，许多学员结束培训后发来感谢信，并会介绍新的学员加入培训。靠着口碑相传，学员数量以每月倍增的方式增加着，

2010年8月的时候，仅仅半年多一点的时间，Spiiker的注册会员就超过了12万，每月在读学员达500名，在国内已处于行业领头羊位置，张小启说，她将让公司始终保持行业第一的位，并在未来三年内将业务在全国拓展开来

张小启成功的足迹清晰而具有启小性，至于成功的原因“肩哥”这个称呼和“钢铁侠”这个外号里所蕴含着的坚强、努力、仗义、责任感、可信赖等等，或许已能够说明一切笔者称赞她的坚强，她反问：“你真的觉得我坚强吗?我觉得自己挺柔弱的，许多时候我觉得做女人太不容易了。家也顺不上，每天家儿子部睡着了，儿子没听过妈妈讲故事。作为人母，觉得特对不起小家伙。这种内疚，一直让我很纠结我特羡慕那些整天同着儿子的女人，想安静地呆在家里。是那帮同事的信任，还有学员的感谢信，让我继续下去……”