IT简化不简单

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如今，IT早已经融入到企业生存发展的各个方面。对于现代化的企业而言，一夜之间IT系统完全瘫痪时的惨状可想而知。当我们把上网查找资料、收发电子邮件或远程备份数据等一系列的IT应用当成日常工作中习以为常、理所当然的事务时，就很难察觉到IT的重要性，除非骤然失去它。

可以看出，企业级IT服务是保障企业用户IT正常运转的生命线，以长远的目光看，IT厂商对于企业用户所发挥的效用，将会越来越多地等同于自来水公司对于每一个家庭所发挥的效用。目前，还没有哪家厂商可以夸口说，自己的产品和解决方案所提供的企业级IT服务完备、周全到与用户形影不离的程度，因此企业级IT服务市场仍是当前IT厂商竞争最为激烈的市场之一。从现在起，戴尔在这场博弈中所采用的策略将是“简化IT”。

企业IT需要“衣带渐宽”

事实上，业内对于“简化IT”应用的呼声从来没有停止和减弱过，这种迫切的需求很容易让人理解：不管后端包含多少复杂、尖端的技术，如果用户在前端找不到一个简易的应用出口的话，这套系统恐怕很难对用户日常的工作和生活造成最深入、最普遍的影响，因此一套系统或架构的成熟度，也理所应当通过其获取与应用的简易程度来衡量。从这个角度来讲，企业IT系统还有很多路要走。

虽然“简化IT”说起来简单，但很多时候这比让IT复杂化还要困难。据第三方统计，在美国普通的公司，其CIO的任期一般只有18个月。他们大多在刚开始上任时信心十足，制定一系列规划、方案，但随后他们会发现IT设备越来越多，随之而来的部署、管理、维护、升级更新等问题越来越复杂，最终导致拖垮最初的计划。事实上，在企业购买IT产品时，其70%的预算都花在了IT服务方面。CIO的困难也就在于他们的预算大部分都花在了技术支持和维护方面。

概括地讲：CIO们购买的IT产品越多就会觉得越困惑，因为如何管理这些产品成为让他们头疼的问题，而且过大的IT投入能取得何种效果又经常受到质疑。对企业而言，IT不是投资的目标，而是在支持当前业务的前提下持续地提高业绩的工具。优秀的软硬件产品和服务可帮助客户降低应用复杂度与成本，使IT产品变得易于操作，使得客户可以将更多的精力放在其核心业务上。

戴尔在这里所提到的“简化IT”，就是戴尔在听取客户反馈后制定的公司发展策略，通过不断采纳新的标准化技术，推出更优秀的产品和整体解决方案，从而有效地帮助客户降低IT的复杂度和成本。可以说，“简化IT”将把对企业的IT服务推向2.0的时代。

30与70的故事

“简化IT”这个2.0概念的实施，其实是从戴尔自身IT建设理念的改变开始的。事实证明，戴尔本身就成为了“简化IT”的一个典范。

通过实施“简化IT”的策略，我们将30个数据中心缩减为2个，从超过5万台的服务器削减到2万台服务器来开展业务。单纯从数字上来看，这一结果的确很了不起，在覆盖面和应用量不变的前提下，削减了60%的产品投入，而且大大降低了人员以及相关资源的配备。

实际上，“简化IT”的策略以及“简化IT”等尝试性整合，在一定程度上受到了“30/70”理论的影响。“30/70”理论是指，对于一个大型企业来说，尽管IT维护及运营费每年都在不可避免地增长，但成功的CIO能把维护和运营费控制在IT总预算的30%，并将70%的预算用于创新。简单地讲，CIO成功的关键在于其控制消极的IT成本开支和简化IT的能力。

从自己做起，戴尔几年来实施了六个项目，包括整合业务流程和应用，向更少的操作系统迁移，整合服务器，合理化存储，优化数据库，关闭旧数据中心，建立新数据中心等。这些项目带来了巨大的效益。以整合业务流程和应用为例，针对每一主要业务流程，戴尔都设计了一个全球通用的流程。只有这样，我们才可以选择最佳应用来支持每个流程，并在一个地点进行统一控制。

戴尔对自身服务器的整合则更深入地诠释了“简化IT”的概念。减少操作系统和应用之后，通过标准化，戴尔现在只需要2万个服务器来开展业务；同时，整个操作只需要十几个人管理。尽管如此，戴尔并没有因整合服务器而骄傲自满。现在在淘汰旧服务器的过程中，戴尔推出了虚拟化的方案。我们相信在今后的几年，能对戴尔整个IT基础架构进行50%的虚拟化，而且这个比例还将逐步增加。这样，我们就能更加接近30/70的目标。

精简每个环节

在自身成功实践经验的基础上，戴尔作为“第一个吃螃蟹”的厂商，正准备大力倡导和推行“简化IT”的理念。需要强调的是，“简化IT”并不是要弱化功能降低标准。我们是通过先进的创新技术为客户提供方便易用的IT系统。我们的目标是在部署、使用、管理、维护、升级等各个环节降低复杂度、简化操作，使客户轻松拥有省心省力的IT解决方案。这样，客户就能把更多的资源、精力投入到核心业务中，从而提升自身的竞争力。

与业内许多企业不同，我们的简化IT策略不仅停留在硬件层面，而是深入到管理、服务以及解决方案中。我们首先会坚持倾听客户反馈来制定策略，并通过包括软件、硬件及服务等各方面的优化降低IT复杂程度，提升客户体验。

戴尔将致力于把直接模式上独特的优势延展到服务及解决方案提供领域，使我们可以面对不同的客户提供不同服务，实现为客户简化IT的承诺。由于戴尔效应，IT硬件产品的价格已经降低到原先的1/10，因此戴尔同样能够在服务及解决方案领域进行同样的努力，为客户提供更大价值。

戴尔从客户的反馈中了解到，企业用户越来越关注IT支出的质量和普通IT实现效率的最大化，同时，既增加灵活性又提高控制性的需求也越来越强烈。通过降低成本和复杂性实现简化IT，可以有效压缩以30/70为目标的非临时IT开支，增加临时IT开支用于IT创新和相关业务创新。目前，戴尔正在有计划地开发很多更简单易用的产品、技术、服务和解决方案，帮助企业进行从桌面到数据中心的全程IT简化。（本文根据BradAnderson近日的公开言论整理而成，标题为编者拟订）