练内功 提形象 重服务

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我心中的工匠精神

2017年，洛阳八方的目标就是优化现有门店的结构，通过升级改造打造洛阳市家电行业标杆店，增强顾客体验，进一步拓宽顾客服务，让顾客明显感受到与电商不同的服务，提升客户忠诚度。同时对于八方尚未进入的区域实施开店计划，使八方在洛阳的的门店布局更为合理。

洛阳作为河南的第二大城市，经济实力、消费能力让众多厂商非常看重。全国型连锁卖场国美永乐加快了市区门店的调整，两个品牌进行了合并。苏宁放缓了市区开店步伐，逐步向周边县域开拓渗透。道北、唐宫路两大家电市场大部分是作为经销商批发及形象展示之地。洛阳市区内的区域连锁主要是八方及容威，两家卖场的合作厂商基本重叠，合作的经销商都是当地的商或者实力较大的经销商，由于合作模式灵活，配合紧密，相互竞争也较为激烈。

市场的萧条使诸多中小型经销商逐步开始退出，寻找其他投资项目。但是，危机中有机遇，有些目光长远的商借此机会，开始了品牌筛选及掌控，相信后期拥有品牌就会有市场。

2016年，八方实施了一系列措施加强销售人员技能培训，让销售人员对产品知识吃透，做一个顾问型导购，并让销售人员实时了解网上报价，学会如何避让存在价差的方法；注重现场顾客沟通，推荐顾客选择客单价较高的商品，借此提升成交质量。

2016年，八方对两家门店进行了形象重装改造，使卖场的硬件进一步提升，并对有需求的主力品牌进行合厅改造，一个专厅涵盖所有商品，让品牌的形象及实力得到进一步的展示，使顾客加大该品牌的关注度，从而提升了联购成功率；在顾客服务方面今年也加大了投入，消费价保、无理由退换货让顾客在八方购物更加放心。

另外，今年与美的喜悦家合作，逐步展开家电专业清洗服务，加强了与顾客之间的黏性，通过服务还增加了很多开发顾客二次购买的机会。把自己提升为高标准的服务商，不能只为近利而失未来。以后的消费者一定是服务的检验者，一样的市场、一样的价格但是服务是不一样的，服务是会说话的。

新形势下的经销商一定要具备积极心态，勤开口多跑腿。在大环境不好的情况下，要看的远。要多和顾客交流，了解顾客需求，有的放矢；多和做得好的同行交流，学过来消化为我所用；多和上游厂家沟通，了解市场信息，争取有利政策。