飘飘人科技:设计为人民服务
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2007年，用户体验研究在设计界刚刚兴起时，唐庭斌就将公司的发展方向锁定在注重用户体验研究的服务设计上。他们认为：未来的竞争是用户体验的竞争。同样的服务，谁能够提供最好的用户体验流程，谁就能吸引并留住客户。如今，飘飘人已经将用户调研工作贯穿于每个项目的始终，以人为本，建立最佳用户体验，从而得到最佳的项目解决方案。
／项目名称：Nokia生活通
／项目服务时间：2008年
／产品独特性或先进性：此项目是飘飘人服务于诺基亚设计的一项面向非城市消费者的创新性农业信息和教育服务。拥有7个语言版本的生活工具专为新兴市场特别设计，帮助人们打破信息壁垒。农村用户可以获得农业生产及农产品的市价等信息，同时还可以有一些娱乐游戏和英语学习的教育服务，帮助农村用户改善生活。
／客户获益：生活通在印度推出后非常受欢迎。
／项目评估：这个服务设计系统的每个环节参与者都获得了利益。今年在中国推广，但目前市场效应不是很好。在设计之初，瓤飘人与Nokia沟通过目前的设计与中国国情不是很符合，但是考虑到全球的通用性，没有修改设计。
／项目名称：RICE农信动力
／项目服务时间：2009年
／产品独特性或先进性：免费提供低成本的商业工具来帮助目标用户群体。小企业主、农业专家、农业信息从业者、贸易商人等使用农信动力RlCE的通讯和网络程序能获得自下而上的本地数据。
／客户获益：这是一个帮助农户获得最新的、实用的农业信息有效途径，可以有效地分享知识和市场信息，并通过移动通讯服务来帮助农产品供应商联系客户。
／项目评估：项目得到了联合国开发计划署和中国科技部的大力支持。在这个项目中，飘飘人深入到福建的龙岩、漳平、灵地、建瓯、南平和大横等地区做了大量的用户焦点小组访谈和测试。这些都是经过调研后挑选的具有代表性的地区，在一定程度上提高了效率。
／项目名称：声波网
／项目服务时间：2010年
／产品独特性或先进性：声波网是一个为视障群体提供音频直播点播服务的网站，是一个以声音为媒介的社区化网络信息分享平台。网站坚持包容生与易用性的设计理念，通过信息无障碍技术的探索和应用，使这些身体机能差异人群能够参与各种互联网应用。
／项目评估：在设计网站之前飘飘人做了大量的调研，包括盲人使用习惯和色盲人群色彩辨别能力的对比等。网站的设计遵循了本着平等、参与、创新的原则。在功能上，设置了快捷键操作、个性声音装饰以及增加了语音推送和使用语音交互技术。在界面设计方面，声波网呈现出了多通道的交互界面、一屏操作、无障碍辅助工具栏以及对视觉信息元素的强化等特点。
唐庭斌：2007年4月，我创立了飘飘人，包括我在内，当时公司只有6个人。第一个项目是NOKIA的维信项目。当时，用户体验研究刚兴起，这方面的设计人才和市场都在培育中，这方面的研究虽然已是设计流程中的一个重要环节，但是还没有被放到很显著的位置。飘飘人在创建时就是以用户体验为设计工作重心的，因为我们认为设计都是从个人的体验总结出来的一些经验，所有的设计都是以人为中心的。当时我刚从国外回国，比较理想主义，想把自己在国外学到的知识和在国外的设计经验带回国内。
唐庭斌：前三年在打基础，成长目标不是很清晰，在项目选择上没有太多限制，人力资源引进的多为初级人才。到第四年、第五年的时候，我们清晰了发展目标，就不接手一些初级项目了，目前是只接高端的需要团队整体力量来完成的项目。目前我们为用户提供高端的以用户体验为主的服务。对所接手项目都会进行其用户分析、竞争对手分析还有商业策略分析等，我们会考虑客户的优势和整体商业计划与其产品的目标市场是否一致。有些项目周期比较长，从实地调研、设计师头脑风暴，到样品测试，到优化、系统开发、再次测试、优化等，而以人为本的调研会贯穿整个在研发过程中。
唐庭斌：公司未来的发展方向是为客户做更贴近用户需求的服务。在未来设计的发展中，产品设计的影响力是有限的。我们希望公司的设计项目能对社会产生更大的影响力，更多地关注民生，如我们现在做的social desingn的一些项目那样。当然我们也希望能向英国livework、serco等设计公司学习，为政府做一些咨询。政府的项目也需要有设计流程。我会在开始的时候做出一些原型和试点，帮助政府建立和谐社会。设计师就是帮人们解决问题，政府也一样需要解决问题。老百姓也是我们的客户，有问题就有需求，有需求就是我们的工作。
唐庭斌：最大的困难是在人才方面。目前整个社会都很浮躁，设计师被很多现实的问题所困扰，心气比较浮躁。这几年，公司的人员流动还是比较大的。针对这种情况，今年公司改变了人力策略，公司的薪酬水平在行业内并不算低。今年引进了很多国际高级人才，目前采取创新+孵化的模式，鼓励员工创业，公司会帮助他们找投资，辅助他们成长，目的是充分调动员工的主观能动性，这样才能创造更好的效益和价值。
唐庭斌：客户对设计的理解和信任。虽然比起前几年，客户对设计的理解已经提高了很多。但是还是不能完全地理解设计的重要性，给予设计充分的信任和尊重。我们现在不强求客户改变自己的想法，但是在接项目的时候，会挑选优质客户，会跟客户做一次深入的沟通，在关于设计的一些问题上达成一致。
唐庭斌：物联网。现在的设计要考虑用户需求，当所有的电脑、手机、家用电器等联通起来时，我们需要为这些联通做一些新的应用。物联网的市场很广阔，设计师的作为很大。我个人就觉得电视机设计可拓展的空间非常大，3D、上网等功能的应用都能再设计。
唐庭斌：尽管很不服气，但是IDEO、FROG还是值得我们学习的。他们项目设计流程的制定跟我们一样，但是人才聚集和每个环节的把控上比我们强很多。每个公司都需要一些年限来积累、沉淀自己成熟的企业文化和优秀的案例。飘飘人一直在盈利，但是需要提高自身在管理上的创新，尤其是我自己管理素质的提高，一个灵魂人物的能力变化对公司影响很大。这几年，我对项目流程的理解更深刻：对项目和公司的管理能力得到了提高，以后要发展2.0管理模式：还有一个就是信心的提高。