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练内功 提形象 重服务

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我心中的工匠精神

2017年,洛阳八方的目标就是优化现有门店的结构,通过升级改造打造洛阳市家电行业标杆店,增强顾客体验,进一步拓宽顾客服务,让顾客明显感受到与电商不同的服务,提升客户忠诚度。同时对于八方尚未进入的区域实施开店计划,使八方在洛阳的的门店布局更为合理。

洛阳作为河南的第二大城市,经济实力、消费能力让众多厂商非常看重。全国型连锁卖场国美永乐加快了市区门店的调整,两个品牌进行了合并。苏宁放缓了市区开店步伐,逐步向周边县域开拓渗透。道北、唐宫路两大家电市场大部分是作为经销商批发及形象展示之地。洛阳市区内的区域连锁主要是八方及容威,两家卖场的合作厂商基本重叠,合作的经销商都是当地的商或者实力较大的经销商,由于合作模式灵活,配合紧密,相互竞争也较为激烈。

市场的萧条使诸多中小型经销商逐步开始退出,寻找其他投资项目。但是,危机中有机遇,有些目光长远的商借此机会,开始了品牌筛选及掌控,相信后期拥有品牌就会有市场。

2016年,八方实施了一系列措施加强销售人员技能培训,让销售人员对产品知识吃透,做一个顾问型导购,并让销售人员实时了解网上报价,学会如何避让存在价差的方法;注重现场顾客沟通,推荐顾客选择客单价较高的商品,借此提升成交质量。

2016年,八方对两家门店进行了形象重装改造,使卖场的硬件进一步提升,并对有需求的主力品牌进行合厅改造,一个专厅涵盖所有商品,让品牌的形象及实力得到进一步的展示,使顾客加大该品牌的关注度,从而提升了联购成功率;在顾客服务方面今年也加大了投入,消费价保、无理由退换货让顾客在八方购物更加放心。

另外,今年与美的喜悦家合作,逐步展开家电专业清洗服务,加强了与顾客之间的黏性,通过服务还增加了很多开发顾客二次购买的机会。把自己提升为高标准的服务商,不能只为近利而失未来。以后的消费者一定是服务的检验者,一样的市场、一样的价格但是服务是不一样的,服务是会说话的。

新形势下的经销商一定要具备积极心态,勤开口多跑腿。在大环境不好的情况下,要看的远。要多和顾客交流,了解顾客需求,有的放矢;多和做得好的同行交流,学过来消化为我所用;多和上游厂家沟通,了解市场信息,争取有利政策。