定制无线和有线电话网络中的增强服务
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Preferred Voice是英特尔通信联盟的一名成员，也是英特尔创新技术提供商计划的一名参与者。
(注；英特尔通信联盟是一个由众多通信和嵌入式产品开发商以及解决方案提供商组成的社区)
语音服务仍然是通信业一个非常重要的组成部分，但是该行业的发展已促使其发生了根本性的改变。基本语音服务的销售已无潜力可供挖掘，所以运营商们正在竭力寻找可提供增值服务和特色服务的新方式。
寻找初始成本低、收益比较高的新服务已经是每个运营商所追求的目标。个性化回铃声在全球的巨大成功，无论从技术上还是从社会的角度上看，都无不为我们带来一些明显的启示。
本文此处深入分析的是帮助Preferred Voice领先当今增强服务市场的Rockin’ Ringback和融入其全球接入平台的集成英特尔组件。借助英特尔产品的独特优势以及其自身的全球接入平台能力，Preferred Voice在2004年10月22日的First Cellular of Southern Illinois上，正式推出了美国的首款回铃声服务。
业务挑战
如今，您如果给某人打电话，您依然可以听到传统的“铃……铃……铃……”声或者其它国家特有的标准铃声。（不熟悉电话的人通常认为自己听到的是另一端电话的“铃声”。）随着消费者越来越多地使用个性化电话铃声服务，预计今后再听到这种为人们所熟悉的、传统的铃声的情形将逐渐减少。相反，随着网络的发展和服务功能的增多，用户将会更加熟悉这种个性化的服务，因为他们将逐步认识到他们将可以使用任何声音（如音乐、曲调、信息、叮当声等）。
回铃声的市场前景比铃声更为看好，因为它们适合于任何电话：新电话或旧电话，有线或无线电话。与下载到用户电话上的铃声不同，回铃声通过运营商网络来提供。所以即使存在一些局限因素，比如电话存储空间不足或声音质量低劣，用户的服务质量也不会有所影响，因为用户的体验是通过网络获得的。
放眼全球，运营商们正纷纷推出个性化回铃声服务，以作为其下一个“杀手级应用”。于2002年在亚洲面世的回铃声已经成为无线电话业最火热的新应用之一。自韩国SK Telecom公司推出COLORing以来，用户对该新技术的“接受率”就一直保持着指数增长的态势。SK Telecom发现此项服务已演变为一种趋势――完全有别于铃声等其它内容服务，运营商可以完全控制这项服务，而且它只能通过运营商网络来提供。总部设在伦敦的技术咨询公司Ovum对行业的分析表明，在COLORing服务推出后一年，SK Telecom的1800万客户中，已有大约1/3的客户开始使用该服务，其每月带来的收入已高达800万美元。
Preferred Voice解决方案
Preferred Voice的Rockin’ Ringback服务已成功进入复杂多变的回铃声市场。Rockin’ Ringback是一款功能强大、独具特色的回铃声应用，能够同时为用户和服务提供商提供出色的灵活性和增强特性。Yankee集团在2004年4月的一份研究中表示，该应用可真正帮助您进入当前价值25亿美元的铃声市场。
借助Preferred Voice，运营商可以在保留其网站原有外观、风格和品牌的基础上，同时提供个性化的回铃声服务。Preferred Voice提供的“我的电话服务套件”（见表2）可以使客户接通运营商网站的服务，以便客户能够使用增强的服务定义他们希望获得的体验。用户现在可以轻松地设置其密码保护账户的个人目录档案，并可以通过简单的操作，下载其Microsoft Outlook联系人列表。这项增值服务不仅能帮助客户创作个性化回铃声，还可以为他们提供购买其它增强服务的机会，如Push-2-Connect会议、语音拨号产品、Remind Me呼叫及其它服务。
Rockin’ Ringback不仅能够提供一个立即获得新收入的机会，而且还可以为用户提供表现个性化的新平面。此外，它还通过使用呼入会话这一自我表现新方式，大为丰富用户的通信体验。其采用的回铃声有：
音乐类：流行乐、摇滚乐、古典乐、爵士乐和民族音乐、节日和季节音乐、圣歌……
语音和声音类：名人名言、音效……
公司叮当声
公司信息
通过安装捆绑产品或“特性包”，运营商可以为用户提供甚至更多的选择。用户可以量身定制其个人服务，这样可以提高他们继续长期使用该服务的可能性。例如，在从服务提供商网站下载歌曲的过程中，用户可以选择浏览其全球应用平台上的其它服务和特性。
易于使用、娱乐无限、高级的技术与架构是Rockin’ Ringback服务产品的主要特征。使用直观的Web或WAP屏幕，Preferred Voice系统可以让用户轻松地挑选或改变呼叫方所听到的回铃声。
带有自我供应基础的网络系统能够显著提升客户的忠诚度，并将进一步加深服务提供商与客户之间的关系。通过让用户使用运营商的客户界面――WAP或网络门户――运营商还可以实时或者定期地推广更多的服务产品。该业务成功与否将主要取决于精心设计的销售和市场推广计划。
技 术
不同规模的运营商目前均已可以通过上市的各种电信级配置，经济高效地部署Rockin`Ringback。Preferred Voice回铃声解决方案可以通过远程交换中心的回程中继进行部署，以集中运行于单个站点，或者也可通过集中的全球接入平台和分布式中继控制服务器进行部署，以减少网络回程成本。此外，Rockin`Ringback系统能兼容支持爱立信、朗讯、摩托罗拉、北电网络提供的各种交换系统，以及其它现有及最新的交换软件负载。Preferred Voice解决方案能提供多种集成方法选择，因此运营商可以迅速有利地从初始部署过渡到全面大规模发展阶段。
为Preferred Voice产品带来出色灵活性的主要是英特尔提供的一系列服务器、信令接口和电话接口板。英特尔推出的低成本服务器不仅符合NEBS标准，还符合FCC、UL和其它政府机构的要求。英特尔的商业化电话板和信令接口单元也完全满足政府机构的要求。即时可用的英特尔服务器和电话技术与Preferred Voice的软件容错和冗余能力相结合，可全面支持运营商迅速部署经济高效的强大回铃声解决方案。
英特尔 NetStructure SIU520 SS7信令网关――该信令网关是一款电信级可编程2U服务器，可以通过局域网为多台客户机提供信令。它带有多达12个T-1/E-1数字网络接口，6个V.35接口和12条SS7链路。
英特尔 NetStructure DMVB1200组合式媒体板――此板属于英特尔的下一代超值媒体产品。除提供与DM/V-A板相同的出色特性以外，它还包含如下全新特性：通用媒体负载、软件可选择的T-1/E-1网络接口、对选出的协议进行混合的能力、更多的会议媒体负载类型选择、提高的媒体密度等。
英特尔电信级服务器TIGPR2U――是一款符合NEBS-3和ETSI标准的电信级工业机架式服务器。此款服务器非常适用于对环境要求苛刻、且空间有限的交换局（CO），以及对可用性要求较高的数据中心和恶劣环境。它是下一代IP语音（VoIP）融合电信解决方案的理想选择。TIGPR2U同时还是一款极具竞争力的高性能服务器，符合交换局的严格标准，能提供强大的服务器管理功能、卓越的可用性和更持久的正常使用时间，从而为客户带来有力的投资保护。
英特尔 服务器机箱SR2400――此机箱专门设计用于英特尔服务器主板SE7520JR2与SE7320VP2，并在空间有限、存储要求苛刻的环境下经过了这些主板的严格测试。在性能方面，英特尔服务器机箱SR2400可支持双路英特尔至强处理器，而在可用性方面，此机箱提供了热插拔冗余电源、硬盘和冗余冷却装置。
架 构
Rockin’ Ringback是一款完善的“交钥匙”解决方案，基于独特的分布式数据库架构而构建，可以为用户或网络接入带来最佳性能。在典型的安装方案中，用于Web/WAP门面和计费的GAP主服务器位于Preferred Voice数据中心上，可以由几家运营商所共享，因此成本与拥有回铃声服务的运营商用户基础非常相称。分布式协作实时中继服务器位于交换中心内，用于处理呼叫控制和为电话网络提供回铃声。
通过利用全球应用平台迅速部署全新的电话、网络、SMS和WAP应用，Preferred Voice已经建立了稳定的市场领先优先。GAP平台架构为美国的无线运营商提供了轻松集成未来服务并率先推出可管理回铃声服务的能力。
Rockin’ Ringback及其已经通过验证的市场潜力（如第2页图表所示）将支持通过收入共享计划，依靠高费率和较低的入门成本来加快部署速度并缩短投资回报（ROI）周期。从收入的角度分析，回铃声目前每月ARPU平均增长2.50美元，而且每月可潜在增加3.50美元的ARPU。通过保持现有用户和吸引新客户，Preferred Voice服务能提供更理想的价值定位。而且，服务提供商可以通过推出创新的娱乐服务来加强自己的品牌。Rockin’ Ringback支持客户购买内容之外的其它服务；他们可以获得非常个性化的服务。