约瑟夫·朱兰

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从广义上讲，质量计划包括改进产品和生产流程以满足客户的需求。

――约瑟夫・朱兰

突破性思想

全过程的质量管理

（The whole process of quality Management）主要著作

《质量控制手册》（Quality Control Handbook）

约瑟夫・朱兰1904年出生于罗马尼亚，1994年90高龄的他“提前”退休被称为“告别演出”，他的性情总是被人与摇滚音乐会之类的事情联系在一起。

电子工程师出身的朱兰20年代在西部电子公司工作，之后转到AT&T。1953年，他应日本经济联合会和日本科学家及工程师协会之邀首次访问了日本。在日本的两个月中，朱兰研究了日本式实践并用他所谓的“质量管理”模式来培训管理者和工程师。

朱兰的重要著作――《质量控制手册》出版与1951年，他也因此被日本天皇授予二等圣宝勋章，这是非日本公民所能获得的最高荣誉。在此后的25年里，朱兰在全世界范围内举办了多次以质量为主题的讲座。而此时，西方企业仍把日本人想像成是低水平的模仿者。西方的管理者们固守着他们自己的经济模式，直到80年代初，这个世界才如梦初醒地意识到朱兰用毕生精力讨论的“质量的重要性”有多么重要，朱兰也因此成了大众关注的焦点人物。

朱兰的质量哲学围绕着一个质量三步曲而建立：质量计划、质量管理和质量实施。朱兰反对W・爱德华兹・戴明的过于依靠数字的做法，他自己的观点是基于所谓的“全公司质量管理”（CWQM），其目的在于要创造一种可以把质量观念传播给所有人。

朱兰坚持认为质量不能被委托给某人，质量是每一位员工通过自我监督实现的目标。他的方法与戴明的方法相比，少了几分机械性，对人际关系的强调更重一点。

朱兰以历史的眼光来看待质量问题。他指出，5000年前，当埃及人建立金字塔时，他们已经掌握了这样的方法，那就是根据设计规格制造产品，然后本着保护买家的目的，检查出不合格的产品；与此相似，古代中国人在中央政府内设立了独立的部门以设定、保护各种质量标准。因此我们可以肯定，浓缩在《质量的计划》一书中的朱兰思想是：“质量不是新课题”。

朱兰的独创性在于他相信规格和严格的次品检查与质量之间还有巨大的差距。他认为质量问题人是关键。朱兰的思想渊源可以追溯到他在西部电子工作时。朱兰分析了为什么大量的小电路断路器经常性地被公司扔弃。朱兰把生产过程当作一个整体来看待，而不是在生产线的最后一个环节上等待，给不合格产品点数。他找出了解决办法并把办法提交给了老板。但老板反应冷淡，他们告诉朱兰这不是他的分内之事，我们是监督部门，我们的工作就是等成品出来后检查它们，找出不好的。让产品一开始就合格，那是生产部门的事。”

从广义上讲，质量计划包括产品发展和未来满足顾客需要所必须的程序。说得更明白些，质量计划包括以下基本活动，辨别顾客和他们的需要、发展适应顾客需要的产品、发展出可以生产该产品的程序。

朱兰说，质量控制，可通过“一张地图……一些不可更改的按顺序排好的步骤”来实现。它们是：辨别谁是顾客、判定这些顾客的需求是什么、用我们的语言表达他们的需求、发展与这些需求相呼应的产品、使产品尽可能地完善以满足我们及顾客的要求、发展可生产该产品的程序并使程序尽可能地完善、证明在操作条件下程序可生产出该产品并把程序转化为操作力量。

在众多的质量处方中，与那些简短罗列的“速成”方法相比，朱兰的处方在走向成功的道路上难度更大。